Si verifica un errore di chiamata all'agente di gruppo di risposta di Microsoft Lync Server

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Sintomi

Si consideri lo scenario seguente. Un utente di Lync effettua una chiamata a un agente di gruppo di risposta di Lync Server presente nel proprio elenco di contatti Lync. Tuttavia, l'agente del gruppo di risposta di Lync Server non riceve la chiamata come previsto.

Cause

Questo problema si verifica se uno o più delle seguenti condizioni sono vere:
  • L'account utente abilitati su Lync Server per l'agente del gruppo di risposta di Lync Server è stato assegnato a un altro dominio SIP che è stato registrato con il pool di Lync Server o server.
  • L'aggiornamento per l'agente di gruppo di risposta di Lync Server SIP URI non si è verificato nei gruppi di risposta di Lync Server che l'agente del gruppo di risposta di Lync Server è un membro di.

Risoluzione

Per risolvere il problema, attenersi alla seguente procedura:
  1. Utilizzare il pannello di controllo di Lync Server per accedere all'opzione di menu I gruppi di risposta .

  2. Nel menu del Gruppo di risposta , fare clic su gruppo.

  3. Selezionare il gruppo di risposta Lync Server specifico che l'agente del gruppo di risposta aggiornato è un membro di.

    Nota L'agente del gruppo di risposta di Lync Server può appartenere a più di un gruppo di risposta di Lync Server.

  4. Sulla barra dei menu, fare clic sul pulsante Modifica dettagli.

  5. Scorrere verso il basso per individuare l'URI SIP originale per l'agente di gruppo di risposta di Lync Server nell'elenco dell'agente .

  6. Selezionare l'agente del gruppo di risposta di Lync Server specificato e quindi scegliere l'opzione Rimuovi sulla barra dei menu.

  7. Sulla barra dei menu di primo piano, fare clic sull'opzione di eseguire il Commit .

  8. Ripetere i passaggi 3 e 4.

  9. Scorrere verso il basso per individuare l'elenco di Lync Server Agente del gruppo di risposta .

  10. Fare clic su Seleziona sulla barra dei menu.

  11. Nella finestra di dialogo Selezionare agenti utilizza la funzione Trova per individuare il Server di Lync-attivato utente che verrà nuovamente aggiunti al gruppo di risposta di Lync Server selezionato.

  12. Selezionare l'agente che ha l'identificativo URI SIP e quindi fare clic su OK.

  13. Nella barra dei menu di primo piano, fare clic su Commit.

  14. Nella parte superiore del riquadro dei gruppi di risposta, fare clic su Aggiorna.

  15. Disconnettiti e accedi nuovamente ai client Lync che hanno riscontrato il problema.

  16. Effettuare una chiamata a un agente del gruppo di risposta di Lync Server dal client Lync elenco contatti.

Informazioni

Per impostazione predefinita, egli seguente errore viene generato dall'applicazione:

Windows Powershell ha restituito i seguenti errori: Impossibile inserire la riga di chiave duplicata nell'oggetto dbo.Agenti con indice univoco IX_Agents_UserSid.
L'istruzione è stata interrotta.

Questo errore si verifica perché le informazioni di agente del gruppo di risposta Lync Server rimosse sono state contrassegnate per l'eliminazione nella tabella dbo.Tabella agenti del database rgsconfig. È presente una certa latenza associato al processo di eliminazione per rimosso Lync Server risposta record del gruppo dell'agente nella tabella dbo.Tabella agenti del database rgsconfig. Solo dopo la riga che contiene le informazioni di agente del gruppo di risposta Lync Server indesiderate viene completamente rimosso dalla tabella dbo.Gli agenti delle tabelle del gruppo di agente gruppo di risposta di Lync Server può essere completato il processo di commit.

Di conseguenza, il comportamento descritto nella sezione "Sintomi" è legato alla progettazione.

Proprietà

Identificativo articolo: 2393943 - Ultima modifica: martedì 20 novembre 2012 - Revisione: 5.0
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