Lync Online-Benutzer können nicht mit externen Kontakten kommunizieren.

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PROBLEM


Eines der in Microsoft Lync Online die folgenden Symptome auftreten:
  • Instant-Nachrichten werden nicht an externe Kontakte zugestellt. Wenn Sie versuchen, eine Sofortnachricht an einen externen Kontakt in Lync Online zu senden, wird sinngemäß die folgende Fehlermeldung angezeigt:

    Diese Nachricht wurde nicht an übermittelt. Joe@Contoso-Federated.com Da die Adresse befindet sich außerhalb Ihrer Organisation und nicht Verbund mit Ihrem Unternehmen oder die Adresse ist falsch. Wenden Sie sich an Ihren Support-Team mit diesen Informationen.
    Hinweis In dieser Fehlermeldung Joe@Contoso-Federated.com ist ein Platzhalter.
    In den Protokollen der Microsoft Lync 2010 UCCAPI möglicherweise auch die folgende Fehlermeldung aufgezeichnet:

    403 Forbidden: aus URI nicht berechtigt, mit Föderationsbenutzern kommunizieren.
  • Anwesenheit ist für eine externe Kontaktperson unbekannt. Wenn Sie für den externen Kontakt suchen, oder Sie überprüfen, dass eine externe Kontaktperson, die bereits zu Ihrer Kontaktliste hinzugefügt wird, wird das Anwesenheitssymbol nicht verfügbar (abgeblendet), und Präsenz unbekannt wird angezeigt.
  • Externe Kontakte können nicht Lync Online-Meetings teilnehmen. Bei der externe Kontakt erhält eine Lync Online-Meeting-Einladung und klickt dann auf Online-Besprechung teilnehmen, der Benutzer erhält eine Fehlermeldung, die besagt, dass die Person ist nicht berechtigt, an die Besprechung teilzunehmen, und die Verbindung fehlschlägt.
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LÖSUNG

Der erste Schritt zum Beheben der Probleme, die Lync Online betreffen ist das Problem entsprechend beschränken. In der folgende Tabelle können Sie feststellen, was die wahrscheinlichste Ursache des Problems ist, je nach Typ und Anzahl der Kontakte, die betroffen sind.

Tabelle minimierenTabelle vergrößern
Typ und Anzahl von externen KontaktenEinen externen KontaktMehrere externe KontakteAlle externen Kontakten
Externe Lync-KontaktBerechtigungsproblem zwischen KontaktenBerechtigungsproblem zwischen DomänenExterne Kommunikation deaktiviert oder Föderation SRV-Datensatz fehlt
Öffentliche IM-Kontakt (Microsoft Messenger, Skype)Berechtigungsproblem zwischen KontaktenKontakte, die nicht im richtigen Format hinzugefügt.Externe Kommunikation für PIC deaktiviert oder Föderation SRV-Datensatz fehlt

Konfiguration der externe Kommunikation für Lync Online

Office 365-Unternehmen und akademische Kunden können einzelne Access-Optionen für die folgenden externen Kontakte auf Ebene einer Organisation und die Benutzer konfigurieren:
  • Andere Organisationen, die Lync Online, Microsoft Lync Server 2010, Microsoft Lync Server 2013 oder Microsoft Office Communications Server 2007 R2 verwenden
  • Öffentliche Instant Messaging (IM)-Kontakte in Skype oder Microsoft Messenger
Office 365 professional und small Business-Kunden können externe Kommunikation ein- oder ausschalten nur für alle externen Kontakte aktivieren. Dies schließt andere Lync oder OCS-Organisation und öffentliche im-Kontakte in Skype oder Microsoft Messenger. Diese Einstellung kann auf die Organisation oder Benutzerebene konfiguriert werden.

Informationen zur Konfiguration von externe Kommunikation für Ihre Organisation finden Sie in der folgenden Microsoft-Websites:

Beheben von Problemen mit Berechtigungen zwischen den einzelnen Kontakten


Sowohl externe Kontakte gegenseitig in Ihrer Kontaktliste hinzugefügt werden müssen, und über die entsprechenden Berechtigungen verfügen. Weitere Informationen finden Sie in der folgenden Microsoft-Websites:HinweisLync stellen Sie sicher, dass die Einstellung alle Einladungen blockiert nicht festgelegt ist. Öffnen Sie die Lync OptionenSeite, und klicken Sie dann aufWarnungen. Klicken Sie unter Kontakte, die nicht mit Lync, deaktivieren Sie das Kontrollkästchen Blockieren Sie alle Einladungen und Kommunikation.

In der Regel für die Problembehandlung sollten zwei externe Kontakte haben Probleme bei der Kommunikation, sie beide vollständig anderen Kontakt aus ihrer eigenen Kontaktliste entfernen. Externen Kontakt erneut hinzufügen, und klicken Sie dann überprüfen, ob die Benachrichtigungen werden gesendet und von jeder Kontakt akzeptiert.

Wenn Sie versuchen, mit Skype-Benutzern kommunizieren, stellen Sie sicher, dass die Skype-Benutzer auf den neuesten Client unter Windows (Version 6.3 oder höher) aktualisiert haben.

Beheben von Problemen mit Berechtigungen zwischen Domänen

Wenn Ihre Benutzer Lync Online mit allen externen Kontakten aus einer bestimmten Domäne kommunizieren können, kann dieses Problem für eine der folgenden Gründe auftreten:
  • Domäne des externen Kontakts ist nicht für die Föderation eingerichtet.
  • Die Domäne ist nicht auf der Liste der zulässigen Domänen in der Systemsteuerung Lync oder Lync Admin Center enthalten.

Wenn der externe Kontaktperson Unternehmen für die Föderation mit Lync Online konfiguriert wurde noch nicht, fahren Sie mit der folgenden TechNet-Website:
Konfigurieren der Unterstützung für Identitätsverbund eines Lync Online-Kunden
(http://technet.microsoft.com/en-us/library/hh202193.aspx)

Nachdem Sie überprüft haben, dass die Föderation für den externen Kontakt Domäne richtig konfiguriert ist, sollte Office 365 für Unternehmen Kunden prüfen, die Lync-Systemsteuerung oder Lync Admin Center, um sicherzustellen, dass der externe Kontaktperson Domäne die Liste der zulässigen Domänen oder nicht auf die Liste der blockierten Domänen ist. Anleitungen zur Konfiguration der externer Kommunikation mit anderen Organisationen finden Sie in der folgenden Microsoft-Website:
Konfigurieren Sie die externe Kommunikation
(http://office.microsoft.com/redir/HA102817865.aspx)

Hinzufügen von Kontakten im richtigen format


Kontakte, die nicht die standard Domänen für Microsoft Messenger, z. B. live.com, outlook.com, msn.com oder Hotmail.com, verwenden müssen mit ein speziellen Format zu Lync hinzugefügt werden. Informationen über das Hinzufügen von externe Kontakten auf diese Weise finden Sie im folgenden Artikel der Microsoft Knowledge Base:
2566829
(http://support.microsoft.com/kb/2566829/ )
Lync-Benutzer können nicht mit externen Kontakten kommunizieren, die Microsoft-Konten verfügen, die eine benutzerdefinierte Domain (EASI)

Überprüfen Sie den Föderation SRV-Eintrag für Lync Online

Föderation mit externen Organisationen erfordert einen SRV-Eintrag in DNS, die die externe Organisationen mit Lync Online weiterleitet, wenn sie versuchen zu kommunizieren. Wenn diese SRV-Eintrag nicht vorhanden oder falsch konfiguriert ist, schlägt fehl, die gesamte Kommunikation mit externen Kontakten. Um sicherzustellen, dass der Datensatz korrekt konfiguriert ist, finden Sie in folgendem Artikel der Microsoft Knowledge Base:
2566790
(http://support.microsoft.com/kb/2566790/ )
Behandlung von Konfigurationsproblemen in Office 365 Lync Online DNS

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WEITERE INFORMATIONEN

Diese Probleme auftreten, da externe Kommunikation in Lync Online möglicherweise deaktiviert oder nicht ordnungsgemäß konfiguriert werden. Oder, wenn der externe Kontakt Mitglied einer anderen Lync Server oder Office Communications Server-Organisation ist, externer Zugriff kann auch falsch konfiguriert werden.

Hinweis Föderation mit Skype wird zurzeit nicht unterstützt. Allerdings können externe Kontakte, die Microsoft-Konten haben an den Skype-Client anstelle von Microsoft Messenger anmelden. Föderation mit Konten von Microsoft wird weiterhin unterstützt, ob die externen Kontakte Microsoft Messenger oder Skype-Clients verwenden. Nachdem eine externe Kontaktperson, die Microsoft-Konto verfügt über Skype anmeldet, wird der Benutzer nicht mehr Videokonferenzen durchführen können.

Video: Problembehandlung bei Lync Online öffentliche im-Konnektivität in Office 365 für Unternehmen

Bild minimierenBild vergrößern
UUID =b34fb8bb-5fcb-4709-bec8-2a54840f6a10 VideoUrl =http://AKA.ms/g4jtap
(http://aka.ms/g4jtap)
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(http://community.office365.com/)
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Artikel-ID: 2392146 - Geändert am: Dienstag, 16. April 2013 - Version: 24.0
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Den englischen Originalartikel können Sie über folgenden Link abrufen: 2392146
(http://support.microsoft.com/kb/2392146/en-us/ )
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