您遇到不佳的音訊或視訊的品質,在 Lync 線上

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問題

當您嘗試連線到 Microsoft Lync 線上會議,或對等呼叫時,音訊或視訊品質可能會斷斷續續、 tinny,或延遲。這會導致在會議或無法使用的呼叫。

方案

有一些工具可用來判斷問題來源。

在 Microsoft Lync 2010 和 Microsoft Lync 2013,您可以使用語音和視訊的品質指標,來識別您要的方式也聽過,或檢視。在 [對話] 視窗中顯示的新指標會告訴您條件時可能會影響語音或視訊通話品質的呈現。這種情況可能包括不穩定的網路連線能力、 低頻寬的網路連線或從特定裝置的音訊品質不佳。在遇到音訊品質不良的情況下,按一下標記,顯示音效的問題的可能原因,並連結至相關的資源。

Lync 2010

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Vioce 和 Lync 2010 中的視訊品質指標的螢幕擷取畫面


Lync 2013

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Vioce 和 Lync 2013 中的視訊品質指標的螢幕擷取畫面


一般來說,如果要疑難排解您遇到不佳的音訊或視訊的品質,在 Lync 線上會議中的案例,遵循下列步驟:
  1. 在 web 瀏覽器,瀏覽至使用者的實體位置,最接近的 Office 365 Lync 線上傳輸可靠性 IP 探查 (TRIPP) 工具 URL,然後按一下 [開始測試
    工具完成之後,請檢查下列的圖形和工具所產生的統計資料。連線或頻寬 Lync 線上服務的問題,可能表示此資料。
    • 媒體存取測試
      媒體存取測試會驗證用戶端電腦可以連線到 Lync 線上媒體伺服器透過連接埠 3478 (UDP)。如果測試失敗,請檢查防火牆的路由規則,以確定已開啟傳入和傳出連線透過 UDP 的連接埠 3478。

      如果封鎖這個連接埠之後,您遇到的徵狀包括不連線的音訊或視訊呼叫、 桌面共用和不要連線,其他共同作業功能和會議加入失敗。

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      媒體存取測試結果的螢幕擷取畫面
    • AudioVideo-lowerbound 和 AudioVideo-upperbound 測試

      如果 AudioVideo-lowerbound 和 AudioVideo-upperbound 測試失敗,檢查是否已在網路防火牆上開啟通訊埠 50000 透過 59,999 」 (UDP)。此工具無法檢查範圍內的所有連接埠。它會假設如果 lowerbound 連接埠和 upperbound 連接埠是開啟的是在 lowerbound 和 upperbound 連接埠之間的連接埠也可能開啟。

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      螢幕擷取畫面的測試結果的 AudioVideo-lowerbound 和 AudioVideo-upperbound
    • 下載和上載速度

      下載和上載速度可能會影響品質的音訊及視訊連接或共同作業功能。如果下載或上載速度為小於 1 Mbps,音訊/視訊品質可能會降低。如需有關頻寬需求的詳細資訊,請至下列 Microsoft TechNet 網站:
      媒體流量網路使用量

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      螢幕擷取畫面的測試結果的下載和上載速度
    • VoIP 測試

      語音 (VOIP) 文字會檢查以確定連線有一致的往返回應時間,並驗證服務的一致性。如果每個封包的回應速率變化太多,或有太多的封包遺失,音訊或視訊連線可能抖動或斷斷續續。已超過 5 ms 抖動或超過 2%封包遺失的連線可能會遇到降低的品質音訊、 視訊或應用程式共用。切換至更一致的連線,或減少在路由中的躍點數目可能可以解決這個問題。

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      VOIP 測試結果的螢幕擷取畫面
    • [摘要] 頁面

      [摘要] 頁面顯示的所有測試的結果。如果有任何狀態指示器 Lync 線上的黃色或紅色,連線可能會降低,或可能會失敗。


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      螢幕擷取畫面的 [摘要] 頁面


      例如,下列的測試結果會顯示黃色的狀態指標 服務的一致性而且這可能會導致損毀的聲音或視訊品質。

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      測試結果,顯示黃色的狀態指標的螢幕擷取畫面
  2. 判斷電腦是否正在使用有線或無線的網際網路連線。有線的連線可提供更多的頻寬及穩定性,在大多數情況下,而且應該連接如果這類的連線是可用的慣用的方法。此外,請考慮關閉任何無線天線以避免透過無線連接來連接。
  3. 請確定正在使用音訊及視訊裝置已核准,並透過認證可以使用 Lync 2010。如需詳細資訊,請參閱下列的 Microsoft TechNet 主題: USB 週邊設備
  4. 選取正確的裝置,並請確定錄音音量在適當的層級。在視窗的右上區域中,按一下 [齒輪圖示,按一下 [工具],按一下 [選項],然後按一下音訊裝置。確認已選取適當的裝置。

    調整麥克風您想要的磁碟區層級的滑桿。說出您平常語音層級。標記應大於,參數的點。

更多資訊

許多情況下的,例如網路延遲、 視訊或音訊驅動程式設定問題,或裝置組態問題可能會發生這個問題。

還是需要協助嗎?移至 Office 365 社群 網站。

屬性

文章編號: 2386655 - 上次校閱: 2014年7月14日 - 版次: 41.0
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  • Microsoft Lync Online
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