Chyba 36, dojde k chybě instalačního programu nebo na disk DVD katapultována během sady Office pro Mac, instalace

Překlady článku Překlady článku
ID článku: 2394138 - Produkty, které se vztahují k tomuto článku.
Rozbalit všechny záložky | Minimalizovat všechny záložky

Na této stránce

Příznaky

Při pokusu o instalaci sady Microsoft Office pro Mac 2011, dochází k potížím, jako jsou tyto:

  • Dojde k selhání instalačního programu.
  • Disk DVD katapultována automaticky během instalace.
  • Zobrazí se zpráva Chyba 36."

Řešení

POZNÁMKA:Pravděpodobně je užitečná pro tisk v tomto článku, před pokusem o metody řešení.

Metoda 1: Čištění disku

Očistěte disk instalační program pomocí sady na čištění disku. Nebo jemně otřete stříbrnou stranu disku měkkým hadříkem nepouštějícím pomocí. Nepoužívejte papírový hadřík, který může poškrábat nebo ponechat v řadě. Disk při čištění otírejte směrem od středu k okraji.. Nepoužívejte krouživý pohyb.. Pokud potíže přetrvávají, vyčistěte disk vlhkým hadříkem nebo obchodní řešení čištění disku DVD. Důkladně disk osušte před vložením disku do jednotky disk.

Vizuálně zkontrolovat disk DVD se ušpiněn prach nebo otisků prstů. Pokud je na disk DVD poškrábaný, získat informace, které na ní nemusí být a pravděpodobně budete muset získat náhradní disk DVD pro instalaci sady Office.

Chcete-li získat náhradní disk od společnosti Microsoft ve Spojených státech, telefon, oddělení objednávek společnosti Microsoft na telefonním čísle (800) 360 7561. Pokud se nacházíte mimo Spojené státy, naleznete na následujícím webu společnosti Microsoft informace o způsobu získání náhradního disku:

http://support.microsoft.com/contactus/?ws=support
Další informace naleznete následujícím článku znalostní báze Microsoft Knowledge Base::
326246Nahrazení softwaru nebo hardwaru společnosti Microsoft, objednání aktualizací Service Pack a upgradu produktů a náhrada příruček k produktům

Metoda 2: Test jednotky DVD

Při pokusu o instalaci aplikace pomocí různých jednotky DVD v počítači, nebo použít stejný disk a produkt nainstalovat do jiného počítače. Pokud úspěšné dokončení instalace a pokud je možné spustit aplikaci, je příčinou pravděpodobně, původní jednotky DVD nemůže číst disk produktu.

Pokud potíže přetrvávají, disk je pravděpodobně poškozen. Další informace o tom, jak nahradit disk, naleznete v metodě 1. Pokud problém nebude opakovat, přejděte na metodu 3.



Metoda 3: Zkopírujte soubor instalačního programu na ploše

  1. Vložte do diskové jednotky disk sady Office.
  2. Poklepejte na ikonu disku DVD.
  3. Podržte klávesu CTRL na klávesnici a klepněte na ikonu instalačního programu sady Office.
  4. Vyberte příkaz Kopírovat.
  5. Na stránceÚpravaklepněte na příkazVložit zboží.

V případě, že soubor lze zkopírovat bez chyb, spusťte instalaci z instalačního programu na ploše. Pokud dojde k chybě, pokračujte metodou 4.

Metoda 4: Pokuste se disk ve spuštění v nouzovém režimu

Pokud potíže přetrvávají, programy a služby na pozadí spuštěných v počítači může bránit nastavení dokončení. Můžete použít nouzový režim potíže vyřešit. Další informace o nouzovém režimu naleznete v následujícím článku znalostní báze Microsoft Knowledge Base::
2398596Provedení čistého spuštění (nouzové spuštění) k určení, zda jsou programy na pozadí narušuje se sadou Office for Mac
Pokud potíže přetrvávají, pokračujte další metodou.

Metoda 5: Vytvoření nového profilu uživatele

V některých případech může dojít k poškození informací konkrétního uživatele. Chcete-li zjistit, zda se jedná o tento případ, můžete přihlásit jako jiný uživatel nebo vytvořte nový uživatelský účet a potom akci opakujte.

Další informace o vytvoření nového uživatelského účtu klepněte na následující číslo článku databáze Microsoft Knowledge Base:
2439218Testování uživatelského účtu, řešení sady Office pro Mac aplikace

Pokud potíže přetrvávají, pokračujte další metodou.

Metoda 6: Kontrola antivirového softwaru

Antivirový program může být konfliktní s instalací. Uvědomte si, že při instalaci sady Office, vyzve instalační program ukončete všechny aplikace a vypněte antivirový software, než budete pokračovat. Pokud není ukončíte antivirový program, může nemůže provést instalaci sady Office.

Vlastnosti

ID článku: 2394138 - Poslední aktualizace: 25. října 2010 - Revize: 1.0
Informace v tomto článku jsou určeny pro produkt:
  • Microsoft Office for Mac Home and Business 2011
  • Microsoft Office for Mac Home and Student 2011
  • Microsoft Office 2008 for Mac Business Edition
  • Microsoft Office 2008 for Mac (Home and Student Edition)
Klíčová slova: 
dftsdahomeportal kbinstallation kbmt KB2394138 KbMtcs
Strojově přeložený článek
Důležité: Tento článek byl přeložen pomocí software společnosti Microsoft na strojový překlad, ne profesionálním překladatelem. Společnost Microsoft nabízí jak články přeložené překladatelem, tak články přeložené pomocí software na strojový překlad, takže všechny články ve Znalostní databázi (Knowledge Base) jsou dostupné v češtině. Překlad pomocí software na strojový překlad ale není bohužel vždy dokonalý. Obsahuje chyby ve skloňování slov, skladbě vět, nebo gramatice, podobně jako když cizinci dělají chyby při mluvení v češtině. Společnost Microsoft není právně zodpovědná za nepřesnosti, chyby nebo škody vzniklé chybami v překladu, nebo při použití nepřesně přeložených instrukcí v článku zákazníkem. Společnost Microsoft aktualizuje software na strojový překlad, aby byl počet chyb omezen na minimum.
Projděte si také anglickou verzi článku:2394138

Dejte nám zpětnou vazbu

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com