Ambiente de trabalho ou a partilha de aplicações não é possível ligar numa conferência Lync Online

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PROBLEMA

Um utilizador partilha de ambiente de trabalho do utilizador ou uma aplicação com outros participantes através de Lync Online. No entanto, os participantes na conversação não consegue ligar ao ambiente de trabalho sessão partilhada. O utilizador recebe a seguinte mensagem de erro no Lync 2010 ou Lync 2013:

Não é possível começar a partilhar o ambiente de trabalho ou o pedido devido a problemas de rede.
Uma mensagem semelhante a entrada seguinte é registada nos registos do Lync UCCP:

ms-client-diagnostics: 23; reason="
Call failed to establish due to a media connectivity failure when one endpoint is internal and the other is remote"
;CallerMediaDebug="application-sharing:ICEWarn=0x4000320,LocalSite=207.46.5.9:20702, LocalMR=207.46.5.63:54829,RemoteSite=11.1.111.11:62198, RemoteMR=65.55.127.64:51184, PortRange=1025:65000,LocalMRTCPPort=54829, RemoteMRTCPPort=51184,LocalLocation=1, RemoteLocation=2,FederationType=0"

SOLUÇÃO

Para resolver este problema, siga estes passos:
  1. Tente reproduzir o problema utilizando um contacto ou vários contactos. Se o problema ocorrer para apenas um contacto, determine se ninguém pode reproduzir o problema com o mesmo contacto. Se o problema ocorrer nos vários contactos, verifique se commonalities entre o grupo de contactos.
  2. Importante Este passo só se aplica o Office 365 para as empresas e o Office 365 para profissionais de informática e planos de pequenas e médias empresas. Este passo não se aplica a planos de subscrição do Office 365 dedicado. Não utilize este passo para resolver este problema se tiver um plano de dedicada do Office 365.

    Certifique-se de que a rede cumpre todos os requisitos para a melhor experiência com o Lync Online. Para mais informações, consulte o seguinte artigo na Microsoft Knowledge Base:
    2409256 Não pode ligar para o Lync Online ou determinadas funcionalidades não funcionam, porque um firewall no local bloqueia a ligação
  3. Verifique se os controladores de vídeo estão actualizados e estão a funcionar correctamente.

MAIS INFORMAÇÕES

Normalmente, este problema ocorre porque uma ou mais das seguintes condições são verdadeiras:
  • Porta 443 ou portas 50040-50059 são bloqueadas.
  • Tráfego para ou de meet.lync.com é bloqueado.
Se existir nos registos de cliente UCCP para o Lync a mensagem de erro na secção "Sintomas", existe provavelmente um erro de comunicação entre dois servidores de extremidade de Lync. Isto significa que dois utilizadores que tentarem ligar estão ligados através de servidores de limite diferente que não conseguem comunicar entre si.

Ainda precisa de ajuda? Vá para o Comunidade do Office 365 Web site.

Propriedades

Artigo: 2386684 - Última revisão: 15 de agosto de 2014 - Revisão: 21.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Lync Online
Palavras-chave: 
o365 o365a o365e o365022013 o365p o365m kbmt KB2386684 KbMtpt
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Clique aqui para ver a versão em Inglês deste artigo: 2386684

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