คุณพบเสียงที่ไม่ดีหรือคุณภาพของวิดีโอใน Lync แบบออนไลน์

หมายเลขบทความ (Article ID): 2386655 - ผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องในบทความนี้
บทความนี้กล่าวถึงตัวอย่าง 365 Office ของ Microsoft, Microsoft Office 365 ก่อน และ pre-upgrade Microsoft Office 365 ข้อมูลเกี่ยวกับการแสดงตัวอย่างของ 365 Office ในบทความนี้ รวมทั้งการเชื่อมโยงใด ๆ ไว้ตามที่อยู่ และสามารถเปลี่ยนแปลงโดยไม่รู้ตัว

ไม่แน่ใจว่า Office 365 รุ่นคุณกำลังใช้หรือไม่ ไปเว็บไซต์ Microsoft ต่อไปนี้:
ขยายทั้งหมด | ยุบทั้งหมด

ปัญหา

เมื่อคุณได้พยายามที่จะเชื่อมต่อไปยังการประชุมแบบออนไลน์ของ Microsoft Lync หรือสายแบบเพียร์ทูเพียร์ คุณภาพเสียง หรือวิดีโออาจสะดุด tinny หรือล่าช้า ทำให้การประชุมหรือการร้องขอให้มีการใช้งานไม่ได้

โซลูชัน

ไม่มีเครื่องมือที่คุณสามารถใช้เพื่อหาสาเหตุของปัญหา

ใน Microsoft Lync 2010 และแบบ Lync ของ Microsoft คุณสามารถใช้ตัวบ่งชี้คุณภาพเสียงและวิดีโอในการระบุด้วยว่าคุณกำลังมีการได้ยิน หรือดูได้ ตัวบ่งชี้ใหม่ที่จะแสดงขึ้นในหน้าต่างการสนทนาบอกคุณเมื่อเงื่อนไขเป็นปัจจุบันที่อาจส่งผลต่อคุณภาพของเสียงหรือวิดีโอโทร เงื่อนไขเหล่านี้อาจมีการเชื่อมต่อเครือข่ายไม่ดี การเชื่อมต่อเครือข่ายแบนด์วิธต่ำ หรือคุณภาพเสียงที่ไม่ดีจากอุปกรณ์เฉพาะ ในสถานการณ์ที่คุณพบคุณภาพเสียงที่ไม่ดี คลิกตัวบ่งชี้ เพื่อแสดงเหตุผลที่เป็นไปได้สำหรับปัญหาเสียง และ การเชื่อมโยงไปยังทรัพยากรที่เกี่ยวข้อง

Lync 2010
ยุบรูปภาพนี้ขยายรูปภาพนี้


แบบ Lync

ยุบรูปภาพนี้ขยายรูปภาพนี้

เป็นคำแนะนำทั่วไป การแก้ไขสถานการณ์สมมติที่คุณพบเสียงที่ไม่ดีหรือคุณภาพของวิดีโอในการประชุมแบบออนไลน์ Lync ทำตามขั้นตอนเหล่านี้:
  1. ในเว็บเบราว์เซอร์ เรียกดูไปยัง URL เครื่องมือ Office 365 Lync ออนไลน์ขนส่งความน่าเชื่อถือ IP โพรบ (TRIPP) ที่ใกล้เคียงที่สุดไปยังตำแหน่งทางกายภาพของผู้ใช้ และจากนั้น คลิกเริ่มต้นการทดสอบ:
    หลังจากเครื่องมือเสร็จสมบูรณ์ ตรวจสอบกราฟและสถิติที่สร้างขึ้น โดยใช้เครื่องมือต่อไปนี้ ข้อมูลนี้อาจแสดงปัญหาแบนด์วิดท์ที่ มีบริการออนไลน์ของ Lync หรือการเชื่อมต่ออีกครั้ง
    • การทดสอบการเข้าถึงสื่อ
      ทดสอบการเข้าถึงสื่อให้ตรวจสอบว่า คอมพิวเตอร์ไคลเอนต์สามารถเชื่อมต่อไปยัง Lync media เซิร์ฟเวอร์ Online ผ่านพอร์ต 3478 (UDP) ถ้าการทดสอบล้มเหลว ตรวจสอบกฎของสายงานการผลิตไฟร์วอลล์เพื่อให้แน่ใจว่า พอร์ 3478 ผ่านทาง UDP ถูกเปิดสำหรับการเชื่อมต่อขาเข้า และขาออก

