Falha na chamada para o Agente do Grupo de Resposta do Microsoft Lync Server

Sintomas

Um utilizador do Lync faz uma chamada para um agente do Grupo de Resposta do Lync Server listado na lista de contactos do Lync. No entanto, o agente do Grupo de Resposta do Lync Server não recebe a chamada conforme esperado.

Causa

Este problema ocorre se uma ou mais das seguintes condições forem verdadeiras:

• A conta de utilizador ativada pelo Lync Server para o agente do Grupo de Resposta do Lync Server foi atribuída a um domínio SIP diferente que está registado no conjunto ou servidor do Lync Server.
• A atualização para o URI do agente do Grupo de Resposta do Lync Server não ocorreu nos grupos de resposta do Lync Server dos quais o agente do Grupo de Resposta do Lync Server é membro.

Resolução

Para resolver este problema, siga estes passos:

1. Utilize o Painel de Controlo do Lync Server para aceder à opção de menu Grupos de Resposta.
2. No menu Grupo de Resposta , clique em Agrupar.
3. Selecione o grupo de resposta específico do Lync Server do qual o agente do Grupo de Resposta atualizado é membro.

   Nota

   O agente do Grupo de Resposta do Lync Server pode pertencer a mais do que um grupo de resposta do Lync Server.

4. Na barra de menus, clique em Editar Detalhes.
5. Desloque-se para baixo para localizar o URI SIP original do agente do Grupo de Resposta do Lync Server na lista Agente .
6. Selecione o agente do Grupo de Resposta do Lync Server especificado e, em seguida, clique na opção Remover na barra de menus.
7. Na barra de menus mais alta, clique na opção Consolidar .
8. Repita os passos 3 e 4.
9. Desloque-se para baixo para localizar a lista do Agente do Grupo de Resposta do Lync Server.
10. Clique em Selecionar na barra de menus.
11. Na caixa de diálogo Selecionar Agentes , utilize a funcionalidade Localizar para localizar o utilizador ativado pelo Lync Server que será adicionado novamente ao grupo de resposta do Lync Server selecionado.
12. Selecione o agente que tem o URI SIP correto e, em seguida, clique em OK.
13. Na barra de menus mais alta, clique em Consolidar.
14. Na parte superior do painel Grupo de Resposta, clique em Atualizar.
15. Termine sessão e, em seguida, volte a iniciar sessão nos clientes do Lync que estão a ter o problema.
16. Faça uma chamada para um agente do Grupo de Resposta do Lync Server a partir da lista de contactos do cliente do Lync.

Mais Informações

Por predefinição, o seguinte erro é gerado pela aplicação:

Windows Powershell returned the following errors: Cannot insert duplicate key row in object dbo.Agents with unique index IX_Agents_UserSid. 
The statement has been terminated.

Este erro ocorre porque as informações do agente do grupo de resposta do Lync Server removidas foram marcadas para eliminação no dbo. Tabela agentes da base de dados rgsconfig. Existe alguma latência associada ao processo de eliminação para o registo do agente do grupo de resposta do Lync Server removido no dbo. Tabela agentes da base de dados rgsconfig. Só depois de a linha que contém as informações indesejadas do agente do grupo de resposta do Lync Server ser completamente removida do dbo. Os agentes tabela o processo de consolidação do Grupo de Agentes de Resposta do Lync Server podem ser concluídos.

Portanto, o comportamento descrito na secção "Sintomas" é por predefinição.

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