Skype dla firm Użytkownicy usługi Online nie mogą komunikować się z kontaktami zewnętrznymi

Problem

Występuje jeden z następujących objawów w usłudze Skype dla firm Online (dawniej Lync Online):

• Wiadomości błyskawiczne nie są dostarczane do kontaktów zewnętrznych. Podczas próby wysłania wiadomości błyskawicznej do kontaktu zewnętrznego w usłudze Skype dla firm Online zostanie wyświetlony następujący komunikat o błędzie:

  Ta wiadomość nie została dostarczona na joe@contoso-federated.combecause adres spoza organizacji i nie jest sfederowana z firmą lub adres jest nieprawidłowy. Skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej, korzystając z tych informacji.

  Uwaga

  W tym komunikacie joe@contoso-federated.com o błędzie jest symbolem zastępczym.

  Następujący komunikat o błędzie może być również rejestrowany w dziennikach UCCAPI programu Lync 2010:

  403 Zabronione: od identyfikatora URI nie jest autoryzowany do komunikowania się z partnerami federacyjnymi.

• Obecność jest nieznana dla kontaktu zewnętrznego. Po wyszukaniu kontaktu zewnętrznego lub przejrzeniu kontaktu zewnętrznego, który został już dodany do listy kontaktów, ikona obecności jest niedostępna (wygląda na wygaszoną) i jest wyświetlana nieznana obecność .

• Kontakty zewnętrzne nie mogą dołączać do spotkań Skype dla firm Online. Gdy kontakt zewnętrzny otrzyma zaproszenie na spotkanie Skype dla firm Online, a następnie kliknie pozycję Dołącz do spotkania online, użytkownik otrzyma komunikat o błędzie informujący o tym, że dana osoba nie ma uprawnień do dołączenia do spotkania, a połączenie kończy się niepowodzeniem.

Rozwiązanie

Pierwszym krokiem rozwiązywania problemów wpływających na Skype dla firm Online jest odpowiednie określenie zakresu problemu. Poniższa tabela pomoże określić, jaka jest najbardziej prawdopodobna przyczyna problemu, w zależności od typu i liczby kontaktów, których dotyczy problem.

Konfigurowanie komunikacji zewnętrznej dla usługi Skype dla firm Online

Klienci korporacyjni i akademiccy platformy Microsoft 365 mogą konfigurować indywidualne opcje dostępu dla następujących kontaktów zewnętrznych zarówno na poziomie organizacji, jak i użytkownika:

• Inne organizacje korzystające z usług Skype dla firm Online, Microsoft Lync Server 2010, Microsoft Lync Server 2013 lub Microsoft Office Communications Server 2007 R2
• Kontakty dotyczące publicznych wiadomości błyskawicznych w programie Skype lub Microsoft Messenger

Klienci profesjonalni i biznesowi platformy Microsoft 365 mogą włączać lub wyłączać komunikację zewnętrzną tylko dla wszystkich kontaktów zewnętrznych. Dotyczy to również innych organizacji programu Lync lub OCS oraz publicznych kontaktów wiadomości błyskawicznych w programie Skype lub Microsoft Messenger. To ustawienie można skonfigurować na poziomie organizacji lub użytkownika.

Aby uzyskać pomoc dotyczącą konfigurowania komunikacji zewnętrznej dla organizacji, przejdź do następującej witryny internetowej firmy Microsoft:

• Przewodnik z przewodnikiem: konfigurowanie Skype dla firm komunikacji zewnętrznej online

Rozwiązywanie problemów z uprawnieniami między poszczególnymi kontaktami

Oba kontakty zewnętrzne muszą zostać dodane do list kontaktów nawzajem i muszą mieć odpowiednie uprawnienia. Aby uzyskać więcej informacji, przejdź do następujących witryn internetowych firmy Microsoft:

• Kontrolowanie dostępu do informacji o obecności w programie Lync 2010
• Kontrolowanie dostępu do informacji o obecności w programie Lync 2013

Zazwyczaj w przypadku rozwiązywania problemów, jeśli dwa kontakty zewnętrzne mają problemy z komunikacją, oba te osoby powinny całkowicie usunąć drugi kontakt z własnej listy kontaktów. Dodaj ponownie kontakt zewnętrzny, a następnie sprawdź, czy powiadomienia są wysyłane i akceptowane przez poszczególne osoby kontaktowe.

