Σφάλματα μη έγκυρου αριθμού-κλειδιού προϊόντος στο Office για Mac 2011

Μεταφράσεις άρθρων Μεταφράσεις άρθρων
Αναγν. άρθρου: 2390862
Ενημέρωση
Σημαντικό Αυτό το άρθρο περιέχει πληροφορίες που δείχνουν τον τρόπο μείωσης των ρυθμίσεων ασφαλείας ή τον τρόπο απενεργοποίησης των δυνατοτήτων ασφαλείας ενός υπολογιστή. Μπορείτε να κάνετε αυτές τις αλλαγές για να αντιμετωπίσετε ένα συγκεκριμένο πρόβλημα. Προτού κάνετε αυτές τις αλλαγές, συνιστάται να αξιολογήσετε τους κινδύνους που σχετίζονται με την υλοποίηση αυτής της λύσης στο συγκεκριμένο περιβάλλον που χρησιμοποιείτε. Εάν υλοποιήσετε αυτήν τη λύση, λάβετε τυχόν κατάλληλα πρόσθετα μέτρα για την προστασία του υπολογιστή.
Ανάπτυξη όλων | Σύμπτυξη όλων

Σε αυτήν τη σελίδα

Συμπτώματα

Μετά την εγκατάσταση του Microsoft Office για Mac Έκδοση για οικιακή χρήση και μικρές επιχειρήσεις 2011 ή Office για Mac Έκδοση για οικιακή χρήση και μαθητές 2011, προσπαθείτε να πληκτρολογήσετε τον αριθμό-κλειδί του προϊόντος και λαμβάνετε το ακόλουθο μήνυμα:

Ο αριθμός-κλειδί του προϊόντος δεν είναι έγκυρος. Βεβαιωθείτε ότι πληκτρολογήσατε τον σωστό αριθμό-κλειδί. Εάν το κλειδί δεν λειτουργεί, επικοινωνήστε με την Υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών και υποστήριξης της Microsoft.

Προτεινόμενη αντιμετώπιση

Μέθοδος 1: Βεβαιωθείτε ότι έχει εισαχθεί ο σωστός αριθμός-κλειδί προϊόντος



Σημείωση Οι αριθμοί-κλειδιά προϊόντος διαφέρουν, ανάλογα με την έκδοση του Office για Mac 2011. Είναι σημαντικό να εισαγάγετε το σωστό αριθμό-κλειδί προϊόντος που αντιστοιχεί στο προϊόν που έχετε.

Για να βεβαιωθείτε ότι πληκτρολογείτε το σωστό αριθμό-κλειδί, ακολουθήστε τα εξής βήματα:
  1. Βεβαιωθείτε ότι πληκτρολογείτε τον αριθμό-κλειδί προϊόντος και όχι έναν από αυτούς τους αριθμούς:
    • Τον αριθμό του συνόλου CD
    • Τον αριθμό συγκρότησης του δίσκου
    • Τον αριθμό εξαρτήματος
    • Ένα PIN 27 ψηφίων

    Σημαντικό
    Ο αριθμός-κλειδί προϊόντος αποτελείται από 25 χαρακτήρες. Εάν υπάρχουν 27 χαρακτήρες, τότε διαθέτετε έναν αριθμό PIN και όχι έναν αριθμό-κλειδί προϊόντος. Για να αποκτήσετε τον αριθμό-κλειδί προϊόντος 25 χαρακτήρων, επισκεφθείτε την ακόλουθη τοποθεσία web και χρησιμοποιήστε το PIN 27 χαρακτήρων:
    http://www.microsoft.com/mac/getkey
  2. Η θέση του αριθμού-κλειδιού προϊόντος διαφέρει ανάλογα με το είδος του προϊόντος που αγοράσατε. Αν έχετε αγοράσει έναν προϊόν σε συσκευασία, ο αριθμός-κλειδί προϊόντος 25 χαρακτήρων βρίσκεται στο εσωτερικό της συσκευασίας του δίσκου ή στο πίσω μέρος της θήκης του δίσκου σε μια παραλληλόγραμμη, πορτοκαλί ετικέτα που συμπεριλαμβάνεται στο μέσο εγκατάστασης.

