Plochy nebo sdílení aplikací nelze připojit v konferenci platformy Lync Online

Překlady článku Překlady článku
ID článku: 2386684 - Produkty, které se vztahují k tomuto článku.

Nevíte jakou verzi služeb Office 365 používáte? Přejděte na následující web společnosti Microsoft:
Jsem po inovaci služby pomocí služeb Office 365?
Rozbalit všechny záložky | Minimalizovat všechny záložky

Na této stránce

PROBLÉM

Uživatel sdílí s ostatními účastníky prostřednictvím Microsoft platformy Lync Online plochu nebo aplikace. Účastníci konverzace však nelze připojit k relaci sdílení plochy. Uživatel obdrží následující chybovou zprávu v Microsoft platformy Lync 2010 a 2013 platformy Lync společnosti Microsoft:

Nelze spustit sdílení aplikací na ploše nebo problémy se sítí.
V protokolech UCCP platformy Lync je zaznamenána zpráva podobná následující položce:

ms-client-diagnostics: 23; reason="
Call failed to establish due to a media connectivity failure when one endpoint is internal and the other is remote"
;CallerMediaDebug="application-sharing:ICEWarn=0x4000320,LocalSite=207.46.5.9:20702, LocalMR=207.46.5.63:54829,RemoteSite=11.1.111.11:62198, RemoteMR=65.55.127.64:51184, PortRange=1025:65000,LocalMRTCPPort=54829, RemoteMRTCPPort=51184,LocalLocation=1, RemoteLocation=2,FederationType=0"

ŘEŠENÍ

Chcete-li tento problém vyřešit, postupujte takto:
  1. Pokuste se problém reprodukovat pomocí kontaktu jeden nebo více kontaktů. Pokud se problém vyskytne u kontaktu pouze jedna, zjistěte, zda osobě můžete reprodukovat problém pomocí stejného kontaktu. Pokud se problém vyskytne u více kontaktů, zkontrolujte commonalities mezi skupinu kontaktů.
  2. Důležité Tento krok se týká pouze služeb Office 365 pro podniky a služeb Office 365 pro profesionály a malé firmy plány. Tento krok se nevztahuje na plány odběru služeb Office 365 vyhrazené. Nepoužívejte tento krok k vyřešení tohoto problému, pokud máte vyhrazené plán služeb Office 365.

    Použijte platformy Lync Online přenosu spolehlivost IP Probe (TRIPP) a ujistěte se, zda síť splňuje požadavky pro nejlepší výkon s platformy Lync Online. Další informace o použití nástroje TRIPP naleznete v části "Jak k ověření, že jsou splněny všechny požadavky na síť pro platformy Lync Online" v následujícím článku znalostní báze Microsoft Knowledge Base:
    2409256 Nelze se připojit k platformy Lync Online nebo některé funkce nefungují, protože připojení místní brány firewall blokuje
  3. Ověřte, zda jsou aktuální ovladače grafické karty a pracují správně.

Diagnostikovat plochy a sdílení problémů pomocí Toolkit podporu MOSDAL a monitorovacích aplikací

  1. Sběr dat z klientského počítače pomocí Microsoft Online Services Diagnostika a protokolování (MOSDAL) podpora Toolkit.
    1. Stažení a instalace Toolkit podporu MOSDAL na následujícím webu společnosti Microsoft:
      http://www.microsoft.com/download/en/details.aspx?ID=626
    2. Toolkit podporu MOSDAL spustit, vyberte Platformy Lync Online v seznamu služeb Office 365 a potom klepněte na tlačítko Další.
    3. Zadejte ID uživatele a heslo a potom klepněte na tlačítkoDalší. ID uživatele a heslo nejsou uloženy pomocí MOSDAL a slouží pouze k diagnostikovat potenciální problémy přihlášení.
    4. Na další obrazovce restartujte Lync týkající se stavu a pak reprodukci problému Pokusíte se spustit plochu nebo relaci sdílení aplikací.
    5. Po dokončení sestavy v knihovně Documents\MOSDAL vyhledejte soubor MOSDALREPORT.zip a kontaktujte technickou podporu služeb Office 365.
  2. Zkontrolujte soubory protokolu platformy Lync.
    1. Otevřete soubor MOSDALREPORT.zip a pod User_Applications, vyhledejte složku platformy Lync.
    2. Pomocí monitorovacích otevřete soubor s názvem Communicator uccapi 0.uccapilog nebo platformy Lync-uccapi-0.uccapilog.
    3. Na Zprávy na kartě Vzhled při pokusu o spojení konference. To je označen POZVĚTE sip:joe@contoso.com;gruu;opague=app:conf:chat:id:TF2497F37 SIP/2.0.

