Lync 線上使用者無法與外部連絡人

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問題


您遇到其中一個 Microsoft Lync 線上中下列徵狀:
  • 立即訊息並未傳送給外部連絡人。當您嘗試傳送立即訊息給外部連絡人在線上 Lync 時,您會收到下列錯誤訊息:

    這封郵件未傳遞至 joe@contoso-federated.com 因為地址是組織外部,並不是您公司的聯盟或地址不正確。請連絡您的支援小組,利用這項資訊。
    附註 在這個錯誤訊息, joe@contoso-federated.com 是預留位置。
    Microsoft Lync 2010 UCCAPI 記錄檔中,可能也會記錄下列錯誤訊息:

    403: 從沒有與聯盟協力廠商通訊的權限的 URI。
  • 目前狀態是未知的外部連絡人。當您搜尋外部的連絡人,或檢閱者已加入至您的連絡人清單外部連絡人時,[出席] 圖示是無法使用 (它會顯示成暗灰色),並顯示目前狀態未知
  • 外部連絡人無法加入 Lync 線上會議。當外部的連絡人會收到 Lync 線上的會議邀請,然後按一下 加入線上會議使用者收到錯誤訊息,指出此人沒有權限加入會議,並且連線失敗。

方案

如果要解決問題的影響線上 Lync 的第一個步驟是適當範圍的問題。下表將協助您判斷問題的最可能的原因為何,根據型別和受影響的連絡人數目。

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型別和外部連絡人數目一個外部連絡人多個外部連絡人所有的外部連絡人
外部 Lync 連絡人連絡人之間的權限問題網域之間的權限問題停用的外部通訊或聯盟 SRV 記錄遺失
公共 IM 連絡人 (Microsoft 信差,Skype)連絡人之間的權限問題不正確的格式中新增連絡人外部通訊 PIC 停用或聯盟 SRV 記錄遺失

設定線上 Lync 的外部通訊

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Office 365 企業和教育客戶可以在組織和使用者層級上設定下列的外部連絡人的個別存取選項:
  • 其他組織機構所使用的 Lync 線上、 Microsoft Lync 伺服器 2010 Microsoft Lync 伺服器 2013 或 Microsoft Office 通訊 Server 2007 R2
  • 公用即時訊息 (IM) 連絡人,在 Skype 或 Microsoft 信差
Office 365 專業和小型企業客戶可以開啟僅供所有外部連絡人的外部通訊開啟或關閉。這包括其他 Lync 或 OCS 組織和公用 IM 連絡人 Skype 或 Microsoft 訊息。此設定可以設定在組織或使用者層級。

設定為您的組織外部通訊的說明,請前往下列 Microsoft 網站:
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解決個別的連絡人之間的權限問題

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這兩個外部連絡人已經加入至另一個的連絡人清單,且必須擁有適當的權限。如需詳細資訊,請移至下列 Microsoft 網站:附註:在 Lync,請確定要封鎖所有的邀請設定未設定。開啟 Lync選項] 頁面,然後按一下 [警示。在 [連絡人不使用 Lync,清除方塊標示為封鎖所有邀請及通訊

通常進行疑難排解,如果兩個外部連絡人有問題進行通訊,他們應該兩者完全移除其他連絡人從他們自己的連絡人清單。重新新增外部的連絡人,然後確認 [正在通知傳送和接受牽涉到每個連絡人。

如果您想要與 Skype 使用者進行通訊,請確定 Skype 使用者已經升級到 Windows (6.3 版或更新版本) 上最新的用戶端。
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解決網域之間的權限問題

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如果您 Lync 線上的使用者無法與來自特定網域的所有外部連絡人通訊,可能會發生這個問題的原因可能是以下其中一種:
  • 外部連絡人的網域聯盟尚未設定。
  • 網域不包含在允許的網域清單中,在 [控制台] 的 [Lync 或 Lync Admin 中心。

如果外部連絡人的組織尚未被設定為與 Lync 線上聯盟,請移至下列的 TechNet 網站:
設定 Lync 的線上客戶的同盟支援

確認外部連絡人的網域聯盟已正確後,企業客戶的辦公室 365 應該檢查 Lync 控制台或 Lync Admin 中心,請確定外部連絡人的網域的網域允許清單上或不在封鎖的網域清單上。如需有關如何設定與其他組織外部通訊的指引,檢視下列 Microsoft 網站:
設定外部的通訊
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在正確的格式中加入連絡人

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藉由使用特殊的格式時,必須加入連絡人的 Microsoft Messenger,未使用的標準的網域例如 live.com、 outlook.com、 msn.com 或還是,Lync。如需有關如何在這種方式中加入外部連絡人,請前往下列 Microsoft 知識庫 」 中的文的資訊:
2566829 Lync 使用者無法與 Microsoft 帳戶擁有自訂的 (EASI) 網域的外部連絡人
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確認 Lync 線上聯盟 SRV 資料錄

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與外部組織之間的聯盟需要在嘗試進行通訊時,會指示線上 Lync 的外部組織的 DNS SRV 資料錄。如果 SRV 記錄是遺失或不正確地設定,與外部連絡人的所有通訊就會都失敗。若要確認已正確設定資料錄,請移至下面的文件 「 Microsoft 知識庫 」 中的文:
2566790 在 [Office 365 Lync 線上 DNS 組態問題的疑難排解
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更多資訊

線上 Lync 中的外部通訊可能已關閉,或者設定不正確,就會發生這些問題。或者,如果外部連絡人 Lync 伺服器或 Office 通訊伺服器的另一個組織的成員,外部存取也可用於設定不正確。

附註結盟的 Skype 不支援這一次。不過,Microsoft 帳戶的外部連絡人可以登入 Skype 的用戶端而不是 Microsoft 信差。仍然支援與 Microsoft 帳戶之間的聯盟,無論外部連絡人使用 Microsoft Messenger] 或 [Skype 用戶端。外部連絡人擁有 Microsoft 帳戶登入 Skype 之後,使用者將不再能夠使用視訊會議。

還是需要協助嗎?移至 Office 365 社群 網站。

屬性

文章編號: 2392146 - 上次校閱: 2014年6月26日 - 版次: 27.0
這篇文章中的資訊適用於:
  • Microsoft Lync Online
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