      ถ้าพอร์ตนี้ถูกบล็อค อาการที่คุณพบรวมเรียกเสียง/วิดีโอที่ไม่มีการเชื่อมต่อ การใช้ร่วมกันบนเดสก์ท็อป และคุณลักษณะอื่น ๆ ทำงานร่วมกันที่ไม่มีการเชื่อมต่อ และความล้มเหลวในการเข้าร่วมประชุม

      ยุบรูปภาพนี้ขยายรูปภาพนี้
    • ทดสอบ AudioVideo - lowerbound และ AudioVideo - upperbound

      AudioVideo - lowerbound และ AudioVideo - upperbound การทดสอบล้มเหลว ตรวจสอบว่า พอร์ต 50000 ผ่าน 59,999 (UDP) เปิดอยู่ในไฟร์วอลล์ของเครือข่าย เครื่องมือไม่สามารถตรวจสอบพอร์ตต่าง ๆ ทั้งหมดในช่วงหรือไม่ จะถือว่า ถ้าพอร์ต lowerbound และ upperbound พอร์ตเปิดอยู่ พอร์ตที่มีอยู่ระหว่างพอร์ lowerbound และ upperbound คือนอกจากนี้ น่าจะเปิด

      ยุบรูปภาพนี้ขยายรูปภาพนี้
    • ดาวน์โหลด และความเร็วในการอัปโหลด

      ดาวน์โหลด และความเร็วในการอัปโหลดอาจมีผลต่อคุณภาพของการเชื่อมต่อเสียง/วิดีโอหรือลักษณะการทำงานร่วมกันได้ ถ้าความเร็วในการดาวน์โหลดหรืออัปโหลด น้อยกว่า 1 Mbps คุณภาพเสียง/วิดีโออาจลดลง สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับความต้องการแบนด์วิดท์ ไปเว็บไซต์ Microsoft TechNet ต่อไปนี้:
      ยุบรูปภาพนี้ขยายรูปภาพนี้
    • การทดสอบ VoIP

      Voice over IP (VoIP) การตรวจสอบข้อความเพื่อให้แน่ใจว่า การเชื่อมต่อมีเวลาตอบรับไปที่สอดคล้องกัน และตรวจสอบความสอดคล้องกันของบริการ ถ้าอัตราการตอบรับสำหรับแต่ละแพ็คเก็ตแตกต่างกันมากเกินไป หรือการสูญเสียแพคเก็ตมากเกินไป การเชื่อมต่อเสียง/วิดีโออาจมีวิดีโอกระตุก หรือขาด ๆ เชื่อมต่อที่มี ms jitter หรือการสูญเสียแพคเก็ต 2 เปอร์เซ็นต์มากเกิน 5 อาจพบคุณภาพ degraded ในเสียง วิดีโอ หรือแอพลิเคชันที่ใช้ร่วมกัน การสลับไปยังการเชื่อมต่อที่สอดคล้องกันมากขึ้น หรือลดจำนวนฮ็อพในกระบวนการผลิตอาจช่วยแก้ไขปัญหานี้

      ยุบรูปภาพนี้ขยายรูปภาพนี้
    • หน้าสรุป

      หน้าสรุปแสดงผลลัพธ์จากการทดสอบทั้งหมด ถ้าตัวบ่งชี้สถานะใดก็ได้เป็น สีเหลือง หรือ แดง การเชื่อมต่อไปยัง Lync แบบออนไลน์อาจลดลง หรืออาจล้มเหลว

      ยุบรูปภาพนี้ขยายรูปภาพนี้


      ตัวอย่างเช่น แสดงตัวบ่งชี้สถานะสีเหลืองสำหรับผลการทดสอบต่อไปนี้ ความสอดคล้องของการบริการและซึ่งอาจทำให้คุณภาพเสียง หรือวิดีโอที่ใช้งานไม่

