Falha de chamada para o agente do grupo de resposta do Microsoft Lync Server

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Sintomas

Considere o cenário a seguir. Um usuário do Lync faz uma chamada para um agente do grupo de resposta do Lync Server que esteja na sua lista de contatos do Lync. No entanto, o agente do grupo de resposta do Lync Server não recebe a chamada conforme o esperado.

Causa

Esse problema ocorre se uma ou mais das seguintes condições forem verdadeiras:
  • A conta de usuário habilitado para o Lync Server para o agente do grupo de resposta do Lync Server foi atribuída a um domínio diferente do SIP que é registrado com o pool do Lync Server ou o servidor.
  • A atualização para o agente do grupo de resposta do Lync Server URI do SIP não tivesse ocorrido nos grupos de resposta do Lync Server que o agente do grupo de resposta do Lync Server é um membro de.

Resolução

Para resolver esse problema, execute as seguintes etapas:
  1. Use o painel de controle do Lync Server para acessar a opção de menu Grupos de resposta .

  2. No menu Grupo de resposta , clique em grupo.

  3. Selecione o grupo de resposta do Lync Server específico que o agente do grupo de resposta atualizado é um membro de.

    Observação O agente do grupo de resposta do Lync Server pode pertencer a mais de um grupo de resposta do Lync Server.

  4. Na barra de menus, clique em Editar detalhes.

  5. Role para baixo para localizar o URI do SIP original para o agente do grupo de resposta do Lync Server na lista de agente .

  6. Selecione o agente do grupo de resposta do Lync Server especificado e, em seguida, clique na opção Remover a barra de menus.

  7. Na barra de menus de nível mais alto, clique na opção Confirmar .

  8. Repita as etapas 3 e 4.

  9. Role para baixo para localizar a lista do Lync Server Agente do grupo de resposta .

  10. Clique em Selecionar na barra de menus.

  11. Na caixa de diálogo Selecionar agentes , use o recurso Localizar para localizar o Lync Server-habilitado o usuário que será adicionado novamente ao grupo de resposta do Lync Server selecionado.

  12. Selecione o agente que tem o URI de SIP correto e, em seguida, clique em OK.

  13. Na barra de menus de nível mais alto, clique em Confirmar.

  14. Na parte superior do painel de grupo de resposta, clique em Atualizar.

  15. Sair e entrar para os clientes do Lync que estão enfrentando o problema.

  16. Fazer uma chamada para um agente do grupo de resposta do Lync Server do cliente Lync lista de contatos.

Mais Informação

Por padrão, ele seguinte erro é gerado pelo aplicativo:

O Windows Powershell retornou os seguintes erros: não é possível inserir uma linha de chave duplicada no objeto dbo.Agentes com índice exclusivo IX_Agents_UserSid.
A instrução foi encerrada.

Este erro ocorre porque as informações de agente do grupo de resposta do Lync Server removidas foi marcadas para exclusão no dbo.Tabela de agentes do banco de dados rgsconfig. Há uma latência associada com o processo de exclusão removido do Lync Server resposta registro do grupo agente no dbo.Tabela de agentes do banco de dados rgsconfig. Somente depois que a linha que contém as informações de agente do grupo de resposta do Lync Server indesejadas é completamente removido o dbo.Os agentes da tabela o Lync Server resposta agente grupo grupo processo de confirmação pode ser concluído.

Portanto, o comportamento descrito na seção "Sintomas" ocorre por design.

Propriedades

Artigo: 2393943 - Última revisão: 20 de novembro de 2012 - Revisão: 2.0
Palavras-chave: 
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