Microsoft Lync Server 응답 그룹 에이전트 호출 실패

증상

Lync 사용자가 Lync 연락처 목록에 나열된 Lync Server 응답 그룹 에이전트를 호출합니다. 그러나 Lync Server 응답 그룹 에이전트는 예상대로 호출을 수신하지 않습니다.

원인

이 문제는 다음 조건 중 하나 이상이 true인 경우 발생합니다.

• Lync Server 응답 그룹 에이전트에 대한 Lync Server 지원 사용자 계정이 Lync Server 풀 또는 서버에 등록된 다른 SIP 도메인에 할당되었습니다.
• Lync Server 응답 그룹 에이전트 SIP URI에 대한 업데이트는 Lync Server 응답 그룹 에이전트가 멤버인 Lync Server 응답 그룹에서 발생하지 않았습니다.

해결 방법

이 문제를 resolve 다음 단계를 수행합니다.

1. Lync Server 제어판 사용하여 응답 그룹 메뉴 옵션에 액세스합니다.
2. 응답 그룹 메뉴에서 그룹을 클릭합니다.
3. 업데이트된 응답 그룹 에이전트가 멤버인 특정 Lync Server 응답 그룹을 선택합니다.

   참고

   Lync Server 응답 그룹 에이전트는 둘 이상의 Lync Server 응답 그룹에 속할 수 있습니다.

4. 메뉴 모음에서 세부 정보 편집을 클릭합니다.
5. 아래로 스크롤하여 에이전트 목록에서 Lync Server 응답 그룹 에이전트에 대한 원래 SIP URI를 찾습니다.
6. 지정된 Lync Server 응답 그룹 에이전트를 선택한 다음 메뉴 모음에서 제거 옵션을 클릭합니다.
7. 맨 위 메뉴 모음에서 커밋 옵션을 클릭합니다.
8. 3단계와 4단계를 반복합니다.
9. 아래로 스크롤하여 Lync Server 응답 그룹 에이전트 목록을 찾습니다.
10. 메뉴 모음에서 선택을 클릭합니다.
11. 에이전트 선택 대화 상자에서 찾기 기능을 사용하여 선택한 Lync Server 응답 그룹에 다시 추가될 Lync Server 지원 사용자를 찾습니다.
12. 올바른 SIP URI가 있는 에이전트를 선택한 다음 확인을 클릭합니다.
13. 맨 위 메뉴 모음에서 커밋을 클릭합니다.
14. 응답 그룹 창의 맨 위에서 새로 고침을 클릭합니다.
15. 로그아웃한 다음 문제가 발생한 Lync 클라이언트에 다시 로그인합니다.
16. Lync 클라이언트 연락처 목록에서 Lync Server 응답 그룹 에이전트를 호출합니다.

추가 정보

기본적으로 애플리케이션에서 다음 오류가 생성됩니다.

Windows Powershell returned the following errors: Cannot insert duplicate key row in object dbo.Agents with unique index IX_Agents_UserSid. 
The statement has been terminated.

이 오류는 제거된 Lync Server 응답 그룹 에이전트 정보가 dbo에서 삭제되도록 표시되었기 때문에 발생합니다. rgsconfig 데이터베이스의 에이전트 테이블입니다. dbo에서 제거된 Lync Server 응답 그룹 에이전트 레코드의 삭제 프로세스와 관련된 대기 시간이 있습니다. rgsconfig 데이터베이스의 에이전트 테이블입니다. 원치 않는 Lync Server 응답 그룹 에이전트 정보가 포함된 행이 dbo에서 완전히 제거된 후에만 가능합니다. 에이전트 테이블 Lync Server 응답 그룹 에이전트 그룹 커밋 프로세스를 완료할 수 있습니다.

따라서 "증상" 섹션에 설명된 동작은 의도적으로 작성되었습니다.

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