Ordinateur de bureau ou le partage d'Application ne peut pas se connecter dans une conférence Lync Online

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PROBLÈME

Un utilisateur partage le bureau de l'utilisateur ou une application avec les autres participants par le biais de Lync Online. Cependant, les participants à la conversation ne peut pas se connecter à la session de partage de bureau. L'utilisateur reçoit le message d'erreur suivant dans Lync 2010 ou Lync 2013 :

Impossible de démarrer le partage de bureau/Application en raison de problèmes de réseau.
Un message semblable à l'entrée suivante est enregistré dans les journaux UCCP Lync :

ms-client-diagnostics: 23; reason="
Call failed to establish due to a media connectivity failure when one endpoint is internal and the other is remote"
;CallerMediaDebug="application-sharing:ICEWarn=0x4000320,LocalSite=207.46.5.9:20702, LocalMR=207.46.5.63:54829,RemoteSite=11.1.111.11:62198, RemoteMR=65.55.127.64:51184, PortRange=1025:65000,LocalMRTCPPort=54829, RemoteMRTCPPort=51184,LocalLocation=1, RemoteLocation=2,FederationType=0"

SOLUTION

Pour résoudre ce problème, procédez comme suit :
  1. Essayez de reproduire le problème à l'aide d'un contact ou plusieurs contacts. Si le problème se produit pour un seul contact, déterminer si quelqu'un d'autre peut reproduire le problème avec le même contact. Si le problème se produit avec plusieurs contacts, vérifiez les points communs entre le groupe de contacts.
  2. Important Cette étape s'applique uniquement à l'Office 365 pour entreprises et l'Office 365 pour les professionnels de l'informatique et des plans de petites entreprises. Cette étape ne s'applique pas aux programmes d'abonnement Office 365 dédié. N'utilisez pas cette étape pour résoudre ce problème si vous avez un plan dédié d'Office 365.

    Assurez-vous que votre réseau répond à toutes les exigences pour une expérience optimale avec Lync Online. Pour plus d'informations, consultez l'article suivant de la Base de connaissances Microsoft :
    2409256 Vous ne pouvez pas vous connecter à Lync Online ou ne fonctionnent pas certaines fonctionnalités, parce qu'un pare-feu local bloque la connexion
  3. Vérifiez que les pilotes vidéo sont à jour et fonctionnent correctement.

Plus d'informations

Ce problème se produit généralement car une ou plusieurs des conditions suivantes sont remplies :
  • Le port 443 ou ports 50040-50059 sont bloqués.
  • Le trafic vers ou à partir de meet.lync.com est bloqué.
Si le message d'erreur dans la section « Symptômes » est présent dans les journaux client UCCP Lync, il existe probablement une erreur de communication entre deux serveurs de bord Lync. Cela signifie que deux utilisateurs qui tentent de se connecter sont connectés par le biais de serveurs edge différentes qui ne peuvent pas communiquer entre eux.

Besoin d'aide ? Accédez à la Communauté Office 365 .

Propriétés

Numéro d'article: 2386684 - Dernière mise à jour: samedi 16 août 2014 - Version: 23.0
Les informations contenues dans cet article s'appliquent au(x) produit(s) suivant(s):
  • Microsoft Lync Online
Mots-clés : 
o365 o365a o365e o365022013 o365p o365m kbmt KB2386684 KbMtfr
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La version anglaise de cet article est la suivante: 2386684
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