Herramienta de instalación de escritorio de Office 365 no puede descargar actualizaciones o recibe un error "no se permite el equipo para conectar con el servicio de Microsoft Update" mensaje

Seleccione idioma Seleccione idioma
Id. de artículo: 2392274 - Ver los productos a los que se aplica este artículo
Expandir todo | Contraer todo

PROBLEMA

La herramienta de instalación de escritorio de Microsoft Office 365 no puede descargar e instalar las actualizaciones de software de Windows Update o de Microsoft Update en un entorno de Microsoft Office 365. También puede aparecer el siguiente mensaje de error:

El equipo no puede conectar con el servicio de Microsoft Update.

Puede experimentar estos síntomas, incluso si el equipo está configurado para recibir automáticamente actualizaciones de Windows.

SOLUCIÓN

Para corregir este problema, utilice uno o varios de los métodos siguientes.

Método 1: comprobarla configuración de directiva de grupo

Asegúrese de que el equipo puede tener acceso a Windows Update o Microsoft Update.
  1. Habilitar Windows Update y actualizaciones automáticas. Para ello, siga estos pasos:
    1. Abra el complemento MMC de directiva de grupo, Configuración del equipo, Plantillas administrativas, sistema, Administración de comunicaciones de Internety, a continuación, haga clic en el nodo de Comunicaciones de Internet .
    2. En el panel de detalles, haga doble clic en desactivar el acceso a todas las características de Windows Update, haga clic en deshabilitadoy, a continuación, haga clic en Aceptar.
  2. Habilitar Windows Update y actualizaciones automáticas, permitiendo el acceso a los comandos de actualización de Windows. Para ello, siga estos pasos:
    1. Abra el complemento Directiva de grupo, expanda Configuración de usuario, expanda Plantillas administrativasy, a continuación, haga clic en el nodo del menú Inicio y barra de tareas .
    2. En el panel de detalles, haga doble clic en Quitar vínculos y accesos a Windows Update, haga clic en deshabilitadoy, a continuación, haga clic en Aceptar.
Método 2: Asegúrese de que puede conectarse a Windows Update

Asegúrese de que puede tener acceso a otros sitios Web. Si no tiene acceso a otros sitios Web, es posible que su conexión a Internet no funciona correctamente. Para obtener ayuda, póngase en contacto con su proveedor de servicios Internet.

Si puede conectarse a otros sitios Web de Internet y no puede conectarse a Windows Update o Microsoft Update, consulte los siguientes artículos de Microsoft Knowledge Base

836941 Puede encontrar errores relacionados con la conexión temporales cuando utilice Windows Update o Microsoft Update para instalar las actualizaciones.

906602 Cómo solucionar problemas comunes de instalación de Windows Update, Microsoft Update y Windows Server Update Services.


En algunos casos, tendrá que acceder al sitio Web de Microsoft Update y, a continuación, instalar manualmente los componentes de Windows Update.

Obtener más información

Este problema suele producirse cuando se bloquea el acceso a Windows Update o a Microsoft Update. La herramienta de instalación de escritorio de Office 365 se utiliza Windows Update para instalar actualizaciones de software que se requieren para conectarse a Office 365. Si se bloquea el acceso a Windows Update, la herramienta de instalación de escritorio de Office 365 no puede instalar las actualizaciones necesarias.

En este escenario, la directiva de grupo u otras configuraciones de seguridad pueden bloquear el acceso a Windows Update o Microsoft Update. Este problema también puede producirse cuando un componente de Windows Update debe instalarse en el equipo para pueden completar las actualizaciones.

¿Sigue necesitando ayuda? Vaya a la Comunidad de Office 365 .

Propiedades

Id. de artículo: 2392274 - Última revisión: jueves, 10 de julio de 2014 - Versión: 23.0
La información de este artículo se refiere a:
  • Microsoft Office 365
  • Office 365 User and Domain Management
Palabras clave: 
o365 o365a o365e o365p o365m o365022013 kbmt KB2392274 KbMtes
Traducción automática
IMPORTANTE: Este artículo ha sido traducido por un software de traducción automática de Microsoft (http://support.microsoft.com/gp/mtdetails) en lugar de un traductor humano. Microsoft le ofrece artículos traducidos por un traductor humano y artículos traducidos automáticamente para que tenga acceso en su propio idioma a todos los artículos de nuestra base de conocimientos (Knowledge Base). Sin embargo, los artículos traducidos automáticamente pueden contener errores en el vocabulario, la sintaxis o la gramática, como los que un extranjero podría cometer al hablar el idioma. Microsoft no se hace responsable de cualquier imprecisión, error o daño ocasionado por una mala traducción del contenido o como consecuencia de su utilización por nuestros clientes. Microsoft suele actualizar el software de traducción frecuentemente.
Haga clic aquí para ver el artículo original (en inglés): 2392274

Enviar comentarios

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com