เมื่อคุณพยายามที่จะเชื่อมต่อไปยังการประชุมแบบออนไลน์ของ Microsoft Lync หรือทำให้การเรียกแบบเพียร์ทูเพียร์ คุณภาพเสียง หรือวิดีโออาจสะดุด tinny หรือล่าช้า ซึ่งทำให้การประชุมหรือการเรียกจะไม่สามารถใช้งาน
มีเครื่องมือที่คุณสามารถใช้เพื่อกำหนดแหล่งมาของปัญหา
ใน Microsoft Lync 2010 และ Microsoft Lync 2013 คุณสามารถใช้ตัวบ่งชี้คุณภาพเสียงและวิดีโอในการระบุด้วยว่าคุณกำลังถูกยิน หรือดูได้ ตัวบ่งชี้ใหม่ที่จะแสดงขึ้นในหน้าต่างการสนทนาบอกให้คุณทราบเมื่อเงื่อนไขเป็นปัจจุบันที่อาจส่งผลกระทบต่อคุณภาพของเสียงหรือวิดีโอโทร เงื่อนไขเหล่านี้อาจรวมถึงการเชื่อมต่อเครือข่ายไม่ดี การเชื่อมต่อเครือข่ายแบนด์วิธต่ำ หรือคุณภาพเสียงที่ไม่ดีจากอุปกรณ์เฉพาะ ในสถานการณ์สมมติที่คุณพบคุณภาพเสียงไม่ดี คลิกตัวบ่งชี้ เพื่อแสดงเหตุผลที่เป็นไปได้สำหรับปัญหาเสียง และ การเชื่อมโยงไปยังทรัพยากรที่เกี่ยวข้อง
Lync 2010
ยุบรูปภาพนี้ขยายรูปภาพนี้
Lync 2013
ยุบรูปภาพนี้ขยายรูปภาพนี้
เป็นคำแนะนำทั่วไป การแก้ไขสถานการณ์สมมติที่คุณพบเสียงที่ไม่ดีหรือคุณภาพของวิดีโอในการประชุมแบบออนไลน์ Lync ทำตามขั้นตอนเหล่านี้:
- ในเว็บเบราว์เซอร์ เรียกดูไปยัง URL เครื่องมือ Office 365 Lync ออนไลน์ขนส่งความน่าเชื่อถือ IP โพรบ (TRIPP) ที่ใกล้เคียงที่สุดกับตำแหน่งที่ตั้งทางกายภาพของผู้ใช้ และจากนั้น คลิกเริ่มต้นการทดสอบ:
หลังจากเสร็จสิ้นการเครื่องมือ ตรวจสอบกราฟและสถิติที่สร้างขึ้น โดยเครื่องมือต่อไปนี้ ข้อมูลนี้อาจบ่งชี้ว่า การเชื่อมต่อหรือปัญหาแบนด์วิธที่ มีบริการออนไลน์ Lync- การทดสอบการเข้าถึงสื่อ
การเข้าถึงสื่อทดสอบตรวจสอบว่า คอมพิวเตอร์ไคลเอนต์สามารถเชื่อมต่อกับ Lync ออนไลน์สื่อเซิร์ฟเวอร์ผ่านพอร์ต 3478 (UDP) ถ้าการทดสอบล้มเหลว ตรวจสอบกฎของสายงานการผลิตไฟร์วอลล์เพื่อให้แน่ใจว่า พอร์ต 3478 ผ่านทาง UDP ถูกเปิดสำหรับการเชื่อมต่อขาเข้า และขาออก
ถ้าพอร์ตนี้ถูกบล็อค อาการที่คุณพบรวมเรียกเสียง/วิดีโอที่ไม่เชื่อมต่อ ใช้ร่วมกันเดสก์ท็อป และคุณลักษณะความร่วมมืออื่น ๆ ที่ไม่เชื่อมต่อ และความล้มเหลวในการเข้าร่วมประชุม
ยุบรูปภาพนี้ขยายรูปภาพนี้
- การทดสอบ upperbound AudioVideo - lowerbound และ AudioVideo-
AudioVideo - lowerbound และ AudioVideo - upperbound การทดสอบล้มเหลว ตรวจสอบว่า พอร์ต 50000 ผ่าน 59,999 (UDP) ถูกเปิดอยู่ในไฟร์วอลล์ของเครือข่าย เครื่องมือไม่สามารถตรวจสอบพอร์ตต่าง ๆ ทั้งหมดในช่วงหรือไม่ ดังกล่าวถือว่า ถ้าทั้ง lowerbound พอร์ตและพอร์ต upperbound จะเปิดพอร์ตต่าง ๆ ที่อยู่ระหว่างท่าเรือ lowerbound และ upperbound จะเปิดโอกาส
