Aveți săraci audio sau video de calitate în Lync Online

Traduceri articole Traduceri articole
ID articol: 2386655 - View products that this article applies to.

Nu sunte?i sigur ce versiune de Office 365 utilizați? Duceți-vă la următorul site Web Microsoft:
Folosesc Office 365 după upgrade-ul serviciului?
Măriți totul | Reduceți totul

În această pagină

PROBLEMA

Când încercați să vă conectați la o conferință de Microsoft Lync Online sau efectua?i un apel sosit de tip peer-to-peer, calitatea audio sau video poate fi instabil, DT, sau întârziate. Acest lucru provoacă întâlnire sau apel sosit să fie inutilizabile.

SOLUȚIE

Există instrumente care se pot utiliza pentru a determina sursa problemei.

În Microsoft Lync 2010 și Microsoft Lync 2013, puteți utiliza indicatori de calitate pentru voce si video pentru a identifica cât de bine ești auzit sau au văzut. Indicatori noi, care sunt afișate în cadru fereastră de conversație spune atunci când condițiile sunt prezent care ar putea afecta calitatea de voce sau de apel sosit video. Aceste condi?ii pot include săraci rețea connectivity, conexiunile de rețea de lățime de bandă mică sau proastă calitate audio de pe un dispozitiv special. În scenarii în care vă confruntați proastă calitate audio, faceți clic pe indicatorul pentru a afișa motivele posibile pentru problema audio și să se leagă de resurse relevante.

Lync 2010

Reduceți imagineaMăriți imaginea
Ecran shot de voce și video de calitate indicator în Lync 2010


Lync 2013

Reduceți imagineaMăriți imaginea
Ecran shot de voce și video de calitate indicator în Lync 2013


Ca orientare generală, pentru a depana scenarii în care aveți săraci audio sau video de calitate Într-o conferință de Lync Online, urmați acești pași:
  1. Într-un browser web, răsfoiți la URL de instrument Office 365 Lync Online Transport fiabilitatea IP sonda (TRIPP) cel mai apropiat de locația fizică a utilizatorului, și apoi faceți clic pe Start Test:
    După ce se termină instrumentul, examina următoarele grafice și statistici generate de instrumentul. Aceste date pot indica conectivitate sau probleme de lățime de bandă cu serviciul Lync Online.
    • Media acces de testare
      Media acces testul verifică că computer client se poate conecta la serverele de mass-media Lync Online peste portul 3478 (UDP). Dacă testul nu reușește, verifica rutarea regulile firewall-ului pentru a vă asigura că portul 3478 peste UDP este deschis pentru conexiunile de intrare și de ieșire.

      Dacă acest port este blocat, simptome care aveți includ audio/video apeluri care nu se conectează, pupitru sharing și alte caracteristici de colaborare care nu se conectează și conferință să se alăture eșecuri.

      Reduceți imagineaMăriți imaginea
      Ecran shot de mass-Media acces rezultatul testului
    • Cea de transfer - cea si transfer - teste

      Dacă transfer - transfer si cea - cea testele eșuează, verificați dacă porturile 50.000 prin 59,999 (UDP) sunt deschise pe firewall-ul de rețea. Instrumentul nu poate verifica toate porturile din gama. Se presupune că, dacă sunt deschise atât cea port și port de limită superioară, porturile care sunt între portul cea și cea, de asemenea, sunt susceptibile de deschidere.

      Reduceți imagineaMăriți imaginea
      Ecran shot de rezultatul testului pentru transfer - cea și transfer - limită superioară
    • Descărcați și încărcați viteze

      Descărcați și încărcați viteze pot afecta calitatea conexiunii audio/vizual sau caracteristici de colaborare. În cazul în care viteza de download sau upload este mai mică de 1 Mbps, audio/video de calitate poate fi degradat. Pentru mai multe informații despre cerințele de lățime de bandă, du-te la următorul site Web Microsoft TechNet:
      Mass-media trafic de rețea de utilizare

      Reduceți imagineaMăriți imaginea
      Ecran shot de rezultatul testului pentru Descărcați și încărcați viteză
    • Testul de VoIP

      Voce peste IP (VoIP) textul controale pentru a asigurați-vă că conexiunea are un marcă de timp de răspuns compatibile dus-întors și validează coerența de serviciu. Dacă rata de răspuns pentru fiecare pachet diferi prea mult, sau nu există prea multe pierderi de pachete, conexiune audio/video poate fi tremurat sau agitat. Conexiuni care au peste 5 ms variabilitate sau pierderi de pachete de 2 la sută peste poate experiență degradate calitate audio, video sau partajare aplicații. Trecerea la o conexiune mai consistente sau reducerea numărului de hamei în traseu pot rezolva această problemă.

