คุณพบเสียงที่ไม่ดีหรือคุณภาพของวิดีโอใน Lync แบบออนไลน์

การแปลบทความ การแปลบทความ
หมายเลขบทความ (Article ID): 2386655 - ผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องในบทความนี้

ไม่แน่ใจใช่หรือไม่ว่าคุณกำลังใช้ Office 365 รุ่นอะไร ไปที่เว็บไซต์ของ Microsoft ต่อไปนี้:
ขยายทั้งหมด | ยุบทั้งหมด

เนื้อหาบนหน้านี้

ปัญหา

เมื่อคุณพยายามเชื่อมต่อไปยังการประชุมแบบออนไลน์ของ Microsoft Lync หรือทำการเรียกแบบเพียร์ทูเพียร์ คุณภาพเสียง หรือวิดีโออาจสะดุด tinny หรือล่าช้า ทำให้การประชุมหรือการเรียกที่จะใช้งานไม่ได้

โซลูชัน

มีเครื่องมือที่คุณสามารถใช้เพื่อหาสาเหตุของปัญหา

ใน Microsoft Lync 2010 และ Microsoft Lync 2013 คุณสามารถใช้ตัวบ่งชี้คุณภาพเสียงและวิดีโอเพื่อระบุถึงคุณจะได้ยิน หรือดูได้ ตัวบ่งชี้ใหม่ที่จะแสดงขึ้นในหน้าต่างการสนทนาบอกให้คุณทราบเมื่อเงื่อนไขเป็นปัจจุบันที่อาจส่งผลต่อคุณภาพของเสียงหรือวิดีโอโทร เงื่อนไขเหล่านี้อาจรวมถึงการเชื่อมต่อเครือข่ายไม่ดี การเชื่อมต่อเครือข่ายแบนด์วิธต่ำ หรือคุณภาพเสียงดีจากอุปกรณ์เฉพาะ ในสถานการณ์ที่คุณพบคุณภาพเสียงดี คลิกตัวบ่งชี้ เพื่อแสดงเหตุผลที่เป็นไปได้สำหรับปัญหาเสียง และ การเชื่อมโยงไปยังทรัพยากรที่เกี่ยวข้อง

Lync 2010

ยุบรูปภาพนี้ขยายรูปภาพนี้
ภาพหน้าจอของ vioce และตัวบ่งชี้คุณภาพของวิดีโอใน Lync 2010


Lync 2013

ยุบรูปภาพนี้ขยายรูปภาพนี้
ภาพหน้าจอของตัวบ่งชี้คุณภาพของวิดีโอใน Lync 2013 และ vioce


เป็นคำแนะนำทั่วไป การแก้ไขสถานการณ์สมมติที่คุณพบเสียงที่ไม่ดีหรือคุณภาพของวิดีโอในการประชุมแบบออนไลน์ Lync ทำตามขั้นตอนเหล่านี้:
  1. ในเว็บเบราว์เซอร์ เรียกดู URL เครื่องมือ Office 365 Lync ออนไลน์ขนส่งความน่าเชื่อถือ IP โพรบ (TRIPP) ที่ใกล้เคียงที่สุดกับที่ตั้งทางกายภาพของผู้ใช้ และจากนั้น คลิกทดสอบการเริ่มการทำงาน:
    หลังจากเสร็จสิ้นการเครื่องมือ ตรวจสอบกราฟและสถิติที่สร้าง โดยเครื่องมือต่อไปนี้ ข้อมูลนี้อาจแสดงการเชื่อมต่อหรือปัญหาการบริการแบบออนไลน์ของ Lync แบนด์วิดท์อีกครั้ง
    • การทดสอบการเข้าถึงสื่อ
      การเข้าถึงสื่อทดสอบตรวจสอบว่า คอมพิวเตอร์ไคลเอนต์สามารถเชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์สื่อออนไลน์ Lync ผ่านพอร์ต 3478 (UDP) ถ้าการทดสอบล้มเหลว ตรวจสอบกฎของสายงานการผลิตไฟร์วอลล์เพื่อให้แน่ใจว่า พอร์ 3478 ผ่านทาง UDP ถูกเปิดสำหรับการเชื่อมต่อขาเข้า และขาออก

