桌面或應用程式共用無法連接 Lync 線上會議中

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問題

使用者會與透過 Microsoft 線上 Lync 的其他參與者共用使用者的桌面或應用程式。不過,對話中的參與者無法連線到共用工作階段的桌面。使用者會收到下列錯誤訊息,在 Microsoft Lync 2010 或 Microsoft Lync 2013:

無法啟動桌面/應用程式共享由於網路問題。
Lync UCCP 記錄檔中,會記錄一則訊息,類似下列的項目:

ms-client-diagnostics: 23; reason="
Call failed to establish due to a media connectivity failure when one endpoint is internal and the other is remote"
;CallerMediaDebug="application-sharing:ICEWarn=0x4000320,LocalSite=207.46.5.9:20702, LocalMR=207.46.5.63:54829,RemoteSite=11.1.111.11:62198, RemoteMR=65.55.127.64:51184, PortRange=1025:65000,LocalMRTCPPort=54829, RemoteMRTCPPort=51184,LocalLocation=1, RemoteLocation=2,FederationType=0"

方案

若要解決這個問題,請依照下列步驟執行:
  1. 請試著重現問題,藉由一位連絡人] 或 [多個連絡人。如果只能有一個連絡人,就會發生這個問題,會決定是否再其他人也發生與同一位連絡人有關的問題。如果問題發生的多位連絡人,請檢查在一群連絡人之間的共通性。
  2. 重要 這個步驟僅適用於企業辦公室 365 和 Office 365 為專業人員和小型企業計劃。這個步驟不適用於 Office 365 專用的訂閱計劃中。若要疑難排解這個問題,如果您有 Office 365 專用的計劃,請勿使用此步驟。

    您可以使用 Lync 線上傳輸可靠性 IP 探查 (TRIPP),請確認您的網路符合得到最佳的語音與線上 Lync 的所有需求。如需有關如何使用 TRIPP 工具的詳細資訊,請參閱下面的文件的 「 Microsoft 知識庫 」 中的文的 〈 如何確認符合所有 Lync 連線的網路需求 〉 一節:
    2409256 您無法連線到 Lync 連線,或某些功能沒有作用,因為先防火牆會封鎖連線
  3. 請確認視訊驅動程式是最新且正常運作。

診斷桌面和應用程式使用的 MOSDAL 支援工具組和 Snooper 共通問題

  1. 從用戶端電腦收集資料,藉由 Microsoft Online Services 診斷和記錄 」 (MOSDAL) 的支援工具組。
    1. 下載並安裝 MOSDAL 支援工具組,從下列 Microsoft 網站:
      http://www.microsoft.com/download/en/details.aspx?id=626
    2. 執行 MOSDAL 支援工具組,請選取 線上 Lync 清單中的 Office 365 服務,然後再按一下 下一步.
    3. 輸入您的使用者 ID 和密碼,然後再按一下下一步.您的使用者 ID 和密碼不會儲存由 MOSDAL,只用來診斷可能的登入問題。
    4. 在下一個畫面中,重新啟動 Lync,然後再 重現問題 藉由嘗試來啟動 [桌面] 或 [共用工作階段的應用程式。
    5. 報表完成時,在 Documents\MOSDAL 媒體櫃中,找出 MOSDALREPORT.zip 檔案,那麼請連絡技術支援的 Office 365。
  2. 請檢查 Lync 記錄檔。
    1. 開啟 MOSDALREPORT.zip 檔案,並再下 User_Applications,找出 [Lync] 資料夾。
    2. 若要開啟 Communicator-uccapi-0.uccapilog 或 Lync-uccapi-0.uccapilog 已命名的檔案,請使用 Snooper。
    3. 在上 訊息 會議的連線嘗試尋找目標] 索引標籤。表示 邀請 sip:joe@contoso.com;gruu;opague=app:conf:chat:id:TF2497F37 SIP/2.0。

      直接在 [聯結] 下嘗試是伺服器的回應您的連線嘗試。它會以此 ACK sip:joe@contoso.com:gruu;opaque=app:conf:chat:EF2497F37 SIP 2.0。

      在 Snooper 的右側,係依 SIP 標頭的其他詳細資料。某些情況下, MS-用戶端-診斷 欄位會包含關於失敗,額外資訊,如下列範例所示:

      ms-client-diagnostics: 23; reason=" Call failedto establish due to a media connectivity failure when one endpoint is internal and the other is remote" ;CallerMediaDebug="application-sharing:ICEWarn=0x4000320,LocalSite=207.46.5.9:20702, LocalMR=207.46.5.63:54829,RemoteSite=11.1.111.11:62198, RemoteMR=65.55.127.64:51184, PortRange=1025:65000,LocalMRTCPPort=54829, RemoteMRTCPPort=51184,LocalLocation=1, RemoteLocation=2,FederationType=0"

更多資訊

因為一或多個下列情況皆成立,通常就會發生這個問題:
  • 連接埠 443 或連接埠 50000 59999 會被封鎖。
  • 與 meet.lync.com 之間的往來的流量會被封鎖。
如果 「 徵狀 〉 一節中的錯誤訊息出現在 Lync 的 UCCP 用戶端記錄,不可能是通訊錯誤兩個 Lync 邊緣伺服器。這表示嘗試連接的兩個使用者已連線到不同的邊緣伺服器,不能與彼此通訊。

還是需要協助嗎?請移至 Office 365 網路社群 網站。

屬性

文章編號: 2386684 - 上次校閱: 2013年5月31日 - 版次: 19.0
這篇文章中的資訊適用於:
  • Microsoft Office 365 for enterprises (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for small businesses? (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for education? (pre-upgrade)
  • Microsoft Office Communications Online
關鍵字:?
o365 mosdal4.5 o365a o365e o365062011 pre-upgrade o365022013 after upgrade o365p o365m kbmt KB2386684 KbMtzh
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