      ยุบรูปภาพนี้ขยายรูปภาพนี้
  2. ตรวจสอบว่า คอมพิวเตอร์ใช้การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตแบบมีสาย หรือไร้สาย การเชื่อมต่อแบบมีสายสามารถให้แบนด์วิดท์ที่เพิ่มเติมและเสถียรภาพในกรณีส่วนใหญ่ และควรเป็นวิธีที่คุณต้องการเชื่อมต่อถ้าการเชื่อมต่อจะพร้อมใช้งาน นอกจากนี้ ให้ลองปิดเสาอากาศใด ๆ ไร้สายเพื่อหลีกเลี่ยงการเชื่อมต่อผ่านการเชื่อมต่อแบบไร้สาย
  3. ตรวจสอบให้แน่ใจว่า อุปกรณ์เสียง/วิดีโอที่กำลังใช้งานอนุมัติ และได้รับการรับรองการทำงานกับ Lync 2010 สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม ให้ดูหัวข้อต่อไปนี้ของ Microsoft TechNet: อุปกรณ์ต่อพ่วง USB
  4. เลือกอุปกรณ์ถูกต้อง และตรวจสอบให้แน่ใจว่า ไดรฟ์ข้อมูลที่บันทึกอยู่ในระดับที่เหมาะสม ในบริเวณมุมบนขวาของหน้าต่าง ให้คลิกที่ไอคอนเกียร์ คลิก เครื่องมือคลิก ตัวเลือกแล้ว คลิก อุปกรณ์เสียง. ตรวจสอบว่า ได้เลือกอุปกรณ์ที่เหมาะสม

    ปรับปรุงนี้ ไมโครโฟน การเลื่อนระดับไดรฟ์ข้อมูลที่คุณต้องการ พูดในระดับเสียงปกติของคุณ ตัวบ่งชี้ควรไม่ไปไม่สูงกว่าจุดกึ่งกลาง

ข้อมูลเพิ่มเติม

ปัญหานี้อาจเกิดขึ้นสำหรับหลาย ประการ เช่นเวลาแฝงที่เครือข่าย วิดีโอ หรือปัญหาการตั้งค่าคอนฟิกโปรแกรมควบคุมเสียง หรือปัญหาเกี่ยวกับการตั้งค่าคอนฟิกของอุปกรณ์

วิดีโอ: Office 365: การเชื่อมต่อเสียง/วิดีโอและการแก้ไขปัญหาคุณภาพใน Microsoft Lync แบบออนไลน์

ยุบรูปภาพนี้ขยายรูปภาพนี้
uuid =be07d3e3-f6f9-4de7-a107-78de139b6065 VideoUrl =http://aka.ms/jrphnx
ยุบรูปภาพนี้ขยายรูปภาพนี้




ยัง ต้องการความช่วยเหลือหรือไม่ ไป ชุมชนของ office 365 เว็บไซต์

คุณสมบัติ

หมายเลขบทความ (Article ID): 2386655 - รีวิวครั้งสุดท้าย: 7 มีนาคม 2556 - Revision: 19.0
ใช้กับ
  • Microsoft Office 365 for enterprises (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for small businesses  (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for education  (pre-upgrade)
  • Microsoft Office Communications Online
  • Microsoft Office 365 Enterprise preview
  • Microsoft Office 365 Small Business Premium preview
  • Microsoft Lync Online preview
Keywords: 
o365 o365a o365e kbgraphxlink o365p o365m o365022013 after upgrade o365062011 pre-upgrade kbmt KB2386655 KbMtth
แปลโดยคอมพิวเตอร์
ข้อมูลสำคัญ: บทความนี้แปลโดยซอฟต์แวร์การแปลด้วยคอมพิวเตอร์ของ Microsoft แทนที่จะเป็นนักแปลที่เป็นบุคคล Microsoft มีบทความที่แปลโดยนักแปลและบทความที่แปลด้วยคอมพิวเตอร์ เพื่อให้คุณสามารถเข้าถึงบทความทั้งหมดในฐานความรู้ของเรา ในภาษาของคุณเอง อย่างไรก็ตาม บทความที่แปลด้วยคอมพิวเตอร์นั้นอาจมีข้อบกพร่อง โดยอาจมีข้อผิดพลาดในคำศัพท์ รูปแบบการใช้ภาษาและไวยากรณ์ เช่นเดียวกับกรณีที่ชาวต่างชาติพูดผิดเมื่อพูดภาษาของคุณ Microsoft ไม่มีส่วนรับผิดชอบต่อความคลาดเคลื่อน ความผิดพลาดหรือความเสียหายที่เกิดจากการแปลเนื้อหาผิดพลาด หรือการใช้บทแปลของลูกค้า และ Microsoft มีการปรับปรุงซอฟต์แวร์การแปลด้วยคอมพิวเตอร์อยู่เป็นประจำ
ต่อไปนี้เป็นฉบับภาษาอังกฤษของบทความนี้:2386655

ให้ข้อเสนอแนะ