Skrivebordet eller deling av programmer kan ikke koble i Lync Online-konferanse

Artikkeloversettelser Artikkeloversettelser
Artikkel-ID: 2386684 - Vis produkter som denne artikkelen gjelder for.

Ikke sikker på hvilken versjon av Office 365 du bruker? Gå til følgende Microsoft-webområde:
Bruker jeg Office 365 etter oppgraderingen service?
Vis alt | Skjul alt

På denne siden

PROBLEMET

En bruker deler brukerens skrivebord eller i et program med andre deltakere via Microsoft Lync Online. Imidlertid kan ikke deltakerne i samtalen koble til skrivebordet Delingsøkten. Brukeren mottar du følgende feilmelding i Microsoft Lync 2010 eller Microsoft Lync-2013:

Kan ikke starte deling av skrivebord/programmer på grunn av nettverksproblemer.
En melding som ligner følgende oppføring registreres i loggene Lync UCCP:

ms-client-diagnostics: 23; reason="
Call failed to establish due to a media connectivity failure when one endpoint is internal and the other is remote"
;CallerMediaDebug="application-sharing:ICEWarn=0x4000320,LocalSite=207.46.5.9:20702, LocalMR=207.46.5.63:54829,RemoteSite=11.1.111.11:62198, RemoteMR=65.55.127.64:51184, PortRange=1025:65000,LocalMRTCPPort=54829, RemoteMRTCPPort=51184,LocalLocation=1, RemoteLocation=2,FederationType=0"

LØSNING

Hvis du vil løse dette problemet, gjør du følgende:
  1. Forsøk å gjenskape problemet ved å bruke én kontakt eller flere kontakter. Hvis problemet oppstår for bare én kontakt, kan du bestemme om andre kan reprodusere problemet med samme kontakt. Hvis problemet oppstår for flere kontakter, kan du se etter commonalities mellom gruppen med kontakter.
  2. Viktig Dette trinnet gjelder bare for Office 365 for virksomheter og i Office 365 for eksperter og småbedrifter planer. Dette trinnet gjelder ikke for Office 365 dedikert abonnement planer. Ikke Bruk dette trinnet til å feilsøke dette problemet hvis du har en fast plan for Office 365.

    Bruk for Lync Online Transport pålitelighet IP-granske (TRIPP) for å forsikre deg om at nettverket oppfyller alle kravene for den beste opplevelsen med Lync Online. Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du bruker verktøyet TRIPP, kan du se avsnittet "Slik kontrollerer du at det er oppfylt alle nettverkskrav til for Lync Online" i følgende artikkel i Microsoft Knowledge Base:
    2409256 Du kan ikke koble til Lync Online, eller enkelte funksjoner virker ikke, fordi en lokal brannmur blokkerer tilkoblingen
  3. Kontroller at skjermdriverne er oppdatert og fungerer som de skal.

Diagnostisere skrivebordet og programdeling problemer ved hjelp av STØTTEVERKTØYSETTET MOSDAL og Snooper

  1. Samle inn data fra klienten ved hjelp av Microsoft Online Services-diagnostikk og Logging (STØTTEVERKTØYSETTET) MOSDAL.
    1. Laste ned og installere STØTTEVERKTØYSETTET MOSDAL fra følgende Microsoft-webområde:
      http://www.Microsoft.com/download/en/details.aspx?ID=626
    2. Kjør STØTTEVERKTØYSETTET MOSDAL, velger du Lync Online fra listen over Office 365-tjenester, og klikk deretter Neste.
    3. Angi bruker-ID og passord, og klikk deretterNeste. Bruker-ID og passord lagres ikke ved MOSDAL og brukes bare til å finne potensielle problemer med pålogging.
    4. I det neste skjermbildet starter Lync, og deretter gjenskape problemet ved forsøk på å starte en stasjonær eller programmet Delingsøkten.
    5. Når rapporten er ferdig, Finn filen MOSDALREPORT.zip i Documents\MOSDAL-biblioteket, og deretter kontakte kundestøtte for Office 365.
  2. Undersøk loggfilene til Lync.
    1. Åpne filen MOSDALREPORT.zip, og finn deretter mappen Lync under User_Applications.
    2. Bruk Snooper til å åpne filen som heter Communicator-uccapi-0.uccapilog eller Lync-uccapi-0.uccapilog.
    3. På den Meldinger kategorien utseende for forsøket delta på konferansen. Dette angis av INVITERE sip:joe@contoso.com;gruu;opague=app:conf:chat:id:TF2497F37 SUGE/2.0.