      ถ้าพอร์ตนี้ถูกบล็อค อาการที่คุณพบรวมเรียกเสียง/วิดีโอที่ไม่เชื่อมต่อ ใช้ร่วมกันบนเดสก์ท็อป และคุณลักษณะอื่น ๆ ทำงานร่วมกันที่ไม่มีการเชื่อมต่อ และความล้มเหลวในการเข้าร่วมประชุม

      ยุบรูปภาพนี้ขยายรูปภาพนี้
      ภาพหน้าจอของผลการทดสอบการเข้าถึงสื่อ
    • ทดสอบ AudioVideo - lowerbound และ AudioVideo - upperbound

      AudioVideo - lowerbound และ AudioVideo - upperbound การทดสอบล้มเหลว ตรวจสอบว่า 50000 ผ่าน 59,999 (UDP) พอร์ตเปิดอยู่ในไฟร์วอลล์ เครื่องมือไม่สามารถตรวจสอบพอร์ตต่าง ๆ ทั้งหมดในช่วงหรือไม่ โปรแกรมสมมติว่า ถ้าพอร์ต lowerbound และ upperbound พอร์ตเปิดอยู่ พอร์ตที่มีอยู่ระหว่างพอร์ต lowerbound และ upperbound จะเปิดโอกาส

      ยุบรูปภาพนี้ขยายรูปภาพนี้
      หน้าจอภาพของผลการทดสอบสำหรับ AudioVideo - lowerbound และ AudioVideo - upperbound
    • ดาวน์โหลด และความเร็วในการอัปโหลด

      ดาวน์โหลด และความเร็วในการอัปโหลดอาจส่งผลต่อคุณภาพของการเชื่อมต่อเสียง/วิดีโอหรือลักษณะการทำงานร่วมกันได้ ถ้าความเร็วในการดาวน์โหลดหรืออัปโหลด น้อยกว่า 1 Mbps คุณภาพเสียง/วิดีโออาจจะลดลง สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับความต้องการแบนด์วิดท์ ไปที่เว็บไซต์ของ Microsoft TechNet ดังต่อไปนี้:
      ยุบรูปภาพนี้ขยายรูปภาพนี้
      ภาพหน้าจอของผลการทดสอบสำหรับดาวน์โหลด และความเร็วในการอัปโหลด
    • การทดสอบ VoIP

      Voice over IP (VoIP) การตรวจสอบข้อความเพื่อให้แน่ใจว่า การเชื่อมต่อมีเวลาตอบสนองประมาณที่สอดคล้องกัน และตรวจสอบความสอดคล้องของการใช้บริการ ถ้าอัตราการตอบสนองสำหรับแต่ละแพ็คเก็ตที่แตกต่างกันมากเกินไป หรือไม่มีการสูญเสียแพคเก็ตมากเกินไป การเชื่อมต่อเสียง/วิดีโออาจมีวิดีโอกระตุก หรือขาด ๆ การเชื่อมต่อที่มี ms jitter หรือการสูญเสียแพคเก็ต 2 เปอร์เซ็นต์มากเกิน 5 อาจมีคุณภาพลดลงในแทร็กเสียง วิดีโอ หรือแอพลิเคชันที่ใช้งานร่วมกัน สลับไปยังการเชื่อมต่อที่สอดคล้องกันมากขึ้น หรือลดจำนวนของพารามิเตอร์ในกระบวนการอาจแก้ปัญหานี้

      ยุบรูปภาพนี้ขยายรูปภาพนี้
      ภาพหน้าจอของผลการทดสอบ VOIP
    • เพจสรุป

      เพจสรุปแสดงผลลัพธ์จากการทดสอบ ถ้าตัวบ่งชี้สถานะที่เป็น สีเหลือง หรือ แดง เชื่อมต่อไปยัง Lync Online อาจลดลง หรืออาจล้มเหลว


      ยุบรูปภาพนี้ขยายรูปภาพนี้
      ภาพหน้าจอของเพจสรุป


      ตัวอย่างเช่น แสดงตัวบ่งชี้สถานะสีเหลืองสำหรับผลการทดสอบต่อไปนี้ ความสอดคล้องของการบริการและซึ่งอาจทำให้คุณภาพเสียง หรือวิดีโอที่ใช้งานไม่

