遇到音频质量变差或 Lync Online 中的视频质量

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本文内容

问题

当您尝试连接到 Microsoft Lync Online 会议或对等打电话时,时断时续,tinny,或延迟可能是音频或视频质量。这将导致该会议或电话无法使用。

本地

有工具,您可以使用它来确定问题的原因。

在 Microsoft Lync 2010 和 Microsoft Lync 2013,可以使用语音和视频质量指示器来识别优劣被听到或查看。在对话窗口中显示的新指标判断条件时可能会影响质量的语音或视频通话的存在。这些条件可能包括较差的网络连接性、 低带宽的网络连接或从某个特定设备的音频质量差。在其中遇到音频质量差的情况下,请单击指示器显示音频问题的可能原因,并对相关资源的链接。

Lync 2010

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时语音和视频的质量指标,Lync 2010 中的屏幕抓图


Lync 2013 年

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时语音和视频质量指示器 Lync 2013 的屏幕抓图


一般原则是,要解决您遇到音频质量变差或 Lync 联机会议中的视频质量的方案,请执行以下步骤:
  1. 在 web 浏览器中,浏览到最接近用户的物理位置,Office 365 Lync 联机传输可靠性 IP 探测器 (TRIPP) 工具 URL,然后单击开始测试
    工具完成后,请检查下面的关系图和由工具生成的统计信息。此数据可能表明连接有关,还是与 Lync Online 服务的带宽问题。
    • 媒体访问测试
      媒体访问测试验证的客户端计算机可以连接到 Lync Online 媒体服务器通过端口 3478 (UDP)。如果测试失败,请检查防火墙路由规则,以确保通过 UDP 端口 3478 打开为传入和传出两种连接。

      如果此端口被阻止,则您遇到的症状包括不连接的音频/视频呼叫、 桌面共享和其他协作功能,当不连接和大会联接失败。

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      媒体访问测试结果的屏幕抓图
    • AudioVideo-下限和 AudioVideo-上限测试

      如果 AudioVideo-下限和 AudioVideo-上限测试失败,检查网络防火墙上打开 50000 通过 59,999 (UDP) 端口。该工具不能检查该范围中的所有端口。它假设既下限和上限端口处于打开状态,如果之间的下限和上限的端口的端口也可能开放。

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      屏幕抓图的测试结果为 AudioVideo-下限和 AudioVideo 的上限
    • 下载和上传速度

      下载和上传速度可能会影响质量的音频/视频连接或协作功能。如果下载或上载速度小于 1 Mbps,音频/视频质量可能会下降。带宽需求有关的详细信息,请访问以下 Microsoft TechNet 网站:
      媒体通信网络的使用

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      测试的测试结果的屏幕快照下载和上传速度
    • VoIP 测试

      语音通信 (VoIP) IP 文本进行检查,以确保连接都有一致的往返响应时间,并验证服务的一致性。如果为每个数据包响应率变化太多,或者有太多的数据包丢失,音频/视频连接可能会抖动或时断时续。有超过 5 毫秒抖动或超过 2%数据包丢失连接可能会出现在音频、 视频或应用程序共享的质量下降。切换到一个更一致的连接或减少工艺路线中的跃点的数量可能会解决此问题。

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      VOIP 的测试结果的屏幕抓图
    • 摘要页

      摘要页显示所有测试的结果。如果有状态指示器的 Lync Online 黄色或红色的连接可能会下降,或可能会失败。


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      摘要页的屏幕抓图


      例如,下面的测试结果显示为黄色状态指示器 服务的一致性,这可能会引起断裂的声音或视频质量。

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      测试结果,显示一个黄色的状态指示器的屏幕抓图
  2. 确定计算机是否使用有线或无线互联网连接。有线的连接可以提供更多的带宽和稳定性,在大多数情况下,应该是如果这种连接是可用连接的首选的方法。此外,应考虑关闭任何无线天线,以避免通过无线连接进行连接。
  3. 请确保正在使用的音频/视频设备审核并通过认证可以使用 Lync 2010。有关详细信息,请参阅下面的 Microsoft TechNet 主题: USB 外围设备
  4. 选择正确的设备,并确保在适当的级别是录音音量。在窗口的右上角区域中,单击齿轮图标,单击工具、 单击选项,然后单击音频设备。请验证选择了适当的设备。

    调整麦克风为所需的音量滑块。说出您平常的声音级别。该标记应转不高于正中点。

详细信息

很多原因,例如网络滞后时间,视频或音频驱动程序配置问题,或设备配置问题可能会出现此问题。

仍需要帮助吗?请转到 Office 365 社区 网站。

属性

文章编号: 2386655 - 最后修改: 2014年7月14日 - 修订: 19.0
这篇文章中的信息适用于:
  • Microsoft Lync Online
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