Usuários Lync Online não podem se comunicar com contatos externos

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PROBLEMA


Você enfrentar um dos seguintes sintomas no Microsoft Lync Online:
  • Mensagens instantâneas não são entregues aos contatos externos. Quando você tenta enviar uma mensagem instantânea para um contato externo no Lync Online, você recebe a seguinte mensagem de erro:

    Esta mensagem não foi entregue ao Joe@Contoso-Federated.com porque o endereço está fora da sua organização e não agrupado com sua empresa ou o endereço está incorreto. Entre em contato com sua equipe de suporte com essas informações.
    Observação Nessa mensagem de erro, Joe@Contoso-Federated.com é um espaço reservado.
    A seguinte mensagem de erro também pode ser registrada nos logs do Microsoft Lync 2010 UCCAPI:

    403 Proibido: do URI não pode comunicar-se com parceiros federados.
  • Presença é desconhecida para um contato externo. Quando você procurar por contato externo ou revisar um contato externo que já foi adicionado à sua lista de contatos, o ícone presença está disponível (aparece esmaecida), e Presença desconhecida é exibida.
  • Contatos externos não podem participar de reuniões on-line do Lync. Quando o contato externo recebe um convite para reunião on-line do Lync e, em seguida, clicar em Reunião on-line, o usuário recebe uma mensagem de erro afirmando que a pessoa não tem permissão para ingressar na reunião e a conexão falhar.

SOLUÇÃO

A primeira etapa para resolver os problemas que afetam o Lync Online é adequadamente o escopo do problema. A tabela a seguir ajudará a determinar qual é a causa mais provável do problema, dependendo do tipo e do número de contatos que são afetados.

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Configurando comunicações externas para o Lync Online

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O Office 365 enterprise e clientes acadêmicos podem configurar opções de acesso individuais para os seguintes contatos externos em nível de usuário e uma organização:
  • Outras organizações que estão usando o Lync Online, o Microsoft Lync Server 2010, Microsoft Lync Server 2013 ou Microsoft Office Communications Server 2007 R2
  • Contatos de mensagens instantâneas (IM) pública no Skype ou Microsoft Messenger
Os clientes do Office 365 professional e small business podem ativar comunicações externas ou desativar apenas para contatos externos tudo. Isso inclui outra organização do Lync ou do OCS e contatos públicos de mensagens Instantâneas no Skype ou Microsoft Messenger. Essa configuração pode ser definida no nível do usuário ou organização.

Para obter ajuda sobre como configurar comunicações externas para a sua organização, consulte o seguinte site da Microsoft:
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Resolvendo problemas de permissões entre contatos individuais

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Ambos os contatos externos devem ser adicionados às listas de contatos do outro, e eles devem ter as permissões apropriadas. Para obter mais informações, consulte os seguintes sites da Microsoft:ObservaçãoNo Lync, certifique-se de que a configuração para bloquear todos os convites não está definida. Abra a página do Lync Opções e, em seguida, clique em alertas. Em contatos não usando o Lync, desmarque a caixa de rotulado Bloquear todas as comunicações e convites.

Em geral para solução de problemas, se dois contatos externos possuem problemas de comunicação, eles devem ambos remover completamente o outro contato da sua própria lista de contatos. Adicionar novamente o contato externo e, em seguida, verifique se as notificações estão sendo enviadas e aceito por cada contato envolvido.

Se você está tentando se comunicar com usuários do Skype, certifique-se de que os usuários do Skype atualizou para o cliente mais recente no Windows (versão 6.3 ou posterior).
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Resolvendo problemas de permissões entre domínios

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Se os usuários Lync Online não podem se comunicar com todos os contatos externos de um determinado domínio, esse problema pode ocorrer por uma das seguintes razões:
  • Domínio do contato externo não estiver configurado para federação.
  • O domínio não está incluído na lista de domínios autorizados no Lync Admin Center ou no painel de controle do Lync.

Se a empresa do contato externo ainda não foi configurado para federação com o Lync Online, vá para o seguinte site do TechNet:
Configurando o suporte de federação para um cliente on-line do Lync

Depois de verificar se a federação está configurada corretamente para o domínio do contato externo, Office 365 para clientes de porte deve examinar o painel de controle do Lync ou Lync Admin Center para certificar-se de que o domínio do contato externo é sobre a lista permitida de domínios ou não na lista de domínios bloqueada. Para obter orientações sobre como configurar comunicações externas com outras empresas, consulte o seguinte site da Microsoft:
Configurar comunicações externas
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Adicionando contatos no formato correto

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Contatos que não usam os domínios padrão para Microsoft Messenger como live.com, outlook.com, Hotmail.com ou do msn.com devem ser adicionados para o Lync, usando um formato especial. Para obter informações sobre como adicionar contatos externos dessa maneira, consulte o seguinte artigo da Base de dados de Conhecimento da Microsoft:
2566829 Os usuários do Lync não podem se comunicar com contatos externos que tenham contas do Microsoft que possuem um domínio (fácil) personalizado
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Verificar o registro do servidor de federação para o Lync Online

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Federação com organizações externas requer um registro SRV no DNS que direciona as organizações externas para o Lync Online quando eles tentam se comunicar. Se esse registro SRV estiver configurado incorretamente ou faltando, toda a comunicação com contatos externos falhará. Para verificar se o registro está configurado corretamente, consulte o seguinte artigo da Base de dados de Conhecimento da Microsoft:
2566790 Solucionando problemas de configuração do Lync Online DNS no Office 365
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OBTER MAIS INFORMAÇÕES

Esses problemas ocorrem porque comunicações externas no Lync Online podem ser desativadas ou configuradas incorretamente. Ou, se o contato externo for um membro de outra organização do Lync Server ou o Office Communications Server, acesso externo também pode estar configurado incorretamente.

Observação Federação com o Skype não é suportada neste momento. No entanto, contatos externos que tenham contas do Microsoft podem fazer logon no cliente do Skype em vez do Microsoft Messenger. Federação com contas do Microsoft ainda é suportada, se os contatos externos usam Microsoft Messenger ou o cliente do Skype. Depois que fizer um contato externo que tenha uma conta da Microsoft no Skype, o usuário não poderá usar a conferência de vídeo.

Ainda precisa de ajuda? Vá para o Comunidade do Office 365 site da Web.

Propriedades

ID do artigo: 2392146 - Última revisão: domingo, 16 de março de 2014 - Revisão: 31.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Office 365 for enterprises (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for small businesses  (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for education  (pre-upgrade)
  • Microsoft Lync Online
Palavras-chave: 
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