ยุบรูปภาพนี้ขยายรูปภาพนี้
- ดาวน์โหลด และอัปโหลดความเร็ว
ดาวน์โหลด และความเร็วในการอัปโหลดอาจมีผลต่อคุณภาพของการเชื่อมต่อเสียง/วิดีโอหรือลักษณะการทำงานของการทำงานร่วมกันได้ ถ้าความเร็วในการดาวน์โหลดหรืออัปโหลดจะน้อยกว่า 1 Mbps คุณภาพเสียง/วิดีโออาจจะลดลง สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับความต้องการแบนด์วิดท์ ไปยังเว็บไซต์ของ Microsoft TechNet ดังต่อไปนี้:
ยุบรูปภาพนี้ขยายรูปภาพนี้
- การทดสอบ VoIP
Voice over IP (VoIP) การตรวจสอบข้อความเพื่อให้แน่ใจว่า การเชื่อมต่อมีเวลาการตอบสนองประมาณสอดคล้องกัน และตรวจสอบความสอดคล้องของบริการ ถ้าอัตราการตอบสนองสำหรับแต่ละแพ็คเก็ตแตกต่างกันมากเกินไป หรือมากเกินไปสูญเสียแพคเก็ต ระบบอาจมีการเชื่อมต่อเสียง/วิดีโอวิดีโอกระตุก หรือขาด ๆ เชื่อมต่อที่มี ms jitter หรือสูญเสียแพคเก็ต 2 เปอร์เซ็นต์มากเกิน 5 อาจพบ degraded คุณภาพเสียง วิดีโอ หรือแอพลิเคชันที่ใช้ร่วมกัน การสลับไปยังการเชื่อมต่อที่สอดคล้องกันมากขึ้น หรือลดจำนวนฮ็อพในกระบวนการผลิตอาจช่วยแก้ไขปัญหานี้
ยุบรูปภาพนี้ขยายรูปภาพนี้
- หน้าสรุป
หน้าสรุปแสดงผลลัพธ์จากการทดสอบทั้งหมด ถ้าตัวบ่งชี้สถานะเป็น สีเหลือง หรือสี แดง การเชื่อมต่อกับ Lync ออนไลน์อาจจะลดลง หรืออาจล้มเหลว
ยุบรูปภาพนี้ขยายรูปภาพนี้
ตัวอย่างเช่น ผลการทดสอบต่อไปนี้แสดงตัวบ่งชี้สถานะสีเหลืองสำหรับ ความสอดคล้องของการบริการและนี้อาจก่อให้เกิดการใช้งานไม่ได้คุณภาพของเสียง หรือวิดีโอ
ยุบรูปภาพนี้ขยายรูปภาพนี้
- ตรวจสอบว่า คอมพิวเตอร์ใช้การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตแบบมีสาย หรือไร้สาย การเชื่อมต่อแบบมีสายสามารถให้แบนด์วิธที่เพิ่มเติมและเสถียรภาพในกรณีส่วนใหญ่ และควรเป็นวิธีการที่คุณต้องการเชื่อมต่อถ้าที่ชนิดของการเชื่อมต่อจะพร้อมใช้งาน นอกจากนี้ ให้ลองปิดเสาอากาศใด ๆ แบบไร้สายเพื่อหลีกเลี่ยงการเชื่อมต่อผ่านการเชื่อมต่อแบบไร้สาย
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่า อุปกรณ์เสียง/วิดีโอที่กำลังใช้งานอนุมัติ และได้รับการรับรองการทำงานกับ Lync 2010 สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม ดูหัวข้อต่อไปนี้ของ Microsoft TechNet: อุปกรณ์ต่อพ่วง USB
