Lync Online pengguna tidak dapat berkomunikasi dengan Kontak Eksternal

Terjemahan Artikel Terjemahan Artikel
ID Artikel: 2392146 - Melihat produk di mana artikel ini berlaku.

Tidak yakin rilis Office 365 mana yang Anda gunakan? Pergi ke website Microsoft berikut:
Apakah saya menggunakan Office 365 setelah upgrade layanan?
Perbesar semua | Perkecil semua

Pada Halaman ini

MASALAH


Anda mengalami salah satu gejala berikut di Microsoft Lync Online:
  • Instan pesan tidak dikirim ke Kontak Eksternal. Ketika Anda mencoba untuk mengirim pesan instan ke Kontak Eksternal di Lync Online, Anda menerima pesan galat berikut:

    Pesan ini tidak disampaikan kepada Joe@contoso-Federated.com karena alamat penyuratan berada di luar organisasi Anda dan tidak Federasi dengan perusahaan Anda, atau alamat penyuratan salah. Hubungi tim support Anda dengan informasi ini.
    Catatan Dalam pesan galat ini, Joe@contoso-Federated.com adalah placeholder.
    Pesan kesalahan berikut mungkin juga dicatat dalam log Microsoft Lync 2010 UCCAPI:

    403 Forbidden: dari URI yang tidak berwenang untuk berkomunikasi dengan mitra Federasi.
  • Kehadiran tidak diketahui untuk Kontak Eksternal. Ketika Anda Telisik Kontak Eksternal, atau Anda meninjau Kontak Eksternal yang sudah ditambahkan ke Daftar contact, ikon kehadiran tidak tersedia (itu muncul redup), dan Kehadiran diketahui ditampilkan.
  • Kontak Eksternal tidak dapat bergabung Sedang rapat Lync Online. Kapan Kontak Eksternal menerima undangan pertemuan Lync Online dan kemudian klik Bergabung dengan pertemuan Online, pengguna akan menerima pesan galat yang menyatakan bahwa orang tidak memiliki izin untuk bergabung dengan pertemuan, dan koneksi gagal.

SOLUSI

Langkah pertama untuk mengatasi masalah yang mempengaruhi Lync Online adalah untuk lingkup masalah dengan tepat. Daftar Tabel berikut akan membantu menentukan apa kemungkinan penyebab masalah itu, tergantung pada jenis dan jumlah kontak yang terpengaruh.

Perkecil tabel iniPerbesar tabel ini

Mengkonfigurasi komunikasi eksternal untuk Lync Online

Perkecil gambar iniPerbesar gambar ini
assets folding start collapsed
Office 365 enterprise dan akademik pelanggan dapat mengkonfigurasi akses individu pilihan untuk Kontak Eksternal berikut pada tingkat organisasi dan pengguna:
  • Organisasi-organisasi lain yang menggunakan Lync Online, Microsoft Lync Server 2010, Microsoft Lync Server 2013, atau Microsoft Office Communications Server 2007 R2
  • Umum kontak Instant Messaging (IM) di Skype atau Microsoft Messenger
Office 365 pelanggan profesional dan usaha kecil dapat mengubah komunikasi eksternal atau menonaktifkan hanya untuk kontak semua eksternal. Ini termasuk organisasi Lync atau OCS dan kontak IM umum di Skype atau Microsoft Messenger lainnya. Pengaturan ini dapat dikonfigurasi di tingkat organisasi atau pengguna.

Untuk bantuan konfigurasi komunikasi eksternal untuk organisasi Anda, kunjungi website Microsoft berikut:
Perkecil gambar iniPerbesar gambar ini
assets folding end collapsed

Menyelesaikan masalah izin antara individu kontak

Perkecil gambar iniPerbesar gambar ini
assets folding start collapsed
Kontak Eksternal kedua harus ditambahkan ke Daftar contact satu sama lain, dan mereka harus memiliki izin yang sesuai. Untuk informasi lebih lanjut, kunjungi website Microsoft berikut:Catatan Di Lync, pastikan pengaturan untuk memblokir semua mengundang tidak diatur. Buka halaman Lync pilihan dan kemudian klik tanda. Di bawah kontak tidak menggunakan Lync, jelas kotak berlabel memblokir semua mengundang dan komunikasi.

Umumnya untuk pemecahan masalah, jika Kontak Eksternal dua memiliki masalah berkomunikasi, mereka harus baik benar-benar menghapus kontak lain dari Daftar contact mereka sendiri. Kembali menambahkan Kontak Eksternal dan kemudian memverifikasi bahwa pemberitahuan sedang dikirim dan diterima oleh setiap kontak yang terlibat.

Jika Anda mencoba untuk berkomunikasi dengan pengguna Skype, pastikan bahwa pengguna Skype telah mengupgrade ke klien pada Windows (versi 6.3 atau versi yang lebih baru).
Perkecil gambar iniPerbesar gambar ini
assets folding end collapsed

Menyelesaikan masalah izin antara domain

Perkecil gambar iniPerbesar gambar ini
assets folding start collapsed
Jika pengguna Lync Online Anda tidak dapat berkomunikasi dengan semua Kontak Eksternal dari domain tertentu, masalah ini mungkin terjadi karena salah satu alasan berikut:
  • Kontak Eksternal domain tidak diatur untuk Federasi.
  • Domain tidak disertakan pada daftar domain yang diperbolehkan di Lync Control Panel atau Lync Admin Center.