    Αν προμηθευτήκατε το προϊόν μέσω μιας τοποθεσίας web, θα λάβετε τον αριθμό-κλειδί προϊόντος σε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με θέμα, "Microsoft Office για Mac US Store - Επιβεβαίωση παραγγελίας."

    Ο αριθμός εμφανίζεται με την εξής μορφή:

    ΑΡΙΘΜΟΣ-ΚΛΕΙΔΙ ΠΡΟΙΟΝΤΟΣ:
    XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX


    Σύμπτυξη αυτής της εικόναςΑνάπτυξη αυτής της εικόνας
    2504597
  3. Για να χρησιμοποιήσετε έναν αριθμό-κλειδί αναβάθμισης προϊόντος Step Up, θα πρέπει να είναι εγκατεστημένη και ενεργοποιημένη η Έκδοση για οικιακή χρήση και μαθητές. Αν η Έκδοση για οικιακή χρήση και μαθητές δεν είναι ενεργοποιημένη στον υπολογιστή, θα πρέπει να χρησιμοποιήσετε τον αριθμό-κλειδί προϊόντος που περιείχε η Έκδοση για οικιακή χρήση και μαθητές για να την ενεργοποιήσετε. Δεν μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τον αριθμό-κλειδί προϊόντος αναβάθμισης Step Up για να ενεργοποιήσετε την Έκδοση για οικιακή χρήση και μαθητές. Αν η Έκδοση για οικιακή χρήση και μαθητές δεν είναι εγκατεστημένη στον υπολογιστή, θα πρέπει πρώτα να την εγκαταστήσετε πριν χρησιμοποιήσετε τον αριθμό-κλειδί αναβάθμισης προϊόντος Step Up για να ενεργοποιήσετε το Outlook για Mac.
  4. Πληκτρολογήστε ξανά τον αριθμό-κλειδί προϊόντος. Βεβαιωθείτε ότι πληκτρολογείτε τους σωστούς χαρακτήρες. Οι ακόλουθοι χαρακτήρες μοιάζουν και συχνά τους μπερδεύουν οι χρήστες:
    • B και 8
    • G και 6
    • U και V
    • Q και O
    • Το γράμμα O και ο αριθμός 0 (μηδέν)
    • Το γράμμα L και ο αριθμός 1
  5. Βεβαιωθείτε ότι χρησιμοποιείτε τον αριθμό-κλειδί προϊόντος με το σωστό προϊόν. Οι αριθμοί-κλειδιά προϊόντος λειτουργούν μόνο με το προϊόν στο οποίο αντιστοιχούν.

    Αν πληκτρολογείτε το σωστό σύνολο χαρακτήρων και εξακολουθείτε να λαμβάνετε το ίδιο μήνυμα σφάλματος, μεταβείτε στη Μέθοδο 2.

Μέθοδος 2: Αντιμετώπιση προβλημάτων του λειτουργικού συστήματος


Για να βεβαιωθείτε ότι δεν υπάρχει πρόβλημα με τον Mac, με το προφίλ χρήστη του Mac ή με μια παλιότερη εγκατάσταση του Office για Mac 2011, ακολουθείστε αυτά τα βήματα:

Βήμα 1: Ελέγξτε το όνομα της μονάδας σκληρού δίσκου

Σημείωση: Όταν το όνομα του σκληρού δίσκου περιέχει κενό ή χαρακτήρες όπως κάθετο ( / ) ή κόμμα, ο οδηγός ενεργοποίησης ενδέχεται να μην ξεκινήσει.
  1. Κάντε κλικ σε ένα κενό τμήμα της επιφάνειας εργασίας για να ενεργοποιήσετε το Finder.
  2. Από το μενού Go, κάντε κλικ στην επιλογή Computer.
  3. Στην ενότητα Devices, κάντε κλικ στο εικονίδιο του σκληρού δίσκου. 
  4. Από το μενού File, κάντε κλικ στην εντολή Get Info.
  5. Στην περιοχή Name and Extension, επαληθεύστε ότι το όνομα του σκληρού δίσκου είναι Macintosh HD. Εάν δεν είναι, αλλάξτε το όνομα σε Macintosh HD.
    Σημείωση: Βεβαιωθείτε ότι δεν υπάρχουν κενά διαστήματα ή ειδικοί χαρακτήρες, όπως τελείες, καθέτους και ούτω καθεξής.
  6. Κλείστε το παράθυρο.
  7. Εκτελέστε ξανά τον Οδηγό εγκατάστασης του Office και προσπαθήστε να ενεργοποιήσετε το πρόγραμμα πληκτρολογώντας τον αριθμό-κλειδί προϊόντος.

