Erreur 36, le processus d'installation se bloque ou le DVD est éjecté lors de l'installation d'Office pour Mac

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Sommaire

Symptômes

Lorsque vous essayez d'installer Microsoft Office pour Mac 2011, vous rencontrez un des problèmes suivants : 

  • Le programme d'installation se bloque.
  • Le DVD est éjecté automatiquement lors de l'installation.
  • Un message d'erreur « Erreur 36 » s'affiche.

Résolution

Remarque Il peut être utile d'imprimer cet article avant d'essayer les méthodes de résolution.

Méthode 1 : Nettoyer le disque

Utilisez un kit de nettoyage de disque pour nettoyer le disque d'installation ou essuyez doucement sa face argentée avec un chiffon doux en coton non pelucheux. N'utilisez pas de chiffon en papier, car cela risque de rayer le plastique et de laisser des éraflures. Lorsque vous essuyez le disque, faites des mouvements allant du centre vers l'extérieur. Ne faites pas de mouvements circulaires. Si le problème persiste, nettoyez le disque avec un chiffon humide ou avec une solution de nettoyage de DVD vendue dans le commerce. Séchez soigneusement le disque avant de l'insérer dans le lecteur.

Inspectez le DVD pour vérifier si de la poussière ou des traces de doigts ne s'y trouvent pas. Si le DVD est rayé, il est possible que les informations qui s'y trouvent ne soient pas récupérables et que vous deviez obtenir un DVD de remplacement pour installer la suite Office. 

Pour obtenir un disque de remplacement auprès de Microsoft aux États-Unis, appelez le Microsoft Order Desk au (800) 360-7561. Si vous n'êtes pas aux États-Unis, eportez-vous au site Web de Microsoft à l'adresse suivante pour savoir comment obtenir un disque de remplacement :

http://support.microsoft.com/contactus/?ws=support
Pour plus d'informations, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :
326246 Comment faire pour remplacer des logiciels ou du matériel Microsoft, commander des Service Packs et des mises à niveau de produit, ou remplacer des manuels produits

Méthode 2 : Tester le lecteur de DVD

Essayez d'installer le programme à partir d'un autre lecteur de DVD-ROM sur le même ordinateur ou sur un autre ordinateur ou d'utiliser le même disque et d'installer le produit sur un ordinateur différent. Si l'installation est réussie et si vous parvenez à démarrer le programme, il est possible que le premier lecteur de DVD ne puisse pas lire le disque du produit. 

Si le problème persiste, il est possible que le disque soit endommagé. Pour plus d'informations sur la façon de remplacer le disque, reportez-vous à la méthode 1. Si le problème ne se reproduit pas, passez à la méthode 3. 



Méthode 3 : Copier le fichier d'installation sur votre bureau

  1. Insérez le disque Office dans le lecteur.
  2. Double-cliquez sur l'icône DVD.
  3. Maintenez la touche Contrôle du clavier enfoncée, puis cliquez sur le programme d'installation d'Office. 
  4. Sélectionnez Copier.
  5. Dans le menu Edition, cliquez sur Coller les éléments.

Si le fichier peut être copié sans erreur, essayez d'installer le programme à partir du programme d'installation sur le bureau. Si une erreur se produit, passez à la méthode 4. 

Méthode 4 : Essayer le disque en mode sans échec

Si le problème persiste, il est possible que des programmes/services en arrière-plan qui fonctionnent sur votre ordinateur empêchent l'installation. Vous pouvez utiliser le mode sans échec pour résoudre le problème. Pour plus d'informations sur le mode sans échec, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft.  
2398596 Effectuez une installation en mode minimal (mode sans échec) pour déterminer si des programmes en arrière-plan interfèrent avec Office pour Mac
Si le problème persiste, passez à la méthode suivante. 

Méthode 5 : Créer un nouveau profil d'utilisateur

Il arrive que les informations spécifiques d'un utilisateur soient endommagées. Pour déterminer si cela est le cas, inscrivez-vous en tant que nouvel utilisateur ou créez un nouveau compte d'utilisateur, puis réessayez.

Pour plus d'informations sur la façon de créer un nouveau compte d'utilisateur, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :
2439218 Testez votre compte d'utilisateur pour résoudre les problèmes associés aux applications Office pour Mac

Si le problème persiste, passez à la méthode suivante.

Méthode 6 : Vérifier le logiciel antivirus

Il est possible qu'un programme antivirus entre en conflit avec l'installation. Vous devez savoir qu'au cours de l'installation d'Office, le programme d'installation vous demande de quitter tous les programmes et de désactiver le logiciel antivirus avant de continuer. Si vous ne quittez pas le programme antivirus, il est possible qu'Office ne parvienne pas à effectuer l'installation. 
Remarque Il s'agit d'un article de « PUBLICATION RAPIDE » rédigé directement au sein du service de support technique Microsoft. Les informations qui y sont contenues sont fournies en l'état, en réponse à des problèmes émergents. En raison du délai rapide de mise à disposition, les informations peuvent contenir des erreurs typographiques et, à tout moment et sans préavis, faire l'objet de révisions. Pour d'autres considérations, consultez les Conditions d'utilisation.

Propriétés

Numéro d'article: 2394138 - Dernière mise à jour: mardi 26 octobre 2010 - Version: 1.0
Les informations contenues dans cet article s'appliquent au(x) produit(s) suivant(s):
  • Microsoft Office for Mac Home and Business 2011
  • Microsoft Office for Mac Home and Student 2011
  • Microsoft Office 2008 for Mac Business Edition
  • Microsoft Office 2008 for Mac (Home and Student Edition)
Mots-clés : 
dftsdahomeportal KB2394138
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