      Direkte under sammenføyningen er forsøk på serverens svar på forsøket sammenføyning. Det er angitt av ACK-sip:joe@contoso.com:gruu;opaque=app:conf:chat:EF2497F37 SIP 2.0.

      På høyre side av Snooper gis ytterligere detaljer fra SIP-hodet. Noen ganger kan det MS-klient-diagnostikk feltet inneholder tilleggsinformasjon om feilen, som vist i følgende eksempel:

      ms-client-diagnostics: 23; reason=" Call failedto establish due to a media connectivity failure when one endpoint is internal and the other is remote" ;CallerMediaDebug="application-sharing:ICEWarn=0x4000320,LocalSite=207.46.5.9:20702, LocalMR=207.46.5.63:54829,RemoteSite=11.1.111.11:62198, RemoteMR=65.55.127.64:51184, PortRange=1025:65000,LocalMRTCPPort=54829, RemoteMRTCPPort=51184,LocalLocation=1, RemoteLocation=2,FederationType=0"

HVIS DU VIL HA MER INFORMASJON

Dette problemet oppstår vanligvis fordi en eller flere av følgende betingelser er oppfylt:
  • Port 443 eller 50000-59999-porter blokkeres.
  • Trafikk til eller fra meet.lync.com er blokkert.
Hvis feilmeldingen under "Symptomer" finnes i UCCP klient loggene for Lync, er det sannsynligvis en kommunikasjonsfeil mellom to Lync edge-servere. Dette betyr at to brukere som prøver å koble er tilkoblet via forskjellige edge-servere som ikke kan kommunisere med hverandre.

Trenger du fortsatt hjelp? Gå til den Office 365-fellesskapet .

Egenskaper

Artikkel-ID: 2386684 - Forrige gjennomgang: 31. mai 2013 - Gjennomgang: 10.0
Informasjonen i denne artikkelen gjelder:
  • Microsoft Office 365 for enterprises (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for small businesses  (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for education  (pre-upgrade)
  • Microsoft Office Communications Online
Nøkkelord: 
o365 mosdal4.5 o365a o365e o365062011 pre-upgrade o365022013 after upgrade o365p o365m kbmt KB2386684 KbMtno
Maskinoversatt
VIKTIG: Denne artikkelen ble oversatt med maskinoversettelsesprogramvare fra Microsoft og muligens redigert av Microsoft Community via CTF-teknologi i stedet for av en oversetter. Microsoft tilbyr både menneskelig oversatte og maskinoversatte/Community-redigerte artikler, slik at du får tilgang til alle artiklene i vår Knowledge Base på ditt eget språk. En maskinoversatt eller Community-redigert artikkel er imidlertid ikke alltid perfekt. Den kan inneholde feil i vokabular, syntaks eller grammatikk, mye likt en fremmedspråklig som forsøker å snakke språket ditt. Microsoft har ikke ansvar for unøyaktige opplysninger, feil eller skade forårsaket av feilaktig oversettelse av innholdet eller kundenes bruk av informasjonen. Microsoft oppdaterer jevnlig maskinoversettelsesprogramvaren og -verktøyene for å forbedre redigering av maskinoversatte tekster.
Den engelske versjonen av denne artikkelen er den følgende: 2386684

Gi tilbakemelding

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com