Εάν το ζήτημα εξακολουθεί να υφίσταται, μεταβείτε στο επόμενο βήμα.

Βήμα 2:Κατάργηση του αρχείου άδειας χρήσης του Office

Για να καταργήσετε το αρχείο άδειας χρήσης του Office, ακολουθήστε τα εξής βήματα:
  1. Από το μενού Go, κάντε κλικ στην επιλογή Computer.
  2. Κάντε διπλό κλικ στο εικονίδιο του σκληρού δίσκου. Το προεπιλεγμένο όνομα είναι συνήθως Macintosh HD.
  3. Ανοίξτε το φάκελο Library και κατόπιν το στοιχείο Preferences.
  4. Σύρετε το στοιχείο com.microsoft.office.licensing.plist στο φάκελο Trash.
Εάν το ζήτημα εξακολουθεί να υφίσταται, μεταβείτε στο επόμενο βήμα.

Βήμα 3: Δημιουργία ενός λογαριασμού χρήστη Mac

Ορισμένες φορές, ένας λογαριασμός χρήστη Mac ενδέχεται να είναι κατεστραμμένος. Αυτό μπορεί να προκαλέσει προβλήματα με την ενεργοποίηση. Για να προσδιορίσετε αν ένα λογαριασμός χρήστη Mac είναι κατεστραμμένος, μπορείτε να συνδεθείτε ως νέος χρήστης ή να δημιουργήσετε ένα νέο λογαριασμό χρήστη και, στη συνέχεια, να δοκιμάσετε μια εφαρμογή. Για βήματα και οδηγίες σχετικά με τη δημιουργία λογαριασμού χρήστη, ανατρέξτε στο ακόλουθο άρθρο της Γνωσιακής βάσης της Microsoft: 

2439218 Έλεγχος λογαριασμού χρήστη για την αντιμετώπιση προβλημάτων για εφαρμογές του Office για Mac

Εάν το ζήτημα εξακολουθεί να υφίσταται, μεταβείτε στο επόμενο βήμα.

Βήμα 4: Δοκιμή σε ασφαλή λειτουργία

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την ασφαλή λειτουργία για την αντιμετώπιση του προβλήματος. Για πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο επανεκκίνησης του υπολογιστή σε ασφαλή λειτουργία, ανατρέξτε στο ακόλουθο άρθρο της Γνωσιακής βάσης της Microsoft:

2398596 Εκτελέστε μια καθαρή εκκίνηση (Safe boot) για να προσδιορίσετε αν τα προγράμματα παρασκηνίου επηρεάζουν το Office για Mac

Εάν το ζήτημα εξακολουθεί να υφίσταται, μεταβείτε στο επόμενο βήμα.

Βήμα 5: Χρησιμοποιήστε την επιλογή "Repair Disk Permissions"

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την επιλογή Repair Disk Permissions για την αντιμετώπιση προβλημάτων που σχετίζονται με δικαιώματα στο Mac OS X 10.2 ή σε νεότερες εκδόσεις. Για να χρησιμοποιήσετε την επιλογή Repair Disk Permissions, ακολουθήστε τα εξής βήματα:
  1. Κάντε κλικ σε ένα κενό τμήμα της επιφάνειας εργασίας για να ενεργοποιήσετε το Finder.
  2. Από το μενού Μετάβαση (Go), κάντε κλικ στην επιλογή Έγγραφα (Documents).
  3. Ανοίξτε το Disk Utility.
  4. Επιλέξτε τον κύριο σκληρό δίσκο (για παράδειγμα, Macintosh HD) στον Mac.
  5. Κάντε κλικ στην καρτέλα Χρήστες (Users).
  6. Κάντε κλικ στην επιλογή Repair Disk Permissions.