Jeśli próbujesz nawiązać komunikację z użytkownikami skype'a, upewnij się, że użytkownicy skype'a zostali uaktualnieni do najnowszego klienta w systemie Windows (wersja 6.3 lub nowsza).

Rozwiązywanie problemów z uprawnieniami między domenami

Jeśli użytkownicy usługi Skype dla firm Online nie mogą komunikować się ze wszystkimi kontaktami zewnętrznymi z określonej domeny, ten problem może wystąpić z jednego z następujących powodów:

• Domena kontaktu zewnętrznego nie jest skonfigurowana dla federacji.
• Domena nie jest uwzględniona na liście dozwolonych domen w programie Lync Panel sterowania lub Lync Administracja Center.

Jeśli organizacja kontaktu zewnętrznego nie została skonfigurowana pod kątem federacji z usługą Skype dla firm Online, przejdź do następującej witryny sieci Web TechNet:

Konfigurowanie obsługi federacji dla klienta usługi Skype dla firm Online

Po sprawdzeniu, czy federacja jest poprawnie skonfigurowana dla domeny kontaktu zewnętrznego, klienci usługi Microsoft 365 dla przedsiębiorstw powinni sprawdzić usługę Lync Panel sterowania lub Lync Administracja Center, aby upewnić się, że domena kontaktu zewnętrznego znajduje się na dozwolonej liście domen lub nie znajduje się na liście zablokowanych domen. Aby uzyskać wskazówki dotyczące konfigurowania komunikacji zewnętrznej z innymi organizacjami, zobacz następującą witrynę internetową firmy Microsoft:

Konfigurowanie komunikacji zewnętrznej

Dodawanie kontaktów w poprawnym formacie

Kontakty, które nie korzystają ze standardowych domen programu Microsoft Messenger, takich jak live.com, outlook.com, msn.com lub Hotmail.com, muszą zostać dodane do programu Lync przy użyciu specjalnego formatu. Aby uzyskać informacje na temat dodawania kontaktów zewnętrznych w ten sposób, przejdź do następującego artykułu w bazie wiedzy Microsoft Knowledge Base:

2566829 użytkownicy programu Lync nie mogą komunikować się z kontaktami zewnętrznymi, które mają konta Microsoft z niestandardową domeną (EASI)

Weryfikowanie rekordu SRV federacji dla usługi Skype dla firm Online

Federacja z organizacjami zewnętrznymi wymaga rekordu SRV w systemie DNS, który kieruje organizacje zewnętrzne do Skype dla firm Online podczas próby komunikacji. Jeśli ten rekord SRV jest brakujący lub niepoprawnie skonfigurowany, cała komunikacja z kontaktami zewnętrznymi kończy się niepowodzeniem. Aby sprawdzić, czy rekord jest poprawnie skonfigurowany, przejdź do następującego artykułu w bazie wiedzy Microsoft Knowledge Base:

2566790 Rozwiązywanie problemów z konfiguracją usługi DNS Skype dla firm Online na platformie Microsoft 365

Więcej informacji

Te problemy występują, ponieważ komunikacja zewnętrzna w usłudze Skype dla firm Online może być wyłączona lub niepoprawnie skonfigurowana. Jeśli kontakt zewnętrzny jest członkiem innej organizacji programu Lync Server lub Office Communications Server, dostęp zewnętrzny może być również niepoprawnie skonfigurowany.

Uwaga Federacja z programem Skype nie jest obecnie obsługiwana. Jednak kontakty zewnętrzne, które mają konta Microsoft, mogą logować się do klienta Skype zamiast do programu Microsoft Messenger. Federacja z kontami Microsoft jest nadal obsługiwana, niezależnie od tego, czy kontakty zewnętrzne korzystają z programu Microsoft Messenger, czy klienta Skype'a. Gdy kontakt zewnętrzny, który ma konto Microsoft, zaloguje się do programu Skype, użytkownik nie będzie już mógł korzystać z konferencji wideo.

Nadal potrzebujesz pomocy? Przejdź do witryny Microsoft Community.