Narzędzie instalujące program Microsoft 365 Desktop nie może pobrać aktualizacji lub zostanie wyświetlony komunikat o błędzie "Twój komputer nie może nawiązać połączenia z usługą Microsoft Update"

Problem

Narzędzie instalacyjnego programu Microsoft 365 Desktop nie może pobierać ani instalować aktualizacji oprogramowania z Windows Update ani z usługi Microsoft Update w środowisku platformy Microsoft 365. Może również zostać wyświetlony następujący komunikat o błędzie:

Komputer nie może nawiązać połączenia z usługą Microsoft Update.

Te objawy mogą wystąpić, nawet jeśli komputer jest skonfigurowany do automatycznego odbierania aktualizacji systemu Windows.

Rozwiązanie

Aby rozwiązać ten problem, użyj co najmniej jednej z następujących metod.

Metoda 1. Weryfikowanie ustawienia zasady grupy

Upewnij się, że komputer może uzyskać dostęp do Windows Update lub microsoft update.

1. Włącz Windows Update i automatyczne Aktualizacje. Aby to zrobić, wykonaj następujące kroki.

   1. Otwórz przystawkę zasady grupy MMC, rozwiń węzeł Konfiguracja komputera, rozwiń węzeł Szablony administracyjne, rozwiń węzeł System, rozwiń węzeł Zarządzanie komunikacją internetową, a następnie kliknij węzeł Komunikacja internetowa.
   2. W okienku szczegółów kliknij dwukrotnie pozycję Wyłącz dostęp do wszystkich funkcji Windows Update, kliknij pozycję Wyłączone, a następnie kliknij przycisk OK.

2. Włącz Windows Update i automatyczne Aktualizacje, zezwalając na dostęp do poleceń Windows Update. Aby to zrobić, wykonaj następujące kroki.

   1. Otwórz przystawkę zasady grupy, rozwiń węzeł Konfiguracja użytkownika, rozwiń węzeł Szablony administracyjne, a następnie kliknij węzeł Menu Start i pasek zadań.
   2. W okienku szczegółów kliknij dwukrotnie pozycję Usuń linki i dostęp do Windows Update, kliknij pozycję Wyłączone, a następnie kliknij przycisk OK.

Metoda 2. Upewnij się, że możesz nawiązać połączenie z Windows Update

Upewnij się, że masz dostęp do innych witryn internetowych. Jeśli nie możesz uzyskać dostępu do innych witryn internetowych, połączenie internetowe może nie działać poprawnie. Skontaktuj się z dostawcą usług internetowych, aby uzyskać pomoc.

W niektórych przypadkach może być konieczne przejście do witryny internetowej usługi Microsoft Update, a następnie ręczne zainstalowanie składników Windows Update. Ten problem zazwyczaj występuje, gdy dostęp do Windows Update lub do usługi Microsoft Update jest zablokowany. Narzędzie instalujące program Microsoft 365 Desktop używa Windows Update do instalowania aktualizacji oprogramowania wymaganych do nawiązania połączenia z platformą Microsoft 365. Jeśli dostęp do Windows Update jest zablokowany, narzędzie konfiguracji pulpitu platformy Microsoft 365 nie może zainstalować wymaganych aktualizacji.

W tym scenariuszu zasady grupy lub inne konfiguracje zabezpieczeń mogą blokować dostęp do Windows Update lub do usługi Microsoft Update. Ten problem może również wystąpić, gdy składnik Windows Update musi zostać zainstalowany na komputerze przed ukończeniem aktualizacji.

Nadal potrzebujesz pomocy? Przejdź do witryny Microsoft Community.