Fejl af typen ugyldig produktnøgle i Office til Mac 2011

Artikel-id: 2390862
Meddelelse
Vigtigt! I denne artikel beskrives, hvordan du reducerer sikkerhedsindstillingerne, eller hvordan du deaktiverer sikkerhedsfunktioner på en computer. Du kan foretage disse ændringer for løse et bestemt problem. Før du foretager sådanne ændringer, bør du overveje de risici, der er forbundet med at implementere denne løsning i dit eget miljø. Hvis du implementerer denne løsning, bør du træffe passende ekstra forholdsregler for at beskytte computeren.
Udvid alle | Skjul alle

På denne side

Symptomer

Når du har installeret Microsoft Office til Mac Home and Business 2011 eller Office til Mac Home and Student 2011, forsøger du at angive produktnøglen, når du bliver bedt om det, men får vist følgende fejlmeddelelse:

Produktnøglen er ugyldig. Kontrollér, at du har angivet den korrekte nøgle. Hvis nøglen ikke virker, skal du kontakte Microsoft-kundesupport.
Tilbage til toppen | Send feedback

Løsning

Metode 1: Kontrollér, at den korrekte produktnøgle er angivet



Bemærk! Produktnøgler varierer afhængigt af versionen af Office til Mac 2011. Det er vigtigt at angive den korrekte produktnøgle, der svarer til det produkt, du har.

Benyt følgende fremgangsmåde for at sikre, at du angiver den korrekte produktnøgle:
  1. Kontrollér, at du skriver produktnøglen, og at du ikke skriver et af disse tal:
    • Tallet for cd-sættet
    • Tallet for diskmontagen
    • Delnummeret
    • En pinkode på 27 tegn

    Vigtigt!     Produktnøglen består af 25 tegn. Hvis der er 27 tegn, har du en pinkode, og ikke en produktnøgle. Gå til følgende websted, og angiv pinkoden på 27 tegn for at hente produktnøglen på 25 tegn:
    http://www.microsoft.com/mac/getkey
    (http://www.microsoft.com/mac/getkey)
  2. Produktnøglens placering afhænger af, hvilket produkt du har købt. Hvis du har købt et produkt i en æske, består produktnøglen af 25 tegn angivet på en aflang orange mærkat på indersiden eller bagsiden af omslaget til installationsmediet.

    Hvis du har købt produktet via et websted, sendes produktnøglen til dig i en mail med overskriften "Microsoft Office til Mac US Store ? Ordrebekræftelse".

    Tallet vises i følgende format:

    PRODUKTNØGLE:
    XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX


    Skjul billedetUdvid billedet
  3. Hvis du vil bruge en "Step Up"-opgraderingsproduktnøgle, skal Home and Student være installeret på computeren. Hvis Home and Student ikke er aktiveret på computeren, skal du bruge den produktnøgle, der fulgte med Home and Student for at aktivere det. Du kan ikke bruge "Step Up"-opgraderingsnøglen til at aktivere produktet Home and Student. Hvis Home and Student ikke er installeret på computeren, skal du først installere det, før du kan bruge "Step Up"-opgraderingsnøgle til at aktivere Outlook til Mac.
  4. Skriv produktnøglen igen. Sørg for at skrive de korrekte tegn. Følgende tegn forveksles ofte med hinanden:
    • B og 8
    • G og 6
    • U og V
    • Q og O
    • Bogstavet O og tallet 0 (nul)
    • Bogstavet L og tallet 1
  5. Kontrollér, at du bruger produktnøglen sammen med det rigtige produkt. Produktnøgler fungerer kun med det produkt, som nøglen er tildelt.

    Hvis du angiver det korrekte tegnsæt, og du stadig får vist den samme fejlmeddelelse, skal du gå til metode 2.

Metode 2: Fejlfinding i forbindelse med operativsystemet


Benyt følgende fremgangsmåde for at sikre, at der ikke er problemer med Mac-computeren, med Mac-brugerprofilen eller med en tidligere installation af Office til Mac 2011:

Trin 1: Kontrollér drevnavnet på harddisken

Bemærk! Når drevnavnet på harddisken indeholder et mellemrum, kan tegn som for eksempel en skråstreg ( / ) eller kommaer medføre, at aktiveringsguiden ikke starter.
  1. Klik på en tom del af skrivebordet, så Finder bliver aktiv.
  2. Klik på Computer i menuen Gå.
  3. Klik på harddiskikonet under Enheder. 
  4. Klik på Hent oplysninger i menuen Filer.
  5. Kontrollér, at navnet på harddisken er Macintosh HD under Navn og filtype. Hvis det ikke er det, skal du ændre navnet til Macintosh HD.
    Bemærk! Kontrollér, at der ikke er angivet mellemrum eller specialtegn som kommaer, skråstreger og så videre.
  6. Luk vinduet.
  7. Kør guiden Office installation igen, og prøv at aktivere programmet ved at angive produktnøglen.

Hvis fejlen ikke forsvinder, skal du gå videre til næste trin.

Trin 2:Fjern Office-licensfilen

Hvis du vil fjerne Office-licensfilen, skal du benytte følgende fremgangsmåde:
  1. Klik på Computer i menuen Gå.
  2. Dobbeltklik på ikonet for harddisken. Standardnavnet er Macintosh HD.
  3. Åbn Bibliotek, og åbn derefter Indstillinger.
  4. Træk com.microsoft.office.licensing.plist til Papirkurv.
Hvis fejlen ikke forsvinder, skal du gå videre til næste trin.

