Skype för företag Online-användare kan inte kommunicera med externa kontakter

  • Artikel
  • Gäller för:
    Skype for Business Online

Problem

Du upplever något av följande symtom i Skype för företag Online (tidigare Lync Online):

  • Snabbmeddelanden levereras inte till externa kontakter. När du försöker skicka ett snabbmeddelande till en extern kontakt i Skype för företag Online får du följande felmeddelande:

    Det här meddelandet har inte levererats till joe@contoso-federated.combecause adressen ligger utanför organisationen och är inte federerat med ditt företag, eller så är adressen felaktig. Kontakta supportteamet med den här informationen.

    Obs!

    I det här felmeddelandet joe@contoso-federated.com är en platshållare.

    Följande felmeddelande kan också registreras i UCCAPI-loggarna för Lync 2010:

    403 Förbjudet: Från URI som inte har behörighet att kommunicera med federerade partner.

  • Närvaro är okänd för en extern kontakt. När du söker efter den externa kontakten, eller om du granskar en extern kontakt som redan har lagts till i din kontaktlista, är närvaroikonen inte tillgänglig (den visas nedtonad) och Närvaro okänd visas.

  • Externa kontakter kan inte ansluta till Skype för företag Online-möten. När den externa kontakten får en Skype för företag onlinemötesinbjudan och sedan klickar på Anslut till onlinemöte får användaren ett felmeddelande om att personen inte har behörighet att ansluta till mötet och anslutningen misslyckas.

Lösning

Det första steget för att lösa problem som påverkar Skype för företag Online är att begränsa problemet på lämpligt sätt. Följande tabell hjälper dig att avgöra vad den troligaste orsaken till problemet är, beroende på vilken typ och antal kontakter som påverkas.

Typ och antal externa kontakter En extern kontakt Flera externa kontakter Alla externa kontakter
Extern Lync-kontakt Behörighetsproblem mellan kontakter Behörighetsproblem mellan domäner Extern kommunikation inaktiverad eller federations-SRV-post saknas
Offentlig snabbmeddelandekontakt (Microsoft Messenger, Skype) Behörighetsproblem mellan kontakter Kontakter har inte lagts till i rätt format Extern kommunikation för PIC inaktiverad eller federations-SRV-post saknas

Konfigurera extern kommunikation för Skype för företag Online

Microsoft 365 Enterprise- och academic-kunder kan konfigurera individuella åtkomstalternativ för följande externa kontakter på både organisations- och användarnivå:

  • Andra organisationer som använder Skype för företag Online, Microsoft Lync Server 2010, Microsoft Lync Server 2013 eller Microsoft Office Communications Server 2007 R2
  • Kontakter för offentliga snabbmeddelanden (IM) i Skype eller Microsoft Messenger

Microsoft 365 professional- och företagskunder kan endast aktivera eller inaktivera extern kommunikation för alla externa kontakter. Detta inkluderar andra Lync- eller OCS-organisationer och offentliga snabbmeddelandekontakter på Skype eller Microsoft Messenger. Den här inställningen kan konfigureras på organisations- eller användarnivå.

Om du vill ha hjälp med att konfigurera extern kommunikation för din organisation går du till följande Microsoft-webbplats:

Lösa behörighetsproblem mellan enskilda kontakter

Båda de externa kontakterna måste läggas till i varandras kontaktlistor och de måste ha rätt behörigheter. Mer information finns på följande Microsoft-webbplatser:

Obs!

Kontrollera att inställningen för att blockera alla inbjudningar inte har angetts i Lync. Öppna sidan Lync-alternativ och klicka sedan på Aviseringar. Under Kontakter som inte använder Lync avmarkerar du rutan Blockera alla inbjudningar och kommunikationer.

Vanligtvis för felsökning, om två externa kontakter har problem med att kommunicera, bör båda ta bort den andra kontakten helt från sin egen kontaktlista. Lägg till den externa kontakten igen och kontrollera sedan att meddelanden skickas och godkänns av varje berörd kontakt.

Om du försöker kommunicera med Skype-användare kontrollerar du att Skype-användarna har uppgraderat till den senaste klienten i Windows (version 6.3 eller senare).

Lösa behörighetsproblem mellan domäner

Om dina Skype för företag Online-användare inte kan kommunicera med alla externa kontakter från en specifik domän kan det här problemet inträffa av någon av följande orsaker:

  • Den externa kontaktens domän har inte konfigurerats för federation.
  • Domänen ingår inte i listan över tillåtna domäner i Lync-Kontrollpanelen eller Lync Admin Center.

Om den externa kontaktens organisation inte har konfigurerats för federation med Skype för företag Online går du till följande TechNet-webbplats:

Konfigurera federationssupport för en Skype för företag Online-kund

När du har kontrollerat att federationen är korrekt konfigurerad för den externa kontaktens domän bör Microsoft 365 för företag-kunder undersöka Lync-Kontrollpanelen eller Lync Admin Center för att se till att den externa kontaktens domän antingen finns på den tillåtna listan över domäner eller inte på den blockerade listan över domäner. Vägledning om hur du konfigurerar extern kommunikation med andra organisationer finns på följande Microsoft-webbplats:

Konfigurera extern kommunikation

Lägga till kontakter i rätt format

Kontakter som inte använder standarddomänerna för Microsoft Messenger, till exempel live.com, outlook.com, msn.com eller Hotmail.com, måste läggas till i Lync med hjälp av ett särskilt format. Information om hur du lägger till externa kontakter på det här sättet finns i följande artikel i Microsoft Knowledge Base:

2566829 Lync-användare kan inte kommunicera med externa kontakter som har Microsoft-konton som har en anpassad domän (EASI)

Verifiera federations-SRV-posten för Skype för företag Online

Federation med externa organisationer kräver en SRV-post i DNS som instruerar externa organisationer att Skype för företag Online när de försöker kommunicera. Om SRV-posten saknas eller är felaktigt konfigurerad misslyckas all kommunikation med externa kontakter. Om du vill kontrollera att posten är korrekt konfigurerad går du till följande artikel i Microsoft Knowledge Base:

2566790 Felsökning Skype för företag DNS-konfigurationsproblem online i Microsoft 365

Mer information

Dessa problem beror på att extern kommunikation i Skype för företag Online kan vara inaktiverad eller felaktigt konfigurerad. Eller om den externa kontakten är medlem i en annan Lync Server- eller Office Communications Server-organisation kan extern åtkomst också konfigureras felaktigt.

Obs! Federation med Skype stöds inte just nu. Externa kontakter som har Microsoft-konton kan dock logga in på Skype-klienten i stället för till Microsoft Messenger. Federation med Microsoft-konton stöds fortfarande, oavsett om de externa kontakterna använder Microsoft Messenger eller Skype-klienten. När en extern kontakt som har ett Microsoft-konto loggar in på Skype kan användaren inte längre använda videokonferenser.

Behöver du fortfarande hjälp? Gå till Microsoft Community.