Office 365 デスクトップ アプリケーションで、更新プログラムをダウンロードできない。または、"お使いのコンピューターは Microsoft Update サービスへの接続が許可されていません" というエラー メッセージが表示される

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文書番号: 2392274 - 対象製品
アップグレード前後、どちらの Office 365 を使用しているか確認するには、以下の Microsoft Web サイトを参照してください。
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現象

Office 365 デスクトップ アプリケーションは、Microsoft Office 365 環境の Windows Update または Microsoft Update から更新ソフトウェアをインストールできず、以下のエラー メッセージが表示されます。

お使いのコンピューターは Microsoft Update サービスへの接続が許可されていません。

Windows Update が自動適用されるよう設定されているコンピューターでもこの現象が発生する場合があります。

解決方法

この問題を解決するには、以下のいずれかまたは両方の方法を使用します。

方法 1: グループ ポリシーの設定を確認する

コンピューターが Windows Update または Microsoft Update にアクセスできることを確認します。
  1. 以下の手順に従い、Windows Update および自動更新を有効化します。
    1. グループ ポリシー MMC スナップインを開き、[コンピューターの構成]、[管理用テンプレート]、[システム]、[インターネット通信の管理] を順に展開し、[インターネット通信] ノードをクリックします。
    2. 詳細ウィンドウで、[Windows Update のすべての機能へのアクセスをオフにする] をダブルクリックし、[無効]、[OK] を順にクリックします。
  2. 以下の手順に従い、Windows Update コマンドへのアクセスを許可して Windows Update および自動更新を有効化します。
    1. グループ ポリシー MMC スナップインを開き、[ユーザーの構成]、[管理用テンプレート] を順に展開し、[タスク バーと [スタート] メニュー] ノードをクリックします。
    2. 詳細ウィンドウで、[Windows Update へのリンクとアクセスを削除する] をダブルクリックし、[無効] をクリックして [OK] をクリックします。
方法 2: Windows Update に接続できることを確認する

他の Web サイトにアクセスできることを確認します。他の Web サイトにアクセスできない場合、インターネット接続が正常に動作していないことがあります。インターネット サービス プロバイダーに問い合わせてください。

他のインターネット Web サイトに接続可能で Windows Update または Microsoft Update にアクセスできない場合は、以下の Microsoft Knowledge Base 資料を参照してください。

836941: Windows Update または Microsoft Update を使用して更新プログラムをインストールするときに、一時的な接続関連のエラーが発生することがある

906602: Windows Update、Microsoft Update、および Windows Server Update Services に共通のインストールに関する問題のトラブルシューティング方法


Microsoft Update Web サイトにアクセスし、Windows Update コンポーネントを手動でインストールしなければならない場合があります。

MORE INFORMATION

一般に、この問題は、Windows Update または Microsoft Update へのアクセスがブロックされた際に発生します。Office 365 デスクトップ アプリケーションは Windows Update を使用して Office 365 への接続に必要な更新プログラムをインストールします。Windows Update へのアクセスがブロックされた場合、Office 365 デスクトップ アプリケーションは必要な更新プログラムをインストールできません。

この場合、Windows Update または Microsoft Update へのアクセスがグループ ポリシーや他のセキュリティ構成によりブロックされている可能性があります。この問題は、更新プログラムのインストールを実行する前に Windows Update コンポーネントをコンピューターにインストールする必要がある場合にも発生することがあります。

Video: Office 365: Troubleshooting Office 365 Desktop Setup (英語のみ)


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追加情報が必要な場合は Office 365 コミュニティ Web サイトを参照してください。

プロパティ

文書番号: 2392274 - 最終更新日: 2013年6月11日 - リビジョン: 29.0
この資料は以下の製品について記述したものです。
  • Microsoft Office 365 for enterprises (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for small businesses? (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for education? (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365
キーワード:?
o365 o365a o365e o365p o365022013 after upgrade o365062011 pre-upgrade o365m KB2392274
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