Email сообщения отправляются в неправильную учетную запись, если с профилем Outlook связано несколько учетных записей

  • Статья
  • Применяется к:
    Exchange Online, Outlook 2019, Outlook 2016, Outlook 2013, Outlook 2010, Microsoft 365 Apps for enterprise

Исходный номер базы знаний: 2391896

Симптомы

При настройке одной или нескольких учетных записей электронной почты для профиля в Microsoft Outlook сообщения электронной почты, предназначенные для определенной учетной записи, отправляются в папку "Входящие" другой учетной записи.

Эта проблема возникает, .ost если файл, созданный в режиме кэширования Outlook Exchange, содержит ошибку сопоставления папок. В частности, если .ost файл содержит несколько почтовых ящиков MAPI, почта может быть перенаправлена в неправильный почтовый ящик MAPI.

Решение

Для устранения данной проблемы выполните следующие действия.

  1. В Outlook перетащите все неправильно отправленные сообщения в нужные папки.

  2. Удалите вспомогательную учетную запись, в которую Outlook неправильно перенаправлял сообщения. Для этого выполните следующие действия:

    1. Выберите Пуск, затем Панель управления.
    2. В строке поиска введите mail.
    3. Дважды щелкните Почта.
    4. В диалоговом окне Настройка почты выберите Учетные записи электронной почты.
    5. В диалоговом окне Параметры учетной записи выберите учетную запись, которую нужно удалить, и нажмите кнопку Удалить.
    6. Нажмите Закрыть.

  3. Закройте приложение Outlook.

  4. Если вы используете Outlook 2007, вы можете запустить процесс ScanOST.exe для обновленного .ost файла, чтобы устранить любые ошибки. Дополнительные сведения см. в разделе Восстановление файлов данных Outlook (PST и OST).

  5. Если вы используете Outlook 2010, повторно загрузите .ost файл с сервера.

  6. Считывает в профиль вторичную учетную запись MAPI. Для этого выполните следующие действия:

    1. Выберите Пуск, затем Панель управления.
    2. В строке поиска введите mail.
    3. Дважды щелкните Почта.
    4. В диалоговом окне Настройка почты выберите Учетные записи электронной почты.
    5. В диалоговом окне Параметры учетной записи выберите Создать, а затем выполните действия, чтобы прочитать вторичную учетную запись.

  7. Отправьте тестовое сообщение, чтобы убедиться, что учетная запись настроена правильно.

  8. Отслеживайте учетную запись, чтобы убедиться, что .ost файл успешно восстановлен.

Требуется дополнительная помощь? Зайдите на сайт сообщества Майкрософт.