Los usuarios de Lync Online no pueden comunicarse con contactos externos

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PROBLEMA


Experimenta alguno de los síntomas siguientes en Microsoft Lync Online:
  • Los mensajes instantáneos no entregan a contactos externos. Cuando intenta enviar un mensaje instantáneo a un contacto externo en Lync Online, recibirá el siguiente mensaje de error:

    Este mensaje no se entregó a Joe@Contoso-Federated.com porque la dirección está fuera de la organización y no está asociada a su empresa o la dirección es incorrecta. Póngase en contacto con el equipo de soporte con esta información.
    Nota En este mensaje de error Joe@Contoso-Federated.com es un marcador de posición.
    Asimismo, podrán registrarse en los registros de Microsoft Lync 2010 UCCAPI el mensaje de error siguiente:

    403 Prohibido: de URI no autorizado para comunicarse con los socios federados.
  • Presencia es desconocido para un contacto externo. Al buscar el contacto externo o revise un contacto externo que ya se ha agregado a su lista de contactos, el icono de presencia no está disponible (aparece atenuada), y se muestra la Presencia desconocida .
  • Contactos externos no pueden unirse a reuniones de Lync Online. Cuando el contacto externo recibe una invitación a la reunión Lync Online y, a continuación, haga clic en Reunión en línea, el usuario recibe un mensaje de error que indica que la persona no tiene permiso para unirse a la reunión, y se produce un error en la conexión.

SOLUCIÓN

Es el primer paso para resolver los problemas que afectan a Lync Online delimitar el problema correctamente. En la siguiente tabla le ayudará a determinar cuál es la causa más probable del problema, dependiendo del tipo y el número de contactos que se ven afectados.

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Configuración de las comunicaciones externas para Lync Online

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Empresa de Office 365 e instituciones académicas pueden configurar opciones de acceso individuales para los siguientes contactos externos en el nivel de una organización y el usuario:
  • Otras organizaciones que utilizan Lync Online, Microsoft Lync Server 2010, 2013 de Microsoft Lync Server o Microsoft Office Communications Server 2007 R2
  • Contactos de mensajería instantánea (IM) pública en Microsoft Messenger o de Skype
Office 365 profesionales y pequeñas empresas pueden activar las comunicaciones externas o desactivar sólo para contactos todas las externas. Esto incluye otros organización Lync u OCS y contactos públicos de mensajería instantánea en Microsoft Messenger o de Skype. Esta configuración puede configurarse en el nivel de organización o usuario.

Para obtener ayuda acerca de cómo configurar las comunicaciones externas de la organización, visite el siguiente sitio Web de Microsoft:
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Resolver problemas de permisos entre contactos individuales

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Ambos contactos externos tienen que agregarse a las listas de contactos del otro, y deben tener los permisos adecuados. Para obtener más información, visite los siguientes sitios Web de Microsoft:Nota: En Lync, asegúrese de que no se ha configurado la opción de bloquear invita a todos. Abra la página de Opciones de Lync y, a continuación, haga clic en alertas. En contactos no utiliza Lync, desactive la casilla Bloquear todas las invitaciones y comunicaciones.

Por lo general para solucionar problemas, si dos contactos externos tienen problemas de comunicación, deben ambos completamente quitar el otro contacto de su propia lista de contactos. Volver a agregar el contacto externo y, a continuación, compruebe que las notificaciones se están enviado y aceptado por cada contacto implicado.

Si está intentando comunicarse con usuarios de Skype, asegúrese de que los usuarios de Skype se han actualizado al cliente más reciente de Windows (versión 6.3 o una versión posterior).
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Resolver problemas de permisos entre dominios

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Si los usuarios Lync Online no pueden comunicarse con todos los contactos externos de un dominio concreto, este problema puede producirse por cualquiera de las siguientes razones:
  • El dominio de contacto externo no está configurado para la federación.
  • El dominio no está incluido en la lista de dominios permitidos en el Panel de Control de Lync o el centro de administración de Lync.

Si la organización del contacto externo no se ha configurado para la federación con Lync Online, visite el siguiente sitio Web de TechNet:
Configurar la compatibilidad con la federación de un cliente de Lync Online

Después de comprobar que la federación está configurada correctamente para el dominio de contacto externo, Office 365 para clientes de empresas debe examinar el Panel de Control de Lync o Lync Admin Center para asegurarse de que el dominio de contacto externo está en la lista de permitidos de dominios o no en la lista bloqueada de dominios. Para obtener instrucciones sobre cómo configurar las comunicaciones externas con otras organizaciones, ver el sitio Web de Microsoft siguiente:
Configurar las comunicaciones externas
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Agregar contactos en el formato correcto

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Contactos que no utilizan los dominios estándar de Microsoft Messenger, tales como live.com, outlook.com, msn.com o Hotmail.com, deben agregarse a Lync con un formato especial. Para obtener información sobre cómo agregar contactos externos de esta manera, consulte el siguiente artículo en Microsoft Knowledge Base:
2566829 Los usuarios de Lync no pueden comunicarse con los contactos externos que tengan cuentas de Microsoft que tienen un dominio (EASI) personalizado
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Compruebe el registro SRV de federación para Lync Online

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Federación con organizaciones externas, requiere un registro SRV de DNS que dirige las organizaciones externas para Lync Online cuando intentan comunicarse. Si ese registro SRV se encuentra o no está configurado correctamente, se produce un error en la comunicación con contactos externos. Para comprobar que el registro está configurado correctamente, consulte el siguiente artículo en Microsoft Knowledge Base:
2566790 Solucionar problemas de configuración DNS de Lync Online en Office 365
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Obtener más información

Estos problemas se producen porque las comunicaciones externas en Lync Online pueden desactivar o configuradas incorrectamente. O bien, si el contacto externo es un miembro de otra organización de Lync Server o de Office Communications Server, acceso externo puede también configurarse incorrectamente.

Nota Federación con Skype no es compatible en este momento. Sin embargo, los contactos externos que tengan cuentas de Microsoft pueden iniciar sesión en el cliente de Skype en lugar de Microsoft Messenger. Federación con cuentas de Microsoft sigue siendo válida, si los contactos externos utilizar Microsoft Messenger o el cliente de Skype. Después de que un contacto externo que tiene una cuenta de Microsoft inicia sesión en Skype, el usuario no podrá utilizar la videoconferencia.

¿Sigue necesitando ayuda? Vaya a la Comunidad de Office 365 .

Propiedades

Id. de artículo: 2392146 - Última revisión: viernes, 27 de junio de 2014 - Versión: 53.0
La información de este artículo se refiere a:
  • Microsoft Lync Online
Palabras clave: 
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Traducción automática
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Haga clic aquí para ver el artículo original (en inglés): 2392146

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