Błąd 36, awarie Instalatora lub dysku DVD jest wysuwany podczas pakietu Office dla instalacji Mac

Tłumaczenia artykułów Tłumaczenia artykułów
Numer ID artykułu: 2394138 - Zobacz jakich produktów dotyczą zawarte w tym artykule porady.
Rozwiń wszystko | Zwiń wszystko

Na tej stronie

Symptomy

Podczas próby zainstalowania pakietu Microsoft Office dla komputerów Macintosh 2011 występuje problem, takich jak te:

  • Program instalacyjny jest zamykany.
  • Dysk DVD jest wysuwany automatycznie podczas instalacji.
  • Komunikat "36."

Rozwiