Ordinateur de bureau ou le partage d'Application Impossible de se connecter à une conférence Lync Online

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Sommaire

PROBLÈME

Un utilisateur partage de bureau de l'utilisateur ou une application avec les autres participants par le biais de Microsoft Lync Online. Cependant, les participants à la conversation ne peut pas se connecter à la session de partage de bureau. L'utilisateur reçoit le message d'erreur suivant dans Microsoft Lync 2010 ou Microsoft Lync 2013 :

Impossible de démarrer le partage de bureau/Application en raison de problèmes de réseau.
Un message semblable à l'entrée suivante est enregistré dans les journaux de Lync UCCP :

ms-client-diagnostics: 23; reason="
Call failed to establish due to a media connectivity failure when one endpoint is internal and the other is remote"
;CallerMediaDebug="application-sharing:ICEWarn=0x4000320,LocalSite=207.46.5.9:20702, LocalMR=207.46.5.63:54829,RemoteSite=11.1.111.11:62198, RemoteMR=65.55.127.64:51184, PortRange=1025:65000,LocalMRTCPPort=54829, RemoteMRTCPPort=51184,LocalLocation=1, RemoteLocation=2,FederationType=0"

SOLUTION

Pour résoudre ce problème, procédez comme suit :
  1. Essayez de reproduire le problème à l'aide d'un contact ou plusieurs contacts. Si le problème se produit pour un seul contact, déterminer si quelqu'un d'autre peut reproduire le problème avec le même contact. Si le problème se produit pour plusieurs contacts, vérifiez les points communs entre le groupe de contacts.
  2. Important Cette étape s'applique uniquement à l'Office 365 pour les entreprises et à l'Office 365 pour les professionnels et les plans de petites entreprises. Cette étape ne s'applique pas aux programmes d'abonnement Office 365 dédié. N'utilisez pas cette étape pour résoudre ce problème si vous avez un plan dédié Office 365.

    Utilisez le Lync Online Transport fiabilité IP sonde (TRIPP) pour vous assurer que votre réseau répond à toutes les exigences de la meilleure expérience avec Lync Online. Pour plus d'informations sur l'utilisation de l'outil TRIPP, reportez-vous à la section « Comment faire vérifier que toutes les conditions de réseau de Lync Online sont satisfaites » de l'article suivant dans la Base de connaissances Microsoft :
    2409256 Vous ne pouvez pas vous connecter à Lync Online ou certaines fonctionnalités ne fonctionnent pas, car un pare-feu local bloque la connexion
  3. Vérifiez que les pilotes vidéo sont à jour et fonctionnent correctement.

Diagnostiquer les ordinateurs de bureau et d'application en utilisant le Shared Computer Toolkit de prise en charge MOSDAL et détecte des problèmes de partage

  1. Collecter des données à partir de l'ordinateur client en utilisant les tests de diagnostic de Microsoft Online Services et Shared Computer Toolkit de Support d'enregistrement (MOSDAL).
    1. Téléchargez et installez le Shared Computer Toolkit de prise en charge MOSDAL à partir du site Web Microsoft suivant :
      http://www.Microsoft.com/download/en/details.aspx?ID=626
    2. Exécuter le Shared Computer Toolkit de prise en charge MOSDAL, sélectionnez Lync en ligne dans la liste de services d'Office 365, puis cliquez sur Suivant.
    3. Entrez votre ID utilisateur et mot de passe, puis cliquez surSuivant. Votre ID utilisateur et mot de passe ne sont pas enregistrés par MOSDAL et ne sont utilisés que pour diagnostiquer les éventuels problèmes d'authentification.
    4. Dans l'écran suivant, redémarrez Lync, puis reproduire le problème en essayant de démarrer un ordinateur de bureau ou d'une session de partage d'application.
    5. Lorsque le rapport est terminé, recherchez le fichier MOSDALREPORT.zip dans la bibliothèque Documents\MOSDAL et contactez le support technique Office 365.
  2. Examinez les fichiers journaux de Lync.
    1. Ouvrez le fichier MOSDALREPORT.zip et puis, sous User_Applications, recherchez le dossier Lync.
    2. Utilisez détecte pour ouvrir le fichier nommé Communicator-uccapi-0.uccapilog ou Lync-uccapi-0.uccapilog.
    3. Sur la Messages onglet, recherchez la tentative de jointure de conférence. Cela est indiqué par INVITER sip:joe@contoso.com;gruu;opague=app:conf:chat:id:TF2497F37 SIP/2.0.

      Directement sous la jointure tentative est la réponse du serveur à votre tentative de jointure. Il est indiqué par ACK sip:joe@contoso.com:gruu;opaque=app:conf:chat:EF2497F37 2.0 SIP.

      Sur le côté droit de Snooper, des détails supplémentaires sont fournis à partir de l'en-tête SIP. Parfois, le Diagnostics de Client MS champ contiendra plus d'informations sur l'échec, comme illustré dans l'exemple suivant :

      ms-client-diagnostics: 23; reason=" Call failedto establish due to a media connectivity failure when one endpoint is internal and the other is remote" ;CallerMediaDebug="application-sharing:ICEWarn=0x4000320,LocalSite=207.46.5.9:20702, LocalMR=207.46.5.63:54829,RemoteSite=11.1.111.11:62198, RemoteMR=65.55.127.64:51184, PortRange=1025:65000,LocalMRTCPPort=54829, RemoteMRTCPPort=51184,LocalLocation=1, RemoteLocation=2,FederationType=0"

PLUS D'INFORMATIONS

Ce problème se produit généralement car un ou plusieurs des conditions suivantes sont remplies :
  • Le port 443 ou ports 50000 59999 sont bloqués.
  • Le trafic vers ou à partir de meet.lync.com est bloqué.
Si le message d'erreur dans la section « Symptômes » est présent dans les journaux du client UCCP de Lync, il existe probablement une erreur de communication entre deux serveurs de transport edge Lync. Cela signifie que deux utilisateurs qui essaient de se connecter sont connectés via des serveurs de bord différent ne peut pas communiquer entre eux.

Besoin d'aide ? Accédez à la Communauté Office 365 (site Web).

Propriétés

Numéro d'article: 2386684 - Dernière mise à jour: vendredi 31 mai 2013 - Version: 21.0
Les informations contenues dans cet article s'appliquent au(x) produit(s) suivant(s):
  • Microsoft Office 365 for enterprises (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for small businesses  (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for education  (pre-upgrade)
  • Microsoft Office Communications Online
Mots-clés : 
o365 mosdal4.5 o365a o365e o365062011 pre-upgrade o365022013 after upgrade o365p o365m kbmt KB2386684 KbMtfr
Traduction automatique
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La version anglaise de cet article est la suivante: 2386684
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