Error 36, el programa de instalación se bloquea o el DVD se expulsa durante la instalación de Office para Mac

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Síntomas

Cuando intenta instalar Microsoft Office para Mac 2011, experimenta alguno de los siguientes problemas: 

  • El programa de instalación se bloquea.
  • El DVD se expulsa automáticamente durante la instalación.
  • Recibe el "Error 36".

Solución

Nota: quizás le resulte más sencillo seguir los métodos de resolución si imprime este artículo primero.

Método 1: Limpie el disco

Utilice un kit de limpieza para limpiarlo o frote suavemente el lado plateado del disco con un paño de algodón suave y sin pelusas. No use servilletas de papel, que pueden arañar el plástico o dejar marcas. Para limpiar el disco, hágalo desde el centro del disco hacia el exterior. No lo haga con un movimiento circular. Si el problema persiste, limpie el disco con un paño húmedo o con una solución de limpieza de DVD comercial. Seque bien el disco antes de insertarlo en la unidad.

Inspeccione visualmente el DVD para comprobar que no tiene manchas de polvo o de huellas dactilares. Si el DVD está arañado, es posible que la información que contiene no se pueda recuperar y que tenga que obtener un DVD de sustitución para instalar el conjunto de aplicaciones de Office. 

Para obtener un disco de sustitución de Microsoft en los Estados Unidos, llame al Departamento de pedido de Microsoft al número de teléfono (800) 360-7561. Si reside fuera de los Estados Unidos, visite el siguiente sitio web de Microsoft para obtener información acerca de cómo conseguir un disco de sustitución:

http://support.microsoft.com/contactus/?ws=support
Para obtener más información, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
326246 Cómo sustituir software o hardware de Microsoft, pedir los Service Pack y las actualizaciones de producto y sustituir los manuales de producto

Método 2: Pruebe la unidad de DVD

Pruebe a instalar el programa usando una unidad de DVD diferente del mismo equipo o bien utilice el mismo disco e instale el producto en un equipo diferente. Si la instalación se realiza correctamente y puede iniciar el programa, el problema puede ser debido a que la unidad de DVD original no puede leer el disco del producto. 

Si el problema persiste, puede que el disco esté dañado. Para obtener información acerca de cómo sustituir el disco, consulte el Método 1. Si el problema no se repite, vaya al Método 3. 



Método 3: Copie el archivo de instalación en el escritorio

  1. Inserte el disco de Office en la unidad de disco.
  2. Haga doble clic en el icono de DVD.
  3. Mantenga pulsada la tecla Control del teclado y, a continuación, haga clic en el Instalador de Office. 
  4. Seleccione Copiar.
  5. En el menú Edición, haga clic en Pegar elemento.

Si el archivo se puede copiar sin errores, intente la instalación desde el instalador en el escritorio. Si se produce un error, vaya al Método 4. 

Método 4: Pruebe el disco en modo de reinicio seguro

Si el problema continúa, puede que los programas o servicios en segundo plano que se ejecutan en su equipo estén impidiendo que la instalación se realice correctamente. Puede utilizar el modo seguro para solucionar el problema. Para obtener más información acerca de las opciones del modo seguro o a prueba de errores, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:  
2398596 Realización de un inicio limpio (reinicio seguro) para determinar si los programas en segundo plano interfieren con Office para Mac
Si el problema se repite, vaya al método siguiente. 

Método 5: Cree un nuevo perfil de usuario

En ocasiones, la información de un usuario determinado puede haberse dañado. Para determinar si este es el caso, puede iniciar sesión con un usuario diferente o crear una nueva cuenta de usuario y, a continuación, intentar de nuevo la instalación.

Para obtener más información acerca de cómo crear una nueva cuenta de usuario, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
2439218 Prueba de la cuenta de usuario para solucionar problemas con aplicaciones de Office para Mac

Si el problema persiste, pase al método siguiente.

Método 6: Compruebe el software antivirus

Puede que un programa antivirus haya entrado en conflicto con la instalación. Tenga en cuenta que durante la instalación de Office, el programa de instalación le pide que cierre todos los programas y desactive el software antivirus antes de continuar. Si no sale del programa antivirus, Office podría no ser capaz de realizar la instalación. 
Nota: es un artículo de "PUBLICACIÓN RÁPIDA" creado directamente por la organización de soporte técnico de Microsoft. La información aquí contenida se proporciona como está, como respuesta a problemas que han surgido. Como consecuencia de la rapidez con la que lo hemos puesto disponible, los materiales podrían incluir errores tipográficos y pueden ser revisados en cualquier momento sin previo aviso. Vea las Condiciones de uso para otras consideraciones

Propiedades

Id. de artículo: 2394138 - Última revisión: martes, 26 de octubre de 2010 - Versión: 1.0
La información de este artículo se refiere a:
  • Microsoft Office for Mac Home and Business 2011
  • Microsoft Office for Mac Home and Student 2011
  • Microsoft Office 2008 for Mac Business Edition
  • Microsoft Office 2008 for Mac (Home and Student Edition)
Palabras clave: 
dftsdahomeportal KB2394138

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