(http://technet.microsoft.com/lync/gg278173.aspx)
- เลือกอุปกรณ์ถูกต้อง และตรวจสอบให้แน่ใจว่า ไดรฟ์ข้อมูลที่บันทึกอยู่ในระดับที่เหมาะสม ในบริเวณมุมบนขวาของหน้าต่าง ให้คลิกที่ไอคอนเกียร์ คลิก เครื่องมือคลิก ตัวเลือกแล้ว คลิก อุปกรณ์เสียง. ตรวจสอบว่า ได้เลือกอุปกรณ์ที่เหมาะสมหรือไม่
ปรับปรุงการ ไมโครโฟน แถบเลื่อนระดับเสียงที่คุณต้องการ พูดในระดับเสียงปกติของคุณ ตัวบ่งชี้ควรไม่สูงกว่าจุด midway
ปัญหานี้อาจเกิดขึ้นสำหรับหลาย ประการ เช่นเวลาแฝงการเครือข่าย วิดีโอ หรือปัญหาเกี่ยวกับการตั้งค่าคอนฟิกโปรแกรมควบคุมเสียง หรือปัญหาเกี่ยวกับการตั้งค่าคอนฟิกอุปกรณ์
วิดีโอ: Office 365: แก้ไขปัญหาการเชื่อมต่อเสียง/วิดีโอและคุณภาพใน Microsoft Lync แบบออนไลน์
ยุบรูปภาพนี้ขยายรูปภาพนี้
uuid =
be07d3e3-f6f9-4de7-a107-78de139b6065 VideoUrl =
http://aka.ms/jrphnx
(http://aka.ms/jrphnx)
ยุบรูปภาพนี้ขยายรูปภาพนี้
ยังคงต้องการความช่วยเหลือหรือไม่ ไป
ชุมชนของ office 365
(http://community.office365.com/)
เว็บไซต์
หมายเลขบทความ (Article ID): 2386655 - รีวิวครั้งสุดท้าย: 31 พฤษภาคม 2556 - Revision: 21.0
ใช้กับ
- Microsoft Office 365 for enterprises (pre-upgrade)
- Microsoft Office 365 for small businesses (pre-upgrade)
- Microsoft Office 365 for education (pre-upgrade)
- Microsoft Office Communications Online
| o365 o365a o365e kbgraphxlink o365p o365m o365022013 after upgrade o365062011 pre-upgrade kbmt KB2386655 KbMtth |
แปลโดยคอมพิวเตอร์ข้อมูลสำคัญ: บทความนี้แปลโดยซอฟต์แวร์การแปลด้วยคอมพิวเตอร์ของ Microsoft แทนที่จะเป็นนักแปลที่เป็นบุคคล Microsoft มีบทความที่แปลโดยนักแปลและบทความที่แปลด้วยคอมพิวเตอร์ เพื่อให้คุณสามารถเข้าถึงบทความทั้งหมดในฐานความรู้ของเรา ในภาษาของคุณเอง อย่างไรก็ตาม บทความที่แปลด้วยคอมพิวเตอร์นั้นอาจมีข้อบกพร่อง โดยอาจมีข้อผิดพลาดในคำศัพท์ รูปแบบการใช้ภาษาและไวยากรณ์ เช่นเดียวกับกรณีที่ชาวต่างชาติพูดผิดเมื่อพูดภาษาของคุณ Microsoft ไม่มีส่วนรับผิดชอบต่อความคลาดเคลื่อน ความผิดพลาดหรือความเสียหายที่เกิดจากการแปลเนื้อหาผิดพลาด หรือการใช้บทแปลของลูกค้า และ Microsoft มีการปรับปรุงซอฟต์แวร์การแปลด้วยคอมพิวเตอร์อยู่เป็นประจำ
ต่อไปนี้เป็นฉบับภาษาอังกฤษของบทความนี้:
2386655
(http://support.microsoft.com/kb/2386655/en-us/
)
กลับไปด้านบน
