La Herramienta de instalación de escritorio de Microsoft 365 no puede descargar actualizaciones o recibe un mensaje de error "Su equipo no tiene permiso para conectarse al servicio Microsoft Update".

Problema

La Herramienta de instalación de escritorio de Microsoft 365 no puede descargar ni instalar actualizaciones de software desde Windows Update ni desde Microsoft Update en un entorno de Microsoft 365. También puede recibir el siguiente mensaje de error:

El equipo no puede conectarse al servicio Microsoft Update.

Puede experimentar estos síntomas aunque el equipo esté configurado para recibir automáticamente actualizaciones de Windows.

Solución

Para solucionar este problema, use uno o varios de los métodos siguientes.

Método 1: Comprobar la configuración de directiva de grupo

Asegúrese de que el equipo puede acceder a Windows Update o Microsoft Update.

  1. Habilite Windows Update y la Novedades automática. Para ello, siga estos pasos:

    1. Abra el complemento directiva de grupo MMC, expanda Configuración del equipo, Plantillas administrativas, Sistema, Administración de comunicaciones por Internet y, a continuación, haga clic en el nodo Comunicación con Internet.
    2. En el panel de detalles, haga doble clic en Desactivar el acceso a todas las características Windows Update, haga clic en Deshabilitadoy, a continuación, haga clic en Aceptar.
  2. Habilite la Windows Update y la Novedades automática al permitir el acceso a los comandos de Windows Update. Para ello, siga estos pasos:

    1. Abra el complemento directiva de grupo, expanda Configuración de usuario, Plantillas administrativasy, a continuación, haga clic en el menú Inicio y en el nodo Barra de tareas.
    2. En el panel de detalles, haga doble clic en Quitar vínculos y acceso a Windows Update, haga clic en Deshabilitadoy, a continuación, haga clic en Aceptar.

Método 2: Asegúrese de que puede conectarse a Windows Update

Asegúrese de que puede acceder a otros sitios web. Si no puede acceder a otros sitios web, es posible que la conexión a Internet no funcione correctamente. Póngase en contacto con su proveedor de servicios de Internet para obtener ayuda.

En algunos casos, es posible que tenga que ir al sitio web de Microsoft Update y, a continuación, instalar manualmente los componentes de Windows Update. Este problema suele producirse cuando se bloquea el acceso a Windows Update o a Microsoft Update. La herramienta de instalación de escritorio de Microsoft 365 usa Windows Update para instalar actualizaciones de software necesarias para conectarse a Microsoft 365. Si se bloquea el acceso a Windows Update, la herramienta de instalación de escritorio de Microsoft 365 no puede instalar las actualizaciones necesarias.

En este escenario, directiva de grupo u otras configuraciones de seguridad pueden bloquear el acceso a Windows Update o a Microsoft Update. Este problema también puede producirse cuando se debe instalar un componente de Windows Update en el equipo antes de que se puedan completar las actualizaciones.

¿Aún necesita ayuda? Visite Comunidad Microsoft.