Ошибка "Не удается открыть папки электронной почты по умолчанию при использовании автообнаружения", если пользователь перемещается по лесу

Исходный номер базы знаний: 2387770

Симптомы

При использовании автообнаружения для подключения к почтовому ящику Exchange Server 2010 с пакетом обновления 1 (SP1) клиент Outlook может неоднократно представлять одно или оба из следующих сообщений об ошибках:

Не удалось открыть папки электронной почты по умолчанию. Компьютер сервера Microsoft Exchange Server недоступен.

Администратор Microsoft Exchange внес изменения, которые требуют выхода из Outlook и перезапуска.

Также должно выполняться следующее:

• Рассматриваемый почтовый ящик был перемещен между лесами Active Directory в прошлом (переход из одной организации Exchange в другую).

• Почтовый ящик был или по-прежнему включен для личного архива.

• Если запустить тест Тестовая автоматическая настройка электронной почты для клиента Outlook, может появиться несоответствие в следующих двух строках результатов теста (на вкладке XML):

  <AutoDiscoverSMTPAddress>alias@domain1.com</AutoDiscoverSMTPAddress>
  <Server>servername.domain2.com</Server>
  

  Примечание.

  Домены не совпадают.

Причина

При перемещении почтового ящика в разные леса Exchange пользователь с поддержкой почтового ящика в исходном лесу преобразуется в пользователя с поддержкой почты. Если в этом почтовом ящике также включен личный архив, один из атрибутов, который может иметь исходный объект леса (пользователь с поддержкой почты), называется msExchArchiveDatabaseLink. Если пользователь с включенной поддержкой почты присутствует, атрибут, скорее всего, будет указывать на базу данных в неправильном лесу, так как почтовый ящик пользователя теперь находится в лесу, куда он был перемещен.

Конфликтующая информация затем запутает клиент Outlook во время процесса автообнаружения, что приведет к тому, что он сообщит об ошибках, как упоминалось выше.

Exchange Server 2010 с пакетом обновления 1 (SP1) перемещение между лесами не создаст эту проблему, так как атрибут будет очищен должным образом при перемещении почтового ящика.

Разрешение

Если перед установкой Exchange Server 2010 с пакетом обновления 1 (SP1) вы переместили почтовые ящики с поддержкой архивации, рекомендуется удалить значение атрибута msExchArchiveDatabaseLink для всех пользователей с поддержкой почты, которые могут их заполнить. Для удаления значения этого атрибута можно использовать средство, например ADSIEdit.

Дополнительная информация

Чтобы запустить тест тестовой автоматической настройки электронной почты , выполните следующие действия:

1. Нажмите и удерживайте клавишу CTRL, а затем щелкните правой кнопкой мыши значок Outlook в области задач.
2. Выберите Проверить автоматическую настройку электронной почты.
3. В поле Адрес электронной почты введите псевдоним затронутого пользователя.
4. В поле Пароль введите пароль пользователя.
5. Установите флажок Использовать проверка автообнаружения, а затем выберите Тест.