Du upplever dålig ljud- och videokvalitet i Lync Online

Artikelöversättning Artikelöversättning
Artikel-id: 2386655 - Visa produkter som artikeln gäller.
Visa alla | Dölj alla

På den här sidan

PROBLEMET

När du försöker ansluta till en Microsoft Lync Online-konferens eller ringa peer to peer-samtal kan ljud- eller videokvaliteten vara hackig, skrällig eller fördröjd. Detta gör att möte eller samtal inte kan användas.

LÖSNING

Det finns verktyg som du kan använda för att ta reda på orsaken till problemet.

I Microsoft Lync 2010 och Microsoft Lync 2013, kan du använda röst- och videokvalitetsindikatorer för att identifiera hur väl du hörs eller visas. Nya indikatorer som visas i konversationsfönstret avgörs när villkoren är närvarande som kan påverka kvaliteten på röst- eller videosamtal. Dessa villkor kan omfatta dålig nätverksanslutning, nätverksanslutningar med låg bandbredd eller dålig ljudkvalitet från en viss enhet. Klicka på indikatorn för att visa möjliga orsaker till ljudproblemet och länka till relevanta resurser i fall där det uppstår dålig ljudkvalitet.

Lync 2010

Dölj bildenVisa bilden
Skärmbild av vioce och videokvalitet indikator i Lync 2010


Lync 2013

Dölj bildenVisa bilden
Skärmbild av vioce och videokvalitet indikator i Lync 2013


Så här felsöker du, som en allmän riktlinje, situationer där du drabbas av dålig ljud- och videokvalitet i Lync Online-konferens:
  1. Gå till verktyget Office 365 Lync Online Transport tillförlitlighet IP-sond (TRIPP)-URL som är närmast den fysiska plats i en webbläsare, och klicka sedan på Starta Test:
    När verktyget har körts, undersöker du följande diagram och statistik som genereras av verktyget. Dessa data kan bero på anslutnings- eller bandbreddsproblem med Lync Online-tjänsten.
    • Media Access-test
      Media Access-testet verifierar att klientdatorn kan ansluta till Lync Online-mediaservrar via port 3478 (UDP). Om testet misslyckas, kontrollerar du brandväggens routningsregler för att kontrollera att port 3478 över UDP är öppen för både inkommande och utgående anslutningar.

      Om porten är blockerad är symptom som uppstår bland annat ljud/video-samtal som inte ansluter, delning av fjärrskrivbord och andra samarbetsfunktioner som inte ansluter och konferensanslutningsfel.

      Dölj bildenVisa bilden
      Skärmbild av testresultat för Media access
    • Tester för AudioVideo - lowerbound (nedre gräns) och AudioVideo - upperbound (övre gräns)

      Om testerna för AudioVideo - lowerbound (nedre gräns) och AudioVideo - upperbound (övre gräns) misslyckas, kontrollerar du om portarna 50 000 via 59 999 (UDP) är öppna på nätverkets brandvägg. Verktyget kan inte kontrollera alla portar i intervallet. Det förutsätts att om både portarna för lowerbound (nedre gräns) och upperbound (övre gräns) är öppna, är portarna mellan lowerbound (nedre gränsen) och upperbound (övre gränsen) också sannolikt öppna.

      Dölj bildenVisa bilden
      Skärmbild av testresultatet för AudioVideo - lowerbound och AudioVideo - upperbound
    • Hämtnings- och överföringshastigheter

      Hämtnings- och överföringshastigheter kan påverka kvaliteten på ljud/video-anslutning eller samarbetsfunktionerna. Om hämtnings- eller överföringshastighet är mindre än 1 Mbit/s, kan ljud- och videokvalitet försämras. Mer information om bandbreddskrav finns på följande Microsoft TechNet-webbplats:
      Användning av Mediatrafiknätverk

      Dölj bildenVisa bilden
      Skärmbild av testresultatet för att hämta och överföra hastighet
    • VoIP-test

      Voice over IP (VoIP)-text kontrollerar att anslutningen har en konsekvent tidsfördröjning i svarstid och validerar konsekvent service. Om svarssatser för varje paket varierar för mycket eller det finns för mycket paketförlust, kanske ljud/video-anslutningen blir skakig eller hackig. Anslutningar som har över 5 ms jitter eller över 2 procent paketförlust kan få försämrad kvalitet i ljud-, video- eller programdelning. Byta till en mer enhetlig anslutning eller minska antalet hopp i flödet kan lösa det här problemet.

      Dölj bildenVisa bilden
      Skärmbild av VOIP-testresultatet
    • På sammanfattningssidan

      På sammanfattningssidan visas resultaten från alla tester. Om någon av statusindikatorerna är gula eller röda, kan anslutningar till Lync Online försämras eller fela.


      Dölj bildenVisa bilden
      Skärmbild av sidan Sammanfattning


      Till exempel visar följande testresultatet en gul statusindikator för Konsekvens av tjänst, och detta kan leda till brutna ljud- eller bildkvaliteten.

      Dölj bildenVisa bilden
      Skärmbild av testresultatet visar en gul statusindikator
  2. Ta reda på om datorn använder en kabelansluten eller trådlös Internet-anslutning. En fast anslutning kan ge mer bandbredd och stabilitet i de flesta fall och bör vara den bästa metoden för att ansluta om den typen av anslutning är tillgänglig. Dessutom bör du stänga av alla trådlösa antenner för att undvika att de ansluter via en trådlös anslutning.
  3. Kontrollera att ljud/video-enheten som används är godkänd och certifierad för att fungera med Lync 2010. Mer information finns i följande Microsoft TechNet-avsnittet: USB-kringutrustning
  4. Välj rätt enhet och kontrollera att inspelningsvolymen är på lämplig nivå. I övre högra delen av fönstret, klicka på ikonen redskap, klicka på Verktyg och Alternativ, Ljudenhet. Kontrollera att rätt enhet är markerad.

    Justera denMikrofonskjutreglaget till önskad volymnivå som du vill använda. Tala med din vanliga röstnivå. Indikatorn ska inte gå högre än till mittpunkten.

MER INFORMATION

Detta problem kan uppstå av många skäl, till exempel svarstid för nätverk, konfigurationsproblem för video eller ljuddrivrutin eller problem med enheten.

Behöver du hjälp? Gå till Office 365-Community .

Egenskaper

Artikel-id: 2386655 - Senaste granskning: den 14 juli 2014 - Revision: 13.0
Informationen i denna artikel gäller:
  • Microsoft Lync Online
Nyckelord: 
o365 o365a o365e kbgraphxlink o365p o365m o365022013 kbgraphic kbmt KB2386655 KbMtsv
Maskinöversatt
VIKTIGT: Denna artikel har översatts av Microsofts programvara för maskin-översättning och möjligen efterredigerats via CTF-teknologi av Microsofts community istället för av en professionell mänsklig översättare. För att du på ditt eget språk skall få tillgång till samtliga Knowledge Base-artiklar erbjuder Microsoft både mänskligt översatta såväl som maskinöversatta artiklar samt artiklar som efterredigerats av en community. En maskinöversatt artikel likväl som en artikel som blivit efterredigerad av en community är dock inte alltid helt perfekt, då de kan innehålla misstag i ordförrådet, syntax- och grammatikfel. Microsoft är inte ansvarigt för några felaktigheter, misstag eller skador orsakade av felöversättningar eller för våra kunders bruk av innehållet. Microsoft uppdaterar ofta sin programvara för maskinöversättning samt de verktyg som förbättrar den maskinöversatta efterredigeringen.
Den engelska versionen av artikeln är följande: 2386655

Ge feedback

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com