      Reduceți imagineaMăriți imaginea
      Ecran shot de rezultatul testului VOIP
    • Pagina de Sumar

      Pagina de Sumar Arată rezultatele de la toate testele. Dacă oricare dintre indicatoare de stare sunt galben sau rosu, conexiuni Lync online poate fi degradat sau poate eșua.


      Reduceți imagineaMăriți imaginea
      Ecran shot de pagina de Sumar


      De exemplu, rezultatul testului următor afișează un indicator de stare galben pentru Coerența de serviciu, și acest lucru ar putea provoca rupt calitate audio sau video.

      Reduceți imagineaMăriți imaginea
      Ecran shot de rezultatul testului, se afișează un indicator de stare galben
  2. Determina dacă computerul utilizează o Conexiune la internet prin cablu sau wireless. O conexiune cablată poate oferi mai mult de lățime de bandă și stabilitatea în cele mai multe cazuri și ar trebui să fie preferată metoda de conectare în cazul în care acest tip conexiune este disponibil. În plus, ia în considerare nap off orice antene wireless pentru a evita conectarea printr-o conexiune fără fir.
  3. Asigurați-vă că dispozitivul audio/video, care este folosit este aprobat și certificat pentru a lucra cu Lync 2010. Pentru mai multe informații, consultați următorul subiect Microsoft TechNet: Periferice USB
  4. Selectați dispozitiv și asigurați-vă că volumul de înregistrare la nivelul corespunzător. În zona de dreapta a ferestrei, faceți clic pe pictograma de viteze, faceți clic pe Instrumente, faceți clic pe Opțiuniși apoi faceți clic pe Dispozitiv Audio. Verificați dacă este selectat dispozitivul corespunzător.

    AjustațiMicrofoncursorul la nivelul de volum care doriți. Vorbesc la nivelul de obicei voce. Indicator ar trebui să meargă nici mai mare decât punctul de la jumătatea distanței.

MAI MULTE INFORMAȚII

Această problemă poate apărea pentru multe motive, cum ar fi latenta retelei, pagina sau problemele de configurare audio driver, sau probleme de configurare dispozitiv.

Încă mai aveți nevoie de ajutor? Du-te la Birou 365 comunitare .

Proprietă?i

ID articol: 2386655 - Ultima examinare: 6 septembrie 2013 - Revizie: 16.0
Se aplică la:
  • Microsoft Office 365 for enterprises (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for small businesses  (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for education  (pre-upgrade)
  • Microsoft Office Communications Online
Cuvinte cheie: 
o365 o365a o365e kbgraphxlink o365p o365m o365022013 after upgrade o365062011 pre-upgrade kbgraphic kbmt KB2386655 KbMtro
Traducere automată
IMPORTANT: Acest articol este tradus cu ajutorul software-ului Microsoft de traducere automată ?i poate fi corectat prin intermediul tehnologiei Community Translation Framework (CTF). Microsoft oferă articole traduse automat, post-editate de comunitate ?i articole traduse de oameni, pentru a permite accesul la toate articolele din Baza noastră de cuno?tin?e în mai multe limbi. Articolele traduse automat ?i post-editate pot con?ine gre?eli de vocabular, sintaxă ?i/sau gramatică. Microsoft nu este responsabil de inexactită?ile, erorile sau daunele cauzate de traducerea gre?ită a con?inutului sau de utilizarea acestuia de către clien?i. Găsi?i mai multe informa?ii despre traducerea în colaborare la http://support.microsoft.com/gp/machine-translation-corrections/ro.
Face?i clic aici pentru a vizualiza versiunea în limba engleză a acestui articol: 2386655

Trimite?i feedback

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com