Você experimenta má qualidade de áudio ou vídeo no Skype for Business Online
Problema
Quando você tenta se conectar a uma conferência Skype for Business Online (anteriormente Lync Online) ou fazer uma chamada ponto a ponto, a qualidade de áudio ou vídeo pode estar agitada, pequena ou atrasada. Isso faz com que a reunião ou a chamada sejam inutilizáveis.
Solução
Há ferramentas que você pode usar para determinar a origem do problema.
No Lync 2010 e no Lync 2013, você pode usar indicadores de qualidade de voz e vídeo para identificar o quão bem você está sendo ouvido ou exibido. Novos indicadores exibidos na janela de conversa informam quando há condições que podem afetar a qualidade da chamada de voz ou vídeo. Essas condições podem incluir conectividade de rede fraca, conexões de rede de baixa largura de banda ou má qualidade de áudio de um determinado dispositivo. Em cenários em que você tem baixa qualidade de áudio, clique no indicador para exibir possíveis motivos para o problema de áudio e para vincular a recursos relevantes.
Lync 2010
Lync 2013
Como diretriz geral, para solucionar problemas de cenários em que você experimenta má qualidade de áudio ou vídeo em uma conferência Skype for Business Online, siga estas etapas:
Determine se o computador está usando uma conexão com a Internet com fio ou sem fio. Uma conexão com fio pode fornecer mais largura de banda e estabilidade na maioria dos casos e deve ser o método preferencial de conexão se esse tipo de conexão estiver disponível. Além disso, considere desativar todas as antenas sem fio para evitar a conexão por meio de uma conexão sem fio.
Verifique se o dispositivo de áudio/vídeo que está sendo usado é aprovado e certificado para trabalhar com o Lync 2010. Para obter mais informações, consulte Telefones e dispositivos qualificados para Lync.
Selecione o dispositivo correto e verifique se o volume de gravação está no nível apropriado. Na área superior direita da janela, clique no ícone de engrenagem, clique em Ferramentas, clique em Opções e clique em Dispositivo de Áudio. Verifique se o dispositivo apropriado está selecionado.
Ajuste o controle deslizante microfone para o nível de volume desejado. Fale no seu nível de voz habitual. O indicador não deve ir mais alto que o ponto intermediário.
Informações adicionais
Esse problema pode ocorrer por vários motivos, como latência de rede, problemas de configuração do driver de áudio ou vídeo ou problemas de configuração do dispositivo.
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