Utilizadores Lync Online não consegue comunicar com contactos externos

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PROBLEMA


Poderá detectar um dos seguintes sintomas no Microsoft Lync Online:
  • As mensagens instantâneas não são entregues contactos externos. Quando tenta enviar uma mensagem instantânea para um contacto externo no Lync Online, recebe a seguinte mensagem de erro:

    Esta mensagem não foi entregue ao Joe@contoso-Federated.com porque o endereço for exterior à organização e não é federada à sua empresa ou o endereço está incorrecto. Contacte a equipa de suporte com estas informações.
    Nota Nesta mensagem de erro, Joe@contoso-Federated.com é um marcador de posição.
    A seguinte mensagem de erro também poderão ser registada nos registos do Microsoft Lync 2010 UCCAPI:

    403 Proibido: do URI não autorizado a comunicar com parceiros federados.
  • Presença é desconhecida para um contacto externo. Quando procura o contacto externo, ou reveja um contacto externo que já foi adicionado à lista de contactos, o ícone de presença está disponível (aparecer esbatido), e Presença desconhecido é apresentado.
  • Contactos externos não é possível aderir a reuniões Lync Online. Quando o contacto externo recebe um convite de reunião Lync Online e, em seguida, clica em Aderir a reunião Online, o utilizador recebe uma mensagem de erro que indica que a pessoa não tem permissão para aderir à reunião e, a ligação falhar.

SOLUÇÃO

O primeiro passo para resolver problemas que afectam Lync Online é o problema de âmbito adequadamente. A tabela seguinte irá ajudar a determinar qual a causa mais provável do problema é, dependendo do tipo e número de contactos que são afectados.

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Configurar comunicações externas para o Lync Online

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Enterprise do Office 365 e clientes academic podem configurar opções de acesso individuais para os seguintes contactos externos no nível de uma organização e de utilizador:
  • Outras organizações que estiverem a utilizar o Lync Online, Microsoft Lync Server 2010, Microsoft Lync Server 2013 ou Microsoft Office Communications Server 2007 R2
  • Contactos de mensagens instantâneas (IM) pública Skype ou Microsoft Messenger
Os clientes do Office 365 profissional e de pequenas empresas podem activar comunicações externas ou desactivar apenas para contactos externos de todos os. Isto inclui outros Lync ou OCS organização e os contactos IM pública Skype ou Microsoft Messenger. Esta definição pode ser configurada ao nível da organização ou utilizador.

Para obter ajuda sobre como configurar comunicações externas para a sua organização, vá para o seguinte Web site da Microsoft:
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Resolução de problemas de permissões entre contactos individuais

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Ambos os contactos externos devem ser adicionados para um do outro listas de contactos e têm de ter as permissões adequadas. Para mais informações, consulte os seguintes Web sites da Microsoft:NotaLync, certifique-se de que a definição para bloquear todos os convites não está definida. Abra a página Lync Opções e, em seguida, clique em alertas. Em contactos não utilizar Lync, desmarque a caixa nome Bloquear todos os convites e comunicações.

Geralmente para resolução de problemas, se dois contactos externos tiverem problemas de comunicação, estes deverão ambos remover completamente o contacto da sua própria lista de contactos. Voltar a adicionar o contacto externo e, em seguida, certifique-se de que as notificações estão a ser enviado e aceites por cada contacto que se refere.

Se estiver a tentar comunicar com utilizadores do Skype, certifique-se de que os utilizadores Skype tiverem actualizado para o cliente mais recente no Windows (versão 6.3 ou uma versão posterior).
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Resolução de problemas de permissões entre domínios

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Se os utilizadores Lync Online não conseguir comunicar com todos os contactos externos de um domínio específico, este problema pode ocorrer uma das seguintes razões:
  • Domínio do contacto externo não está definido para Federação.
  • O domínio não está incluído na lista de domínios permitidos no painel de controlo do Lync ou Lync Admin Center.

Se a organização do contacto externo não tiver sido configurada para federação com Lync Online, vá para o seguinte Web site da TechNet:
Configurar suporte para Federação para o cliente Lync Online

Depois de verificar que a Federação está configurada correctamente para o domínio do contacto externo, o Office 365 para clientes de empresas deve examinar o painel de controlo de Lync ou Lync Admin Center para se certificar de que o domínio do contacto externo é à lista permitida de domínios ou não à lista de bloqueios de domínios. Para obter orientações sobre como configurar comunicações externas com outras organizações, consulte o seguinte Web site da Microsoft:
Configurar comunicações externas
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Adicionar contactos no formato correcto

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Contactos que não utilizam os domínios padrão para o Microsoft Messenger, tais como live.com, outlook.com, msn.com ou Hotmail.com, devem ser adicionados para Lync utilizando um formato especial. Para obter informações sobre como adicionar contactos externos desta forma, vá para o seguinte artigo na Microsoft Knowledge Base:
2566829 Os utilizadores do Lync não consegue comunicar com contactos externos que tenham contas Microsoft, que tenham um domínio (EASI) personalizado
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Verifique se o registo SRV de Federação para o Lync Online

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Federação com organizações externas requer um registo SRV de DNS que direccione a organizações externas para o Lync Online quando tentam comunicar. Se esse registo SRV estiver em falta ou incorrectamente configurado, todas as comunicações com os contactos externos falha. Para verificar se o registo está configurado correctamente, vá para o seguinte artigo na Microsoft Knowledge Base:
2566790 Resolução de problemas de configuração de Lync Online DNS no Office 365
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MAIS INFORMAÇÕES

Estes problemas ocorrem porque as comunicações externas na Lync Online podem ser desactivadas ou incorrectamente configuradas. Ou, se o contacto externo é um membro de outra organização para o Lync Server ou o Office Communications Server, também pode estar configurado incorrectamente acesso externo.

Nota Federação com Skype não é suportada neste momento. No entanto, os contactos externos que tenham contas Microsoft podem iniciar sessão para o cliente de Skype em vez da Microsoft Messenger. Federação com contas do Microsoft ainda é suportada, se utilizam os contactos externos Microsoft Messenger ou o cliente Skype. Depois de um contacto externo que tenha uma conta Microsoft iniciar sessão em Skype, o utilizador já não será possível utilizar vídeo-conferência.

Ainda precisa de ajuda? Vá para o Comunidade do Office 365 Web site.

Propriedades

Artigo: 2392146 - Última revisão: 27 de junho de 2014 - Revisão: 30.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Lync Online
Palavras-chave: 
o365022013 o365 o365e o365a o365m o365p kbmt KB2392146 KbMtpt
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Clique aqui para ver a versão em Inglês deste artigo: 2392146

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