Échec de l'appel à l'Agent du groupe de réponse de Microsoft Lync Server

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Symptômes

Envisagez le scénario suivant. Un utilisateur Lync effectue un appel à un agent de Lync Server réponse groupe répertorié dans sa propre liste de contacts de Lync. Toutefois, l'agent des groupes de réponse de Lync Server ne reçoit pas l'appel comme prévu.

Cause

Ce problème se produit si une ou plusieurs des conditions suivantes sont remplies :
  • Le compte d'utilisateur avec Lync Server pour l'agent des groupes de réponse de Lync Server a été affecté à un autre domaine SIP qui est inscrit avec le serveur ou pool Lync Server.
  • La mise à jour à l'agent des groupes de réponse de Lync Server URI SIP ne figure pas dans les groupes de réponse de Lync Server que l'agent des groupes de réponse de Lync Server est un membre de.

Résolution

Pour résoudre ce problème, procédez comme suit :
  1. Utilisez le panneau de configuration de Lync Server pour accéder à l'option de menu de Groupes de réponse .

  2. Dans le menu Groupe réponse , cliquez sur groupe.

  3. Sélectionnez le groupe de réponse Lync Server spécifique que l'agent des groupes de réponse mis à jour est un membre de.

    Remarque : L'agent des groupes de réponse de Lync Server peut appartenir à plusieurs groupes de réponse de Lync Server.

  4. Dans la barre de menus, cliquez sur Modifier les détails.

  5. Faites défiler la liste pour localiser l'URI SIP d'origine de l'agent des groupes de réponse de Lync Server dans la liste de l'Agent .

  6. Sélectionnez l'agent des groupes de réponse de Lync Server spécifié et puis cliquez sur l'option Supprimer dans la barre de menus.

  7. Dans la barre de menu supérieur, cliquez sur l'option Commit .

  8. Répétez les étapes 3 et 4.

  9. Faites défiler vers le bas pour rechercher la liste de Lync Server Agent des groupes de réponse .

  10. Dans la barre de menus, cliquez sur Sélectionner .

  11. Dans la boîte de dialogue Sélectionner des Agents , utilisez la fonction Rechercher pour localiser le serveur de Lync-activé utilisateur qui est ajouté au groupe de réponse de Lync Server sélectionné.

  12. Sélectionnez l'agent qui a l'URI SIP et puis cliquez sur OK.

  13. Dans la barre de menu supérieur, cliquez sur Valider.

  14. En haut du volet groupe réponse, cliquez sur Actualiser.

  15. Se déconnecter et vous connecter de nouveau pour les clients Lync rencontrant le problème.

  16. Effectuer un appel à un agent de Lync Server réponse groupe à partir du client Lync liste de contacts.

Plus d'informations

Par défaut, il a l'erreur suivante est généré par l'application :

Windows Powershell a renvoyé l'erreur suivante : Impossible d'insérer une ligne de clé en double dans l'objet dbo.Agents avec un index unique IX_Agents_UserSid.
L'instruction a été interrompue.

Cette erreur se produit car les informations de l'agent de groupe de réponse Lync Server supprimées a été marquées pour suppression dans la table dbo.Table d'agents de la base de données rgsconfig. Il observe une certaine latence associé au processus de suppression pour l'enregistrement du groupe agent de Lync Server réponse supprimée dans la table dbo.Table d'agents de la base de données rgsconfig. Qu'après que la ligne qui contient les informations de l'agent de groupe de réponse Lync Server indésirables est complètement supprimé de la table dbo.Agents de la table du groupe Agent Lync Server réponse groupe de processus de validation peut être effectuée.

Par conséquent, le comportement décrit dans la section « Symptômes » est par nature.

Propriétés

Numéro d'article: 2393943 - Dernière mise à jour: mardi 20 novembre 2012 - Version: 3.0
Mots-clés : 
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