Плохое качество звука и качество видео в Lync Online

Переводы статьи Переводы статьи
Код статьи: 2386655 - Vizualiza?i produsele pentru care se aplic? acest articol.

Не знаете какой выпуск Office 365 вы используете? Перейдите на веб-сайт Майкрософт:
Я использую Office 365 после обновления службы?
Развернуть все | Свернуть все

В этой статье

ПРОБЛЕМА

При попытке подключиться к конференции Microsoft Lync Online или вызвать одноранговая сеть, качество изображения или звука может быть прерывистым, tinny или отложенные. В результате собрания или вызова становятся недоступными.

РЕШЕНИЕ

Существуют средства, которые можно использовать для определения источника проблемы.

В Microsoft Lync 2010 и Microsoft Lync 2013, индикаторы качества звука и видео можно использовать для определения того, насколько хорошо вы поступили слышали или просмотра. Новые индикаторы, которые отображаются в окне беседы сообщить присутствует, которые могут повлиять на качество видеозвонка или звонка, если выполняются условия. Эти условия могут включать плохое сетевое подключение, подключения с низкой пропускной способностью сети или качество звука с определенного устройства. В сценариях, в которых вы низкое качество звука щелкните значок для отображения возможных причин проблемы аудио и ссылки на соответствующие ресурсы.

Lync 2010

Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
Снимок экрана: vioce и индикатор качества видео в Lync 2010


Lync 2013

Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
Снимок экрана: vioce и индикатора качества видео в Lync 2013


Как правило для устранения неполадок сценариев, в которых возникают плохое качество звука или качество видео конференции Lync Online, выполните следующие действия.
  1. В веб-обозревателе перейдите по URL-АДРЕСУ средство Office 365 Lync Online транспорта надежность IP Probe (TRIPP) близок к физическое местоположение пользователя и нажмите кнопку Начать тест:
    После завершения работы средства проверки следующих графиков и статистики, которые создаются с помощью средства. Эти данные может указывать подключения или пропускной способности проблем со службой Lync Online.
    • Тестовый доступ к мультимедиа
      Доступ к мультимедиа тест проверяет, что на клиентском компьютере можно подключиться к Lync Online media серверов через порт 3478 (UDP). Если тест завершился неудачей, проверьте правила маршрутизации брандмауэра убедитесь, что открыт порт 3478 через UDP для входящих и исходящих подключений.

      Если этот порт заблокирован, возникновение включить аудио и видео вызовы, которые не подключаться, управление рабочим столом и другие функции совместной работы, не подключаться и сбоев соединения конференции.

      Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
      Снимок экрана: результат теста для доступа к мультимедиа
    • Тесты AudioVideo - нижняя граница и AudioVideo - верхняя граница

      Если верхняя граница AudioVideo - нижняя граница и AudioVideo - проверки заканчиваются неудачей, проверьте ли в сети, защищенной брандмауэром открыты порты 50000 через 59,999 (UDP). Средство не может проверить все порты в диапазоне. Предполагается, что если открыты нижняя граница порта и порта верхние границы, порты, между порт нижняя граница и верхняя граница, также может открыть.

      Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
      Результат теста для AudioVideo - нижняя граница и AudioVideo - верхняя граница снимок экрана
    • Загрузить и отправить скорости

      Загрузить и отправить скорость может влиять на качество звука и видео подключение или средства совместной работы. Если скорость загрузки или отправки меньше, чем 1 Мбит/с, может снизиться качество звука и видео. Дополнительные сведения о требованиях к пропускной способности посетите следующий веб-узел Microsoft TechNet:
      Использования сетевого трафика мультимедиа

      Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
      Снимок экрана: результат теста для загрузки и скорость загрузки
    • Тест VoIP

      Чтобы убедиться в том, что подключение имеет время согласованного приема-передачи ответа и проверяет согласованность службы проверяет передачи голоса по IP (VoIP) текст. Если скорость ответа для каждого пакета будет изменяться незначительно или слишком большой потери пакетов, аудио и видео подключение может быть подергивание и. Подключения, имеющие более 5 ms Колебание или потери более чем 2 процента пакетов могут возникнуть деградации качества звука, видео или общий доступ к приложениям. Переключение на более согласованной подключения или уменьшить число прыжков маршрута для решения этой проблемы.

      Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
      Снимок экрана: результат теста VOIP
    • Страница сводки

      Страница сводки отображает результаты всех тестов. Если какой-либо индикаторы состояния желтый или красный, подключения к Lync Online может снизиться или может произойти сбой.


      Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
      Снимок экрана страницы сводки


      Например следующий результат теста показывает индикатор состояния желтый Согласованность службы, и это может привести к неработающие качество звука или видео.

      Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
      Снимок экрана: результат теста, отображается индикатор состояния желтый
  2. Определите, использует ли компьютер проводного или беспроводного подключения Интернета. Проводное подключение может предоставлять дополнительные пропускной способности и надежности в большинстве случаев и должна быть предпочтительный метод подключения, если доступен этот тип подключения. Кроме того попробуйте отключить все беспроводные антенны, чтобы избежать подключение через подключение к беспроводной сети.
  3. Убедитесь, что устройства аудио и видео, который используется утверждается и сертифицирован для работы с Lync 2010. Для получения дополнительных сведений обратитесь к разделу Microsoft TechNet: Периферийные устройства USB
  4. Выберите правильное устройство и убедитесь, что громкость записи находится на соответствующем уровне. В правой верхней части окна щелкните значок шестеренки, выберите в меню Сервис, выберите команду Параметрыи нажмите кнопку Аудио устройства. Убедитесь, что выбрано соответствующее устройство.

    НастройкаМикрофонползунок на нужный уровень громкости. Говорите обычным голоса того же уровня. Индикатор пойдет не выше, чем ровно посредине.

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ СВЕДЕНИЯ

Эта проблема может возникнуть для многих причинам, таким как задержка сети, видео или аудио драйвер проблемы конфигурации или проблем конфигурации устройств.

По-прежнему нужна помощь? Последовательно выберите пункты Сообщество Office 365 веб-сайт.

Свойства

Код статьи: 2386655 - Последний отзыв: 6 сентября 2013 г. - Revision: 26.0
Информация в данной статье относится к следующим продуктам.
  • Microsoft Office 365 for enterprises (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for small businesses  (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for education  (pre-upgrade)
  • Microsoft Office Communications Online
Ключевые слова: 
o365 o365a o365e kbgraphxlink o365p o365m o365022013 after upgrade o365062011 pre-upgrade kbgraphic kbmt KB2386655 KbMtru
Переведено с помощью машинного перевода
ВНИМАНИЕ! Данная статья переведена с использованием программного обеспечения Майкрософт для машинного перевода и, возможно, отредактирована посредством технологии Community Translation Framework (CTF). Корпорация Майкрософт предлагает вам статьи, обработанные средствами машинного перевода, отредактированные членами сообщества Майкрософт и переведенные профессиональными переводчиками, чтобы вы могли ознакомиться со всеми статьями нашей базы знаний на нескольких языках. Статьи, переведенные с использованием средств машинного перевода и отредактированные сообществом, могут содержать смысловое, синтаксические и (или) грамматические ошибки. Корпорация Майкрософт не несет ответственности за любые неточности, ошибки или ущерб, вызванные неправильным переводом контента или его использованием нашими клиентами. Подробнее об CTF можно узнать по адресу http://support.microsoft.com/gp/machine-translation-corrections/ru.
Эта статья на английском языке: 2386655

Отправить отзыв

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com