Échec de l’appel à l’agent Response Group Microsoft Lync Server

Symptômes

Un utilisateur Lync effectue un appel à un agent Lync Server Response Group qui figure dans la liste de contacts Lync. Toutefois, l’agent Lync Server Response Group ne reçoit pas l’appel comme prévu.

Cause

Ce problème se produit si une ou plusieurs des conditions suivantes sont remplies :

• Le compte d’utilisateur Lync Server pour l’agent Lync Server Response Group a été affecté à un autre domaine SIP inscrit auprès du pool ou du serveur Lync Server.
• La mise à jour de l’URI SIP de l’agent Lync Server Response Group n’a pas eu lieu dans les groupes-réponses Lync Server dont l’agent Lync Server Response Group est membre.

Résolution

Pour résoudre ce problème, procédez comme suit :

1. Utilisez l’Panneau de configuration Lync Server pour accéder à l’option de menu Groupes Response.
2. Dans le menu Response Group , cliquez sur Groupe.
3. Sélectionnez le groupe response group Lync Server spécifique dont l’agent Response Group mis à jour est membre.

   Remarque

   L’agent Lync Server Response Group peut appartenir à plusieurs groupes response group Lync Server.

4. Dans la barre de menus, cliquez sur Modifier les détails.
5. Faites défiler vers le bas pour rechercher l’URI SIP d’origine de l’agent Lync Server Response Group dans la liste Des agents .
6. Sélectionnez l’agent Lync Server Response Group spécifié, puis cliquez sur l’option Supprimer dans la barre de menus.
7. Dans la barre de menus supérieure, cliquez sur l’option Valider .
8. Répétez les étapes 3 et 4.
9. Faites défiler vers le bas pour rechercher la liste de l’agent Lync Server Response Group .
10. Cliquez sur Sélectionner dans la barre de menus.
11. Dans la boîte de dialogue Sélectionner des agents , utilisez la fonctionnalité Rechercher pour localiser l’utilisateur Lync Server qui sera rajouté au groupe réponse Lync Server sélectionné.
12. Sélectionnez l’agent qui a l’URI SIP approprié, puis cliquez sur OK.
13. Dans la barre de menus supérieure, cliquez sur Valider.
14. En haut du volet Response Group, cliquez sur Actualiser.
15. Déconnectez-vous, puis reconnectez-vous aux clients Lync qui rencontrent le problème.
16. Appelez un agent Lync Server Response Group à partir de la liste de contacts du client Lync.

Informations supplémentaires

Par défaut, l’erreur suivante est générée par l’application :

Windows Powershell returned the following errors: Cannot insert duplicate key row in object dbo.Agents with unique index IX_Agents_UserSid. 
The statement has been terminated.

Cette erreur se produit car les informations de l’agent de groupe de réponse Lync Server supprimées ont été marquées pour suppression dans le dbo. Table Agents de la base de données rgsconfig. Une certaine latence est associée au processus de suppression pour l’enregistrement de l’agent response group Lync Server supprimé dans le dbo. Table Agents de la base de données rgsconfig. Ce n’est qu’une fois que la ligne qui contient les informations indésirables de l’agent de groupe de réponse Lync Server est complètement supprimée du dbo. Les agents tablent le processus de validation du groupe d’agents Response Group Lync Server peut être effectué.

Par conséquent, le comportement décrit dans la section « Symptômes » est par nature.

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