Εάν το ζήτημα εξακολουθεί να υφίσταται, μεταβείτε στο επόμενο βήμα.

Βήμα 6: Καταργήστε πλήρως το Office από τον υπολογιστή σας και, στη συνέχεια, εγκαταστήστε το ξανά

Μπορείτε με μη αυτόματο τρόπο πρέπει να καταργήσετε όλα τα αρχεία του Office για Mac στον υπολογιστή σας. Για πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο κατάργησης του Office για Mac από τον υπολογιστή σας, κάντε κλικ στον αριθμό του άρθρου παρακάτω για να προβάλετε το άρθρο της Γνωσιακής βάσης της Microsoft:

2398768 Τρόπος πλήρους κατάργησης του Office για Mac 2011

Εάν αυτά τα βήματα δεν επιλύσουν το πρόβλημα, προχωρήστε στη "Μέθοδο 3: Απόκτηση αριθμού-κλειδιού αντικατάστασης." 

Μέθοδος 3: Απόκτηση αριθμού-κλειδιού προϊόντος αντικατάστασης

  Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο απόκτησης ενός νέου αριθμού-κλειδιού προϊόντος, ανατρέξτε στο ακόλουθο άρθρο της Γνωσιακής βάσης της Microsoft:  
2279109 Απόκτηση ενός νέου αριθμού-κλειδιού προϊόντος για το Office για Mac

Συνήθεις ερωτήσεις


Ε1: Μπορώ να ενεργοποιήσω το Outlook χρησιμοποιώντας τον αριθμό-κλειδί προϊόντος για την Έκδοση για οικιακή χρήση και μαθητές;

A1: Όχι. Αν έχετε εγκατεστημένο το Office 2011 για Mac, Έκδοση για οικιακή χρήση και μαθητές, ο αριθμός-κλειδί προϊόντος που συμπεριλαμβάνεται ενεργοποιεί μόνο το Word, το Excel και το PowerPoint. Το Outlook για Mac 2011 δεν μπορεί να ενεργοποιηθεί χρησιμοποιώντας τον αριθμό-κλειδί προϊόντος της Έκδοσης για οικιακή χρήση και μαθητές. Μπορείτε να εκτελέσετε το Outlook 2011 κάνοντας κλικ στην επιλογή Δωρεάν δοκιμή για 30 μέρες (Try free for 30 days), ή κάνοντας κλικ στην επιλογή Ηλεκτρονική αγορά αριθμού-κλειδιού προϊόντος για να κάνετε αναβάθμιση στην Έκδοση για οικιακή χρήση και μαθητές.

Ε2: Πρέπει να ενεργοποιήσω την Έκδοση για οικιακή χρήση και μαθητές πριν πληκτρολογήσω τον αριθμό-κλειδί προϊόντος της Έκδοσης για οικιακή χρήση και μικρές επιχειρήσεις;

A2: Ναι. Πρέπει πρώτα να ενεργοποιήσετε την Έκδοση για οικιακή χρήση και μαθητές και, στη συνέχεια, να πληκτρολογήσετε τον αριθμό-κλειδί προϊόντος της Έκδοσης για οικιακή χρήση και μικρές επιχειρήσεις για να κάνετε αναβάθμιση.

Αναφορές

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο αναβάθμισης σε Office για Mac 2011 Έκδοση για οικιακή χρήση και μικρές επιχειρήσεις, ανατρέξτε στο ακόλουθο άρθρο της Γνωσιακής βάσης της Microsoft:  
2393959 Αναβάθμιση του Office για Mac 2011 Έκδοση για οικιακή χρήση και μαθητές σε Office για Mac 2011 Έκδοση για οικιακή χρήση και μικρές επιχειρήσεις

Ιδιότητες

Αναγν. άρθρου: 2390862 - Τελευταία αναθεώρηση: Παρασκευή, 30 Αυγούστου 2013 - Αναθεώρηση: 18.0
Λέξεις-κλειδιά: 
dftsdahomeportal KB2390862

Αποστολή σχολίων

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com