Desktop o la condivisione delle applicazioni non possono connettersi a una conferenza Lync Online

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PROBLEMA

Un utente condivide il desktop dell'utente o un'applicazione con gli altri partecipanti tramite Lync Online. Tuttavia, i partecipanti alla conversazione Impossibile connettersi per il sessione di condivisione del desktop. L'utente riceve il seguente messaggio di errore in Lync 2010 o Lync 2013:

Impossibile avviare condivisione Desktop/applicazioni a causa di problemi di rete.
Nei registri di Lync UCCP viene registrato un messaggio analogo la seguente voce:

ms-client-diagnostics: 23; reason="
Call failed to establish due to a media connectivity failure when one endpoint is internal and the other is remote"
;CallerMediaDebug="application-sharing:ICEWarn=0x4000320,LocalSite=207.46.5.9:20702, LocalMR=207.46.5.63:54829,RemoteSite=11.1.111.11:62198, RemoteMR=65.55.127.64:51184, PortRange=1025:65000,LocalMRTCPPort=54829, RemoteMRTCPPort=51184,LocalLocation=1, RemoteLocation=2,FederationType=0"

SOLUZIONE

Per risolvere questo problema, attenersi alla seguente procedura:
  1. Provare a riprodurre il problema utilizzando il contatto di uno o più contatti. Se il problema si verifica per un solo contatto, determinare se altri utenti in grado di riprodurre il problema con lo stesso contatto. Se il problema si verifica per più contatti, cercare punti in comune tra il gruppo di contatti.
  2. Importante Questo passaggio si applica solo a Office 365 per le aziende e Office 365 per professionisti e piani di piccole e medie imprese. Questo passaggio non si applica ai piani di sottoscrizione di Office 365 dedicato. Non utilizzare questo passaggio per risolvere il problema se si dispone di un piano dedicato a Office 365.

    Assicurarsi che la rete soddisfi tutti i requisiti per ottenere risultati ottimali con Lync Online. Per ulteriori informazioni, vedere il seguente articolo della Microsoft Knowledge Base:
    2409256 È possibile connettersi a Lync Online o alcune funzionalità non funzionano, perché un firewall locale blocca la connessione
  3. Verificare che i driver video aggiornati e funzionino correttamente.

ULTERIORI INFORMAZIONI

In genere questo problema si verifica perché uno o più delle seguenti condizioni sono true:
  • La porta 443 o porte 50040-50059 sono bloccate.
  • Viene bloccato il traffico verso o da meet.lync.com.
Se il messaggio di errore nella sezione "Sintomi" è presente nei registri UCCP client Lync, esiste probabilmente un errore di comunicazione tra due server di edge Lync. Ciò significa che due utenti che tentano di connettersi siano connessi tramite server di edge diversi che non possono comunicare tra loro.

Ulteriore assistenza? Vai al Community di Office 365 sito Web.

Proprietà

Identificativo articolo: 2386684 - Ultima modifica: venerdì 15 agosto 2014 - Revisione: 22.0
Le informazioni in questo articolo si applicano a:
  • Microsoft Lync Online
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