Se produce un error en la llamada al agente del grupo de respuesta de Microsoft Lync Server

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Id. de artículo: 2393943
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Síntomas

Tenga en cuenta la situación siguiente. Un usuario de Lync realiza una llamada a un grupo de respuesta de Lync Server, que aparece en su lista de contactos de Lync. Sin embargo, el agente del grupo de respuesta de Lync Server recibe la llamada según lo previsto.

Causa

Este problema se produce si una o varias de las siguientes condiciones son verdaderas:
  • Se asignó la cuenta de usuario con Lync Server habilitado para el agente del grupo de respuesta de Lync Server a otro dominio SIP que se registra con el grupo de Lync Server o el servidor.
  • La actualización para el agente del grupo de respuesta de Lync Server URI SIP no hubiera habido en los grupos de respuesta de Lync Server que el agente del grupo de respuesta de Lync Server es un miembro de.

Solución

Para resolver este problema, siga estos pasos:
  1. Utilice el Panel de Control de Lync Server para tener acceso a la opción de menú de Grupos de respuesta .

  2. En el menú Grupo de respuesta , haga clic en grupo.

  3. Seleccione el grupo de respuesta de Lync Server específico que el agente del grupo de respuesta actualizado es un miembro de.

    Nota El agente del grupo de respuesta de Lync Server puede pertenecer a más de un grupo de respuesta de Lync Server.

  4. En la barra de menús, haga clic en Editar detalles.

  5. Desplácese hacia abajo para buscar el URI de SIP original para el agente del grupo de respuesta de Lync Server en la lista de agentes .

  6. Seleccione al agente del grupo de respuesta de Lync Server especificado y, a continuación, haga clic en la opción Quitar la barra de menús.

  7. En la barra de menús de nivel superior, haga clic en la opción Confirmar .

  8. Repita los pasos del 3 al 4.

  9. Desplácese hacia abajo para encontrar la lista de Lync Server Agente del grupo de respuesta .

  10. Haga clic en Seleccionar en la barra de menús.

  11. En el cuadro de diálogo Seleccionar los agentes , utilice la función Buscar para localizar el servidor de Lync-los usuarios que se pueden volver a agregar al grupo seleccionado de respuesta de Lync Server habilitados.

  12. Seleccione al agente que tiene el URI de SIP correcto y, a continuación, haga clic en Aceptar.

  13. En la barra de menús de nivel superior, haga clic en Confirmar.

  14. En la parte superior del panel grupo de respuesta, haga clic en Actualizar.

  15. Cerrar la sesión y, a continuación, volver a iniciarla para los clientes de Lync que están experimentando el problema.

  16. Realizar una llamada a un agente del grupo de respuesta de Lync Server desde el cliente Lync lista de contactos.

Más información

De forma predeterminada, el siguiente error se genera la aplicación:

Windows Powershell devuelven los errores siguientes: no se puede insertar una fila de clave duplicada en el objeto de dbo.Agentes con índice único IX_Agents_UserSid.
Se terminó la instrucción.

Este error se produce debido a que la información de agente del grupo de respuesta de Lync Server eliminada se ha marcado para su eliminación en la tabla dbo.Tabla de los agentes de la base de datos de rgsconfig. Hay cierta latencia asociada con el proceso de eliminación para el registro de agente ha quitado de grupo respuesta de Lync Server en la tabla dbo.Tabla de los agentes de la base de datos de rgsconfig. Sólo después de la fila que contiene la información de agente del grupo de respuesta de Lync Server no deseada está completamente quitado de la tabla dbo.Los agentes de la tabla el grupo de agente de grupo de respuesta para Lync Server puede se puede completar el proceso de confirmación.

Por lo tanto, el comportamiento que se describe en la sección "Síntomas" es por diseño.

Propiedades

Id. de artículo: 2393943 - Última revisión: martes, 20 de noviembre de 2012 - Versión: 3.0
Palabras clave: 
kbmt KB2393943 KbMtes
Traducción automática
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Haga clic aquí para ver el artículo original (en inglés): 2393943

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