Detectar áudio fraca ou qualidade de vídeo no Lync Online

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PROBLEMA

Quando tenta ligar a uma conferência Microsoft Lync Online ou efectuar uma chamada ponto a ponto, a qualidade de áudio ou vídeo poderá ser irregular, aquele pequeno ou atrasadas. Isto faz com que a reunião ou uma chamada para estar inutilizável.

SOLUÇÃO

Existem ferramentas que pode utilizar para determinar a origem do problema.

No Microsoft Lync 2010 e Microsoft Lync 2013, pode utilizar indicadores de qualidade de voz e vídeo para o identificar como também está a ser ouvidas ou visualizados. Novos indicadores que são apresentados na janela de conversação informá-lo quando condições são actualmente que poderão afectar a qualidade da chamada de vídeo ou voz. Estas condições podem incluir a conectividade de rede fraco, ligações de rede de baixa largura de banda ou má qualidade áudio a partir de um dispositivo específico. Em cenários em que identificou má qualidade de áudio, clique no indicador para apresentar as razões possíveis para a emissão de áudio e para ligar a recursos relevantes.

Lync 2010

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Captura de ecrã do indicador de qualidade de vídeo no Lync 2010 e vioce


Lync 2013

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Captura de ecrã do vioce e do indicador de qualidade de vídeo no Lync 2013


Regra geral, para resolver situações em que identificou áudio fraca ou qualidade de vídeo numa conferência Lync Online, siga estes passos:
  1. Num web browser, navegue para o URL de ferramenta do Office 365 Lync Online transporte fiabilidade IP sonda (TRIPP) que está mais próximo da localização física do utilizador e, em seguida, clique em Iniciar teste:
    Depois de termina a ferramenta, examine a seguinte gráficos e as estatísticas que são geradas pela ferramenta. Estes dados podem indicar problemas de largura de banda com o serviço Lync Online ou de conectividade.
    • O ensaio de acesso de suporte de dados
      O teste de acesso de suporte de dados verifica que o computador cliente pode ligar a servidores multimédia Lync Online através da porta 3478 (UDP). Se o teste falhar, verifique as regras de encaminhamento de firewall para se certificar de que a porta 3478 através de UDP está aberta para ligações de entrada e saídas.

      Se esta porta está bloqueada, sintomas que detectar incluem chamadas de áudio/vídeo que não ligar, partilha de ambiente de trabalho e outras funcionalidades de colaboração que não ligar e falhas de associação de conferência.

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      Captura de ecrã do resultado do ensaio de acesso de suporte de dados
    • Os ensaios de limites máximos de AudioVideo - limites mínimos e AudioVideo-

      Se os limites máximos de AudioVideo - limites mínimos e AudioVideo - testes de falhas, verifique se as portas 50.000 através de 59,999 (UDP) estão abertas a Firewall de rede. A ferramenta não consegue verificar todas as portas no intervalo. Parte do princípio de que se a porta de limites mínimos e a porta de limites máximos estiverem abertos, as portas que estão entre a porta de limites mínimos e limites máximos também são susceptível de abrir.

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      Captura do resultado do teste de AudioVideo - limites mínimos e AudioVideo - limites máximos de ecrã
    • Transferir e carregar velocidades

      Transferir e carregar velocidades pode afectar a qualidade da ligação de áudio/vídeo ou as funcionalidades de colaboração. Se a velocidade de transferência ou carregamento for inferior a 1 Mbps, a qualidade de áudio/vídeo pode ficar degradada. Para mais informações sobre requisitos de largura de banda, vá para o seguinte Web site da Microsoft TechNet:
      Utilização de rede do tráfego de multimédia

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      Captura de ecrã do resultado do teste para transferir e carregar velocidade
    • O ensaio de VoIP

      Verifica a voz sobre o texto IP (VoIP) para se certificar de que a ligação tem um tempo de resposta de ida e volta consistente e valida a consistência de serviço. Se as taxas de resposta para cada pacote variam demasiado ou não existe demasiado perda de pacotes, a ligação de áudio/vídeo poderá ser instável. As ligações que têm mais de 5 ms distorção de imagem ou perda de pacotes de 2 por cento mais poderão detectar degradada qualidade áudio, vídeo ou partilha de aplicações. Mudar para uma ligação mais consistente ou reduzir o número de saltos na rota, poderá resolver este problema.

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      Captura de ecrã do resultado do teste VOIP
    • A página de resumo

      A página de resumo mostra os resultados de todos os ensaios. Se algum dos indicadores de estado amarelas ou vermelhas, ligações para o Lync Online podem ficar degradadas ou poderão falhar.


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      Captura de ecrã da página Resumo


      Por exemplo, o resultado do ensaio seguinte mostra um indicador de estado amarelo para Consistência do serviço, e esta situação poderá causar a qualidade de som ou vídeo quebrada.

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      Captura de ecrã do resultado do ensaio, que mostra um indicador de estado amarelo
  2. Determine se o computador está a utilizar uma ligação à Internet com ou sem fios. Uma ligação com fios pode fornecer mais largura de banda e estabilidade na maioria dos casos e deve ser o método preferido de estabelecer ligação se esse tipo de ligação está disponível. Além disso, considere a desactivação de qualquer antenas sem fios para evitar a ligar através de uma ligação sem fios.
  3. Certifique-se de que o dispositivo de áudio/vídeo que está a ser utilizado está aprovado e certificado para funcionar com Lync 2010. Para mais informações, consulte o seguinte tópico de Microsoft TechNet: Periféricos USB
  4. Seleccione o dispositivo correcto e certifique-se de que o volume de gravação está ao nível adequado. Na área superior direito da janela, clique no ícone de artes, clique em Ferramentas, clique em Opçõese, em seguida, faça clique sobre O dispositivo de áudio. Certifique-se de que o dispositivo adequado está seleccionado.

    Ajustar aMicrofonecontrolo de deslize para o nível de volume que pretende. Fale com o seu nível de voz normal. O indicador deve ir não superior ao ponto midway.

MAIS INFORMAÇÕES

Este problema poderá ocorrer por várias razões, tais como vídeo, latência da rede ou problemas de configuração do controlador de áudio ou problemas de configuração do dispositivo.

Ainda precisa de ajuda? Vá para o Comunidade do Office 365 Web site.

Propriedades

Artigo: 2386655 - Última revisão: 14 de julho de 2014 - Revisão: 25.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Lync Online
Palavras-chave: 
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