Jika Kontak Eksternal organisasi belum dikonfigurasi untuk Federasi dengan Lync Online, pergi ke website TechNet berikut:
Mengkonfigurasi Federasi dukungan untuk pelanggan Lync Online

Setelah Anda memverifikasi bahwa Federasi telah dikonfigurasi dengan benar untuk Kontak Eksternal domain, Office 365 untuk perusahaan pelanggan harus memeriksa Control Panel Lync atau Lync Admin Center untuk memastikan bahwa Kontak Eksternal domain adalah baik pada daftar domain diperbolehkan atau tidak pada daftar diblokir domain. Untuk petunjuk tentang cara mengkonfigurasi komunikasi eksternal dengan organisasi lain, lihat website Microsoft berikut:
Mengkonfigurasi komunikasi eksternal
Perkecil gambar iniPerbesar gambar ini
assets folding end collapsed

Menambah kontak dalam format yang benar

Perkecil gambar iniPerbesar gambar ini
assets folding start collapsed
Kontak yang tidak menggunakan domain standar untuk Microsoft Messenger, seperti live.com, outlook.com, msn.com atau Hotmail.com, harus ditambahkan ke Lync dengan menggunakan format khusus. Untuk informasi tentang cara untuk menambahkan Kontak Eksternal dengan cara ini, pergi ke berikut artikel di dalam Pangkalan Pengetahuan Microsoft:
2566829 Pengguna Lync tidak dapat berkomunikasi dengan Kontak Eksternal yang memiliki account Microsoft yang memiliki domain kustom (EASI)
Perkecil gambar iniPerbesar gambar ini
assets folding end collapsed

Memverifikasi Federasi catatan SRV untuk Lync Online

Perkecil gambar iniPerbesar gambar ini
assets folding start collapsed
Federasi dengan organisasi-organisasi eksternal memerlukan catatan SRV di DNS yang mengarahkan eksternal organisasi untuk Lync Online ketika mereka mencoba untuk berkomunikasi. Jika catatan SRV yang hilang atau salah dikonfigurasi, semua komunikasi dengan Kontak Eksternal gagal. Untuk memverifikasi bahwa catatan telah dikonfigurasi dengan benar, pergi ke artikel di dalam Pangkalan Pengetahuan Microsoft berikut:
2566790 Mengatasi masalah konfigurasi Lync Online DNS di Office 365
Perkecil gambar iniPerbesar gambar ini
assets folding end collapsed

INFORMASI LEBIH LANJUT

Masalah ini terjadi karena komunikasi eksternal di Lync Online dapat dimatikan atau salah dikonfigurasi. Atau, jika Kontak Eksternal adalah anggota dari organisasi lain Lync Server atau Office Communications Server, akses eksternal mungkin juga dapat dikonfigurasi dengan benar.

Catatan: Federasi dengan Skype tidak didukung saat ini. Namun, Kontak Eksternal yang memiliki account Microsoft dapat log on ke Skype klien bukan untuk Microsoft Messenger. Federasi dengan account Microsoft masih didukung, apakah Kontak Eksternal menggunakan Microsoft Messenger atau Skype klien. Setelah Kontak Eksternal yang memiliki akun Microsoft log ke Skype, pengguna tidak akan dapat menggunakan konferensi video.

Masih perlu bantuan? Pergi ke Komunitas Office 365 .

Properti

ID Artikel: 2392146 - Kajian Terakhir: 15 Maret 2014 - Revisi: 27.0
Berlaku bagi:
  • Microsoft Office 365 for enterprises (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for small businesses  (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for education  (pre-upgrade)
  • Microsoft Lync Online
Kata kunci: 
o365062011 pre-upgrade o365022013 after upgrade o365 o365e o365a o365m o365p kbmt KB2392146 KbMtid
Penerjemahan Mesin
PENTING: Artikel ini diterjemahkan oleh perangkat lunak penerjemahan mesin Microsoft, dan mungkin telah diedit oleh Masyarakat Microsoft melalui teknologi CTF dan bukan oleh seorang penerjemah profesional. Microsoft menawarkan baik artikel yang diterjemahkan oleh manusia maupun artikel hasil editan terjemahan oleh mesin/komunitas, sehingga Anda dapat mengakses semua artikel di Sentra Pengetahuan yang kami miliki dalam berbagai bahasa. Namun artikel hasil editan mesin atau bahkan komunitas tidak selalu sempurna. Artikel ini dapat mengandung kesalahan dalam hal kosa kata, sintaksis atau tatabahasa, sangat mirip dengan penutur asing yang membuat kekeliruan ketika berbicara dalam bahasa Anda. Microsoft tidak bertanggung jawab atas ketidakakuratan, kesalahan atau kerugian apa pun akibat dari kekeliruan dalam penerjemahan isi atau penggunaannya oleh pelanggan kami. Microsoft juga akan senantiasa memperbarui perangkat lunak penerjemahan mesin dan alat untuk menyempurnakan Editan Hasil Penerjemahan Mesin.
Klik disini untuk melihat versi Inggris dari artikel ini: 2392146

Berikan Masukan

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com