Volání agenta skupiny odpovědí serveru Microsoft Lync Server selže

Příznaky

Uživatel Lyncu zavolá agentovi skupiny odpovědí Lync Serveru, který je uvedený v seznamu kontaktů Lyncu. Agent skupiny odpovědí Lync Serveru ale nepřijde volání podle očekávání.

Příčina

K tomuto problému dochází, pokud platí jedna nebo více z následujících podmínek:

• Uživatelský účet s podporou Lync Serveru pro agenta skupiny odpovědí Lync Serveru byl přiřazen k jiné doméně SIP, která je zaregistrovaná ve fondu nebo serveru Lync Serveru.
• Aktualizace identifikátoru SIP agenta skupiny odpovědí Lync Serveru nedošlo ve skupinách odpovědí Lync Serveru, do které je agent skupiny odpovědí Lync Serveru členem.

Řešení

Pokud chcete tento problém vyřešit, postupujte takto:

1. Pro přístup k možnosti nabídky Skupiny odpovědí použijte Ovládací panely Lync Serveru.
2. V nabídce Skupina odpovědí klikněte na Seskupovat.
3. Vyberte konkrétní skupinu odpovědí Lync Serveru, které je aktualizovaný agent skupiny odpovědí členem.

   Poznámka

   Agent skupiny odpovědí Lync Serveru může patřit do více než jedné skupiny odpovědí Lync Serveru.

4. Na řádku nabídek klikněte na Upravit podrobnosti.
5. Posuňte se dolů a vyhledejte původní identifikátor URI SIP pro agenta skupiny odpovědí Lync Serveru v seznamu agentů .
6. Vyberte zadaného agenta skupiny odpovědí lyncového serveru a potom na řádku nabídek klikněte na možnost Odebrat .
7. Na horním řádku nabídek klikněte na možnost Potvrzení .
8. Opakujte kroky 3 a 4.
9. Posuňte se dolů a vyhledejte seznam agentů skupiny odpovědí Lync Serveru.
10. Na řádku nabídek klikněte na Vybrat .
11. V dialogovém okně Vybrat agenty pomocí funkce Najít vyhledejte uživatele s podporou Lync Serveru, který bude znovu přidán do vybrané skupiny odpovědí Lync Serveru.
12. Vyberte agenta, který má správný identifikátor URI PROTOKOLU SIP, a klikněte na OK.
13. Na horním řádku nabídek klikněte na Potvrdit.
14. V horní části podokna Skupina odpovědí klikněte na Aktualizovat.
15. Odhlaste se a pak se znovu přihlaste ke klientům Lyncu, u kterých dochází k problému.
16. Ze seznamu kontaktů klienta Lyncu zavolejte agenta skupiny odpovědí Lync Serveru.

Další informace

Ve výchozím nastavení aplikace vygeneruje následující chybu:

Windows Powershell returned the following errors: Cannot insert duplicate key row in object dbo.Agents with unique index IX_Agents_UserSid. 
The statement has been terminated.

K této chybě dochází, protože odebrané informace o agentovi skupiny odpovědí Lync Serveru byly v dbo označeny k odstranění. Tabulka agentů databáze rgsconfig. K procesu odstranění odebraného záznamu agenta skupiny odpovědí Lync Serveru v dbo je přidružená určitá latence. Tabulka agentů databáze rgsconfig. Teprve poté, co se z dbo úplně odebere řádek, který obsahuje nežádoucí informace o agentovi skupiny odpovědí Lync Serveru. Tabulka agentů: Je možné dokončit proces potvrzení skupiny agentů skupiny odpovědí lyncového serveru.

Proto chování, které je popsáno v části "Příznaky", je záměrně.

Stále potřebujete pomoc? Přejděte na web Microsoft Community.