      ยุบรูปภาพนี้ขยายรูปภาพนี้
      ภาพหน้าจอของผลการทดสอบ การแสดงตัวบ่งชี้สถานะสีเหลือง
  2. ตรวจสอบว่า คอมพิวเตอร์ใช้การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตแบบมีสาย หรือไร้สาย การเชื่อมต่อแบบมีสายสามารถให้แบนด์วิธที่เพิ่มเติมและเสถียรภาพในกรณีส่วนใหญ่ และควรเป็นวิธีการที่คุณต้องการเชื่อมต่อถ้าชนิดการเชื่อมต่อที่พร้อมใช้งาน นอกจากนี้ ให้พิจารณาการปิดเสาอากาศใด ๆ ไร้สายเพื่อหลีกเลี่ยงการเชื่อมต่อผ่านการเชื่อมต่อแบบไร้สาย
  3. ตรวจสอบให้แน่ใจว่า อุปกรณ์เสียง/วิดีโอที่ใช้ได้รับการอนุมัติ และได้รับการรับรองการทำงานกับ Lync 2010 สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม ดูหัวข้อ Microsoft TechNet ดังต่อไปนี้: อุปกรณ์ต่อพ่วง USB
  4. เลือกอุปกรณ์ถูกต้อง และตรวจสอบให้แน่ใจว่า ไดรฟ์ข้อมูลที่บันทึกอยู่ในระดับที่เหมาะสม ในบริเวณมุมบนขวาของหน้าต่าง คลิกที่ไอคอนเกียร์ คลิกเครื่องมือคลิกตัวเลือกแล้ว คลิ กอุปกรณ์เล่นเสียง ตรวจสอบว่า ได้เลือกอุปกรณ์ที่เหมาะสม

    ปรับปรุงการไมโครโฟนเลื่อนไประดับเสียงที่คุณต้องการ พูดในระดับเสียงปกติของคุณ ตัวบ่งชี้ควรไม่สูงกว่าจุดกึ่งกลาง

ข้อมูลเพิ่มเติม

ปัญหานี้อาจเกิดขึ้นสำหรับหลาย ประการ เช่นเวลาแฝงเครือข่าย วิดีโอ หรือปัญหาการกำหนดค่าโปรแกรมควบคุมเสียง หรือปัญหาเกี่ยวกับการตั้งค่าคอนฟิกอุปกรณ์

ยังคงต้องการความช่วยเหลือหรือไม่ ไป ชุมชนของ office 365 เว็บไซต์

คุณสมบัติ

หมายเลขบทความ (Article ID): 2386655 - รีวิวครั้งสุดท้าย: 6 กันยายน 2556 - Revision: 22.0
ใช้กับ
  • Microsoft Office 365 for enterprises (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for small businesses  (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for education  (pre-upgrade)
  • Microsoft Office Communications Online
Keywords: 
o365 o365a o365e kbgraphxlink o365p o365m o365022013 after upgrade o365062011 pre-upgrade kbgraphic kbmt KB2386655 KbMtth
แปลโดยคอมพิวเตอร์
ข้อมูลสำคัญ: บทความนี้แปลโดยซอฟต์แวร์การแปลด้วยคอมพิวเตอร์ของ Microsoft แทนที่จะเป็นนักแปลที่เป็นบุคคล Microsoft มีบทความที่แปลโดยนักแปลและบทความที่แปลด้วยคอมพิวเตอร์ เพื่อให้คุณสามารถเข้าถึงบทความทั้งหมดในฐานความรู้ของเรา ในภาษาของคุณเอง อย่างไรก็ตาม บทความที่แปลด้วยคอมพิวเตอร์นั้นอาจมีข้อบกพร่อง โดยอาจมีข้อผิดพลาดในคำศัพท์ รูปแบบการใช้ภาษาและไวยากรณ์ เช่นเดียวกับกรณีที่ชาวต่างชาติพูดผิดเมื่อพูดภาษาของคุณ Microsoft ไม่มีส่วนรับผิดชอบต่อความคลาดเคลื่อน ความผิดพลาดหรือความเสียหายที่เกิดจากการแปลเนื้อหาผิดพลาด หรือการใช้บทแปลของลูกค้า และ Microsoft มีการปรับปรุงซอฟต์แวร์การแปลด้วยคอมพิวเตอร์อยู่เป็นประจำ
ต่อไปนี้เป็นฉบับภาษาอังกฤษของบทความนี้:2386655

ให้ข้อเสนอแนะ

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com