      Přímo pod spojení je pokus o odpověď serveru na váš pokus o spojení. Je označen PĚT sip:joe@contoso.com:gruu;opaque=app:conf:chat:EF2497F37 SIP 2.0.

      Na pravé straně monitorovacích je k dispozici další podrobnosti z hlavičky SIP. V některých případech Diagnostika klienta MS pole bude obsahovat dodatečné informace o chybě, jak je znázorněno v následujícím příkladu:

      ms-client-diagnostics: 23; reason=" Call failedto establish due to a media connectivity failure when one endpoint is internal and the other is remote" ;CallerMediaDebug="application-sharing:ICEWarn=0x4000320,LocalSite=207.46.5.9:20702, LocalMR=207.46.5.63:54829,RemoteSite=11.1.111.11:62198, RemoteMR=65.55.127.64:51184, PortRange=1025:65000,LocalMRTCPPort=54829, RemoteMRTCPPort=51184,LocalLocation=1, RemoteLocation=2,FederationType=0"

DALŠÍ INFORMACE

K tomuto problému obvykle dochází, protože je splněna jedna nebo více z následujících podmínek:
  • Port 443 nebo 50000-59999 porty jsou blokovány.
  • Přenosy do nebo z meet.lync.com je blokován.
Chybová zpráva v části "Příznaky" je k dispozici v protokolech klienta UCCP pro platformy Lync, dojde pravděpodobně k chybě v komunikaci mezi dvěma servery platformy Lync. To znamená, že dva uživatelé, kteří se pokusí připojit připojeni prostřednictvím různých hraničních serverů, které nemohou komunikovat mezi sebou.

Stále potřebujete pomoc? Přejděte Komunity Office 365 webu.

Vlastnosti

ID článku: 2386684 - Poslední aktualizace: 5. března 2013 - Revize: 19.0
Informace v tomto článku jsou určeny pro produkt:
  • Microsoft Office 365 for enterprises (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for small businesses  (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for education  (pre-upgrade)
  • Microsoft Office Communications Online
  • Microsoft Business Productivity Online Dedicated
  • Microsoft Office 365 Enterprise preview
  • Microsoft Office 365 Small Business Premium preview
  • Microsoft Lync Online preview
Klíčová slova: 
o365 mosdal4.5 o365a o365e o365062011 pre-upgrade o365022013 after upgrade o365p o365m kbmt KB2386684 KbMtcs
Strojově přeložený článek
Důležité: Tento článek byl přeložen pomocí software společnosti Microsoft na strojový překlad, ne profesionálním překladatelem. Společnost Microsoft nabízí jak články přeložené překladatelem, tak články přeložené pomocí software na strojový překlad, takže všechny články ve Znalostní databázi (Knowledge Base) jsou dostupné v češtině. Překlad pomocí software na strojový překlad ale není bohužel vždy dokonalý. Obsahuje chyby ve skloňování slov, skladbě vět, nebo gramatice, podobně jako když cizinci dělají chyby při mluvení v češtině. Společnost Microsoft není právně zodpovědná za nepřesnosti, chyby nebo škody vzniklé chybami v překladu, nebo při použití nepřesně přeložených instrukcí v článku zákazníkem. Společnost Microsoft aktualizuje software na strojový překlad, aby byl počet chyb omezen na minimum.
Projděte si také anglickou verzi článku: 2386684

Dejte nám zpětnou vazbu

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com