Email messages sont envoyés au mauvais compte lorsque plusieurs comptes sont associés à un profil Outlook

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  • S’applique à:
    Exchange Online, Outlook 2019, Outlook 2016, Outlook 2013, Outlook 2010, Microsoft 365 Apps for enterprise

Numéro de la base de connaissances d’origine : 2391896

Symptômes

Lorsque vous configurez un ou plusieurs comptes de messagerie pour un profil dans Microsoft Outlook, les messages électroniques destinés à un compte particulier sont envoyés à la boîte de réception d’un autre compte.

Ce problème se produit si le fichier créé par le .ost mode Exchange mis en cache Outlook contient une erreur de mappage de dossiers. Plus précisément, si le .ost fichier contient plusieurs boîtes aux lettres MAPI, le courrier peut être redirigé vers une boîte aux lettres MAPI incorrecte.

Résolution

Pour résoudre ce problème, procédez comme suit :

  1. Dans Outlook, faites glisser tous les messages envoyés de manière incorrecte vers les dossiers appropriés.

  2. Supprimez le compte secondaire vers lequel les messages ont été redirigés de manière incorrecte par Outlook. Pour cela, procédez comme suit :

    1. Sélectionnez Démarrer, puis Panneau de configuration.
    2. Dans la barre de recherche, tapez mail.
    3. Double-cliquez sur Courrier.
    4. Dans la boîte de dialogue Configuration de la messagerie, sélectionnez Comptes de messagerie.
    5. Dans la boîte de dialogue Paramètres du compte , sélectionnez le compte à supprimer, puis sélectionnez Supprimer.
    6. Sélectionnez Fermer.

  3. Quittez Outlook.

  4. Si vous exécutez Outlook 2007, vous pouvez exécuter le processus ScanOST.exe sur le fichier mis à jour .ost pour vous aider à réparer les erreurs éventuelles. Pour plus d’informations, voir Réparer les fichiers de données Outlook (.pst et .ost).

  5. Si vous exécutez Outlook 2010, retéléchargez le .ost fichier à partir du serveur.

  6. Lu le compte MAPI secondaire dans le profil. Pour cela, procédez comme suit :

    1. Sélectionnez Démarrer, puis Panneau de configuration.
    2. Dans la barre de recherche, tapez mail.
    3. Double-cliquez sur Courrier.
    4. Dans la boîte de dialogue Configuration de la messagerie, sélectionnez Comptes de messagerie.
    5. Dans la boîte de dialogue Paramètres du compte , sélectionnez Nouveau, puis suivez les étapes pour lire le compte secondaire.

  7. Envoyez un message de test pour vérifier que le compte est correctement configuré.

  8. Surveillez le compte pour vérifier que le .ost fichier a été correctement réparé.

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