Trin 3: Opret en ny Mac-brugerkonto

Nogle gange kan en Mac-brugerkonto være beskadiget. Dette kan medføre problemer med aktiveringen. Du kan afgøre, om en Mac-brugerkonto er beskadiget ved at logge på som en ny bruger eller oprette en ny brugerkonto og derefter teste programmet. Du kan finde en fremgangsmåde til og instruktioner om, hvordan du opretter en ny brugerkonto i følgende artikel i Microsoft Knowledge Base: 

2439218
(http://support.microsoft.com/kb/2439218)
. Artiklen er evt. på engelsk. Test din brugerkonto for at foretage fejlfinding af Office til Mac-programmer

Hvis fejlen ikke forsvinder, skal du gå videre til næste trin.

Trin 4: Test i fejlsikret tilstand

Du kan bruge fejlsikret tilstand til at foretage fejlfinding af problemet. Læs følgende artikel i Microsoft Knowledge Base for at få oplysninger om, hvordan du genstarter computeren i fejlsikret tilstand: 

2398596
(http://support.microsoft.com/kb/2398596)
. Artiklen er evt. på engelsk. Sådan bruger du en "ren start" (sikker start) for at se, om baggrundsprogrammer forstyrrer Office til Mac

Hvis fejlen ikke forsvinder, skal du gå videre til næste trin.

Trin 5: Brug af funktionen Reparer disktilladelser

Du kan bruge funktionen Reparer disktilladelser til at foretage fejlfinding af problemer med dine tilladelser i Mac OS X 10.2 eller senere versioner. Hvis du vil bruge Reparer disktilladelser, skal du benytte følgende fremgangsmåde:
  1. Klik på en tom del af skrivebordet, så Finder bliver aktiv.
  2. Klik på Hjælpeprogrammer i menuen Gå.
  3. Åbn Diskværktøj.
  4. Vælg den primære harddisk (f.eks. Macintosh HD) på Mac'en.
  5. Klik på fanen Førstehjælp.
  6. Klik på Reparer disktilladelser.

Hvis fejlen ikke forsvinder, skal du gå videre til næste trin.

Trin 6: Fjern Office helt fra computeren, og geninstaller derefter programmet

Du skal manuelt fjerne alle filer til Office til Mac fra computeren. Du kan få yderligere oplysninger om, hvordan du fjerner Office til Mac fra din computer ved at klikke på nedenstående artikelnummer for at få vist artiklen i Microsoft Knowledge Base:

2398768
(http://support.microsoft.com/kb/2398768/da)
Sådan fjernes Office til Mac 2011 fuldstændigt

Hvis disse trin ikke løser problemet, skal du prøve med metode 3: Få en erstatningsproduktnøgle."

Metode 3: Få en erstatningsproduktnøgle

Læs følgende artikel i Microsoft Knowledge Base for at få flere oplysninger om, hvordan du får en erstatningsproduktnøgle:  
2279109
(http://support.microsoft.com/kb/2279109/da/ )
Få en ny produktnøgle til Office til Mac

Ofte stillede spørgsmål


Spørgsmål 1: Kan jeg aktivere Outlook ved hjælp af produktnøglen til Home and Student?

Svar 1: Nej. Hvis du har installeret Office til Mac Home and Student 2011, aktiverer den medfølgende produktnøgle kun Word, Excel og PowerPoint. Outlook til Mac 2011 kan ikke aktiveres ved hjælp af produktnøglen til Home and Student. Du kan køre Outlook 2011 ved at klikke på Prøv gratis i 30 dage, eller du kan klikke på Køb en produktnøgle online for at opgradere til Home and Business.

Spørgsmål 2: Skal jeg aktivere Home and Student først, inden jeg indtaster produktnøglen til Home and Business?

Svar 2: Ja. Du skal først aktivere Home og Student og derefter indtaste produktnøglen til Home and Business for at opgradere.

Referencer

Læs følgende artikel fra Microsoft Knowledge Base og få oplysninger om, hvordan du opgraderer til Office til Mac Home and Business version 2011: 
2393959
(http://support.microsoft.com/kb/2393959)
. Artiklen er evt. på engelsk.Sådan opgraderer du Office til Mac Home and Student 2011 til Microsoft Office til Mac Home and Business 2011

Tilbage til toppen | Send feedback
Bemærk! Dette er en artikel til hurtig udgivelse, som er oprettet direkte i Microsofts supportafdeling. Oplysningerne i artiklen præsenteres som de og behandler aktuelle problemer. Fordi artiklen er blevet udgivet hurtigt, kan der forekomme slåfejl, og artiklen kan blive redigeret uden varsel. Se andre forbehold under Vilkår for anvendelse
(http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=151500)
.
Tilbage til toppen | Send feedback

Egenskaber

Artikel-id: 2390862 - Seneste redigering: 8. marts 2013 - Redigering: 2.0
Nøgleord: 
dftsdahomeportal KB2390862
Tilbage til toppen | Send feedback

Send feedback

 
Tilbage til toppenTilbage til toppen