Desktop alebo zdieľanie aplikácie sa nemôže pripojiť v Lync Online konferencie

Preklady článku Preklady článku
ID článku: 2386684 - Zobraziť produkty, ktorých sa tento článok týka.

Nie ste si istí ktoré vydanie Office 365 používate? Zistite to na nasledujúcej webovej lokalite spoločnosti Microsoft:
Používam vylepšenú službu balíka Office 365?
Rozbaliť všetko | Zbaliť všetko

Na tejto stránke

PROBLÉM

Používateľ zdieľa pracovnej ploche používateľa alebo aplikáciu s ostatnými účastníkmi prostredníctvom Microsoft Lync Online. Však účastníci konverzácie nemôže pripojiť k pracovnej ploche zdieľanie relácie. Používateľovi sa nasledujúce chybové hlásenie v Microsoft Lync 2010 alebo Microsoft Lync 2013:

Nedá sa spustiť zdieľanie plochy/aplikácie vzhľadom na problémy so sieťou.
Správu, ktorá sa podobá nasledovný zápis je zaznamenané v denníkoch aplikácie Lync UCCP:

ms-client-diagnostics: 23; reason="
Call failed to establish due to a media connectivity failure when one endpoint is internal and the other is remote"
;CallerMediaDebug="application-sharing:ICEWarn=0x4000320,LocalSite=207.46.5.9:20702, LocalMR=207.46.5.63:54829,RemoteSite=11.1.111.11:62198, RemoteMR=65.55.127.64:51184, PortRange=1025:65000,LocalMRTCPPort=54829, RemoteMRTCPPort=51184,LocalLocation=1, RemoteLocation=2,FederationType=0"

RIEŠENIE

Ak chcete vyriešiť tento problém, postupujte nasledovne:
  1. Pokúste sa reprodukovať problém pomocou jedného alebo viacerých kontaktov. Ak sa problém vyskytuje iba jeden kontakt, určiť, či niekto môže reprodukovať problém s rovnakým kontakt. Ak problém pretrváva pre viaceré kontakty, skontrolujte spoločné prvky v skupine kontaktov.
  2. Dôležité Tento krok sa vzťahuje len na Office 365 pre podniky a Office 365 pre profesionálov a malé podniky plány. Tento krok sa nevzťahuje na Office 365 venovaný predplatenia. Nepoužívajte tento krok na odstránenie tohto problému, ak máte Office 365 vyhradeným plánu.

    Pomocou aplikácie Lync Online dopravné spoľahlivosť IP sonda (TRIPP) Uistite sa, že vaša sieť spĺňa všetky požiadavky pre najlepší zážitok s Lync Online. Ďalšie informácie o používaní nástroja TRIPP, nájdete v časti "Ako overiť, že sú splnené všetky požiadavky na sieť pre Lync Online" nasledujúci článok v databáze Microsoft Knowledge Base:
    2409256 Nemôžete pripojiť k Lync Online alebo niektoré funkcie nefungujú, pretože v priestoroch firewall blokuje pripojenie
  3. Skontrolujte, či video ovládače sú aktuálne a pracuje správne.

Diagnostikovať desktop a aplikácie zdieľanie problémov pomocou MOSDAL podporu Toolkit a Snooper

  1. Zber údajov z klientského počítača pomocou Microsoft Online služby diagnostika a zapisovanie do denníka (MOSDAL) podpora Toolkit.
    1. Stiahnuť a nainštalovať MOSDAL podporu Toolkit od nasledujúce webovú lokalitu spoločnosti Microsoft:
      http://www.Microsoft.com/download/en/details.aspx?ID=626
    2. Spustiť MOSDAL podporu Toolkit, vyberte Lync Online Office 365 služby, a potom kliknite na položku v zozname Ďalšie.
    3. Zadajte svoje užívateľské meno a heslo, a potom kliknite na tlačidloĎalšie. Vaše užívateľské meno a heslo nie sú uložené v MOSDAL a používajú sa iba k diagnostike potenciálnych sign-in problémy.
    4. Na ďalšej obrazovke, reštartovať Lync, a potom reprodukciu problému snaží sa začať plochu alebo aplikáciu zdieľanie relácie.
    5. Po skončení správy, vyhľadajte súbor MOSDALREPORT.zip v Documents\MOSDAL knižnici, a obráťte sa na Úrad 365 technickej podpory.
  2. Skontrolujte súbory denníka Lync.
    1. Otvorte súbor MOSDALREPORT.zip, a potom pod User_Applications, vyhľadajte priečinok s Lync.
    2. Použite Snooper otvoriť súbor, ktorý je pomenovaný Communicator-uccapi-0.uccapilog alebo Lync-uccapi-0.uccapilog.
    3. Vývojár Správy kartu, pozrite sa na konferencii pripojiť pokus. To je indikované POZVAŤ sip:joe@contoso.com;gruu;opague=app:conf:chat:id:TF2497F37 SIP/2.0.

      Priamo pod spojenie je pokus odpoveď servera na váš pokus o spojenie. To je indikované ACK sip:joe@contoso.com:gruu;opaque=app:conf:chat:EF2497F37 SIP 2.0.

      Na pravej strane Slídil, ďalšie podrobnosti poskytuje z hlavičku protokolu SIP. Niekedy, MS-Client-Diagnostika pole bude obsahovať dodatočné informácie o zlyhaní, ako je znázornené v nasledujúcom príklade:

      ms-client-diagnostics: 23; reason=" Call failedto establish due to a media connectivity failure when one endpoint is internal and the other is remote" ;CallerMediaDebug="application-sharing:ICEWarn=0x4000320,LocalSite=207.46.5.9:20702, LocalMR=207.46.5.63:54829,RemoteSite=11.1.111.11:62198, RemoteMR=65.55.127.64:51184, PortRange=1025:65000,LocalMRTCPPort=54829, RemoteMRTCPPort=51184,LocalLocation=1, RemoteLocation=2,FederationType=0"

ĎALŠIE INFORMÁCIE

Tento problém sa zvyčajne vyskytuje, pretože jeden alebo viac z nasledujúcich podmienok sú pravdivé:
  • Port 443 alebo porty 50000-59999 sú blokované.
  • Prenosy do alebo z meet.lync.com je blokované.
Ak sa chybové hlásenie v časti "Príznaky" je prítomná v protokolov klient UCCP pre Lync, je pravdepodobne chyba komunikácie medzi dva servery Lync edge server. To znamená, že dvaja užívatelia, ktorí skúste pripojiť sú pripojené cez rôzne hrany servery, ktoré nemôžu komunikovať s druhými.

Potrebujete ešte pomoc? Prejdite na Komunita používateľov balíka Office 365 .

Vlastnosti

ID článku: 2386684 - Posledná kontrola: 31. mája 2013 - Revízia: 17.0
Informácie v tomto článku sa týkajú nasledujúcich produktov:
  • Microsoft Office 365 for enterprises (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for small businesses  (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for education  (pre-upgrade)
  • Microsoft Office Communications Online
Kľúčové slová: 
o365 mosdal4.5 o365a o365e o365062011 pre-upgrade o365022013 after upgrade o365p o365m kbmt KB2386684 KbMtsk
Strojovo preložené
DÔLEŽITÉ: Tento článok bol preložený pomocou softvéru na strojový preklad od spoločnosti Microsoft, nie prekladateľom. Spoločnosť Microsoft ponúka články preložené prekladateľmi aj strojovo preložené články, vďaka čomu máte možnosť prístupu ku všetkým článkom databázy Knowledge Base vo svojom jazyku. Strojovo preložený článok však nie je vždy perfektný. Môže obsahovať chyby týkajúce sa slovnej zásoby, syntaxe alebo gramatiky, podobne ako cudzinec môže robiť chyby, keď rozpráva vašim jazykom. Spoločnosť Microsoft nenesie zodpovednosť za akékoľvek nepresnosti, chyby alebo škody spôsobené akýmkoľvek nepresným prekladom obsahu alebo jeho použitím zo strany zákazníkov. Spoločnosť Microsoft softvér na strojový preklad pravidelne aktualizuje.
Pokiaľ chcete vidieť anglickú verziu článku, kliknite sem: 2386684

Odošlite odozvu

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com