Escritorio o el uso compartido de aplicaciones no se puede conectar en una conferencia de Lync Online

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PROBLEMA

Un usuario comparte el escritorio del usuario o una aplicación con otros participantes a través de Lync Online. Sin embargo, los participantes en la conversación no se pueden conectar a la sesión de compartir escritorio. El usuario recibe el siguiente mensaje de error en Lync 2010 o Lync 2013:

No se puede iniciar el uso compartido de escritorio y aplicaciones debido a problemas de red.
Se registra un mensaje que se asemeja a la siguiente entrada en los registros de Lync UCCP:

ms-client-diagnostics: 23; reason="
Call failed to establish due to a media connectivity failure when one endpoint is internal and the other is remote"
;CallerMediaDebug="application-sharing:ICEWarn=0x4000320,LocalSite=207.46.5.9:20702, LocalMR=207.46.5.63:54829,RemoteSite=11.1.111.11:62198, RemoteMR=65.55.127.64:51184, PortRange=1025:65000,LocalMRTCPPort=54829, RemoteMRTCPPort=51184,LocalLocation=1, RemoteLocation=2,FederationType=0"

SOLUCIÓN

Para resolver este problema, siga estos pasos:
  1. Intente reproducir el problema con un contacto o varios contactos. Si el problema se produce sólo un contacto, determinar si nadie puede reproducir el problema con el mismo contacto. Si el problema ocurre con varios contactos, buscar puntos en común entre el grupo de contactos.
  2. Importante: Este paso sólo se aplica a la Office 365 para empresas y el Office 365 para profesionales y los planes de las pequeñas empresas. Este paso no se aplica a los planes de suscripción de Office 365 dedicado. No utilice este paso para solucionar este problema si tiene un plan dedicado de Office 365.

    Asegúrese de que la red cumple todos los requisitos para la mejor experiencia con Lync Online. Para obtener más información, consulte el siguiente artículo de Microsoft Knowledge Base:
    2409256 No se puede conectar a Lync Online, o no funcionan ciertas características, porque un servidor de seguridad local bloquea la conexión
  3. Compruebe que los controladores de vídeo están actualizados y funcionan correctamente.

MÁS INFORMACIÓN

Normalmente, este problema se produce porque uno o más de las siguientes condiciones son verdaderas:
  • Se bloquean los puertos 50040-50059 o el puerto 443.
  • Bloquea el tráfico a o desde meet.lync.com.
Si el mensaje de error en la sección "Síntomas" está presente en los registros de cliente UCCP para Lync, hay probablemente un error de comunicación entre dos servidores perimetrales de Lync. Esto significa que dos usuarios que intenten conectarse están conectados a través de servidores de borde diferente que no pueden comunicarse entre sí.

¿Sigue necesitando ayuda? Vaya a la Comunidad de Office 365 sitio Web.

Propiedades

Id. de artículo: 2386684 - Última revisión: sábado, 16 de agosto de 2014 - Versión: 21.0
La información de este artículo se refiere a:
  • Microsoft Lync Online
Palabras clave: 
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Haga clic aquí para ver el artículo original (en inglés): 2386684

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