Detectar áudio fraca ou qualidade de vídeo no Lync Online

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PROBLEMA

Quando tenta ligar a uma conferência Lync Online ou efectuar uma chamada ponto a ponto, a qualidade de áudio ou vídeo poderá ser irregular, aquele pequeno ou atrasadas. Isto faz com que a reunião ou uma chamada seja inutilizável.

SOLUÇÃO

Existem ferramentas que pode utilizar para determinar a origem do problema.

No Lync 2010 e Lync 2013, pode utilizar indicadores de qualidade de voz e vídeo para o identificar como também está a ser ouvidas ou visualizados. Novos indicadores que são apresentados na janela de conversação informá-lo quando condições são actualmente que poderão afectar a qualidade da chamada de vídeo ou voz. Estas condições podem incluir a conectividade de rede fraco, ligações de rede de baixa largura de banda ou má qualidade áudio a partir de um dispositivo específico. Em cenários em que identificou má qualidade de áudio, clique no indicador para apresentar as razões possíveis para a emissão de áudio e para ligar a recursos relevantes.

Lync 2010

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Captura de ecrã do indicador de qualidade de vídeo no Lync 2010 e vioce


Lync 2013

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Captura de ecrã do vioce e do indicador de qualidade de vídeo no Lync 2013


Regra geral, para resolver situações em que identificou áudio fraca ou qualidade de vídeo numa conferência Lync Online, siga estes passos:
  1. Determine se o computador está a utilizar uma ligação à Internet com ou sem fios. Uma ligação com fios pode fornecer mais largura de banda e estabilidade na maioria dos casos e deve ser o método preferido de estabelecer ligação se esse tipo de ligação está disponível. Além disso, considere a desactivação de qualquer antenas sem fios para evitar a ligar através de uma ligação sem fios.
  2. Certifique-se de que o dispositivo de áudio/vídeo que está a ser utilizado está aprovado e certificado para funcionar com Lync 2010. Para mais informações, consulte o seguinte tópico de Microsoft TechNet: Periféricos USB
  3. Seleccione o dispositivo correcto e certifique-se de que o volume de gravação está ao nível adequado. Na área superior direito da janela, clique no ícone de artes, clique em Ferramentas, clique em Opçõese, em seguida, faça clique sobre O dispositivo de áudio. Certifique-se de que o dispositivo adequado está seleccionado.

    Ajustar aMicrofonecontrolo de deslize para o nível de volume que pretende. Fale com o seu nível de voz normal. O indicador deve ir não superior ao ponto midway.

MAIS INFORMAÇÕES

Este problema poderá ocorrer por várias razões, tais como vídeo, latência da rede ou problemas de configuração do controlador de áudio ou problemas de configuração do dispositivo.

Ainda precisa de ajuda? Vá para o Comunidade do Office 365 Web site.

Propriedades

Artigo: 2386655 - Última revisão: 14 de agosto de 2014 - Revisão: 26.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Lync Online
Palavras-chave: 
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Clique aqui para ver a versão em Inglês deste artigo: 2386655

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