Área de trabalho ou o compartilhamento de aplicativo não pode se conectar em uma conferência on-line do Lync

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PROBLEMA

Um usuário compartilha a área de trabalho do usuário ou um aplicativo com outros participantes através do Lync Online. No entanto, os participantes da conversa não podem se conectar à sessão de compartilhamento de área de trabalho. O usuário recebe a seguinte mensagem de erro no Lync 2010 ou no Lync 2013:

Não é possível iniciar o compartilhamento de área de trabalho/aplicativos devido a problemas de rede.
Uma mensagem semelhante a seguinte entrada é registrada nos logs do Lync UCCP:

ms-client-diagnostics: 23; reason="
Call failed to establish due to a media connectivity failure when one endpoint is internal and the other is remote"
;CallerMediaDebug="application-sharing:ICEWarn=0x4000320,LocalSite=207.46.5.9:20702, LocalMR=207.46.5.63:54829,RemoteSite=11.1.111.11:62198, RemoteMR=65.55.127.64:51184, PortRange=1025:65000,LocalMRTCPPort=54829, RemoteMRTCPPort=51184,LocalLocation=1, RemoteLocation=2,FederationType=0"

SOLUÇÃO

Para resolver esse problema, execute estas etapas:
  1. Tente reproduzir o problema usando um contato ou vários contatos. Se o problema ocorrer apenas um contato, determine se qualquer pessoa pode reproduzir o problema com o mesmo contato. Se o problema ocorrer para vários contatos, verifique se há semelhanças entre o grupo de contatos.
  2. Importante Essa etapa se aplica somente ao Office 365 para empresas e o Office 365 para profissionais e pequenas empresas planos. Essa etapa não se aplica aos planos de assinatura do Office 365 dedicado. Não use esta etapa para solucionar esse problema se você tiver um plano dedicado do Office 365.

    Use o Lync Online transporte confiabilidade IP teste (TRIPP) para certificar-se de que sua rede atende a todos os requisitos para uma melhor experiência com o Lync Online. Para obter mais informações sobre como usar a ferramenta TRIPP, consulte a seção "Como verificar se todos os requisitos de rede para o Lync Online são atendidos" do seguinte artigo da Base de dados de Conhecimento da Microsoft:
    2409256 Você não pode se conectar ao Lync Online ou alguns recursos não funcionam, como um firewall local bloqueia a conexão
  3. Verifique se os drivers de vídeo estão atualizados e estão funcionando corretamente.

OBTER MAIS INFORMAÇÕES

Esse problema normalmente ocorre porque uma ou mais das seguintes condições forem verdadeiras:
  • A porta 443 ou portas 50040 50059 serão bloqueadas.
  • Tráfego de meet.lync.com ou está bloqueado.
Se a mensagem de erro na seção "Sintomas" está presente nos logs do cliente UCCP para Lync, provavelmente há um erro de comunicação entre dois servidores de borda do Lync. Isso significa que dois usuários que tentarem se conectar estão conectados por meio de servidores de borda diferente que não podem se comunicar uns com os outros.

Ainda precisa de ajuda? Vá para o Comunidade do Office 365 no site da Web.

Propriedades

ID do artigo: 2386684 - Última revisão: terça-feira, 24 de junho de 2014 - Revisão: 23.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Lync Online
Palavras-chave: 
o365 o365a o365e o365022013 o365p o365m kbmt KB2386684 KbMtpt
Tradução automática
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Clique aqui para ver a versão em Inglês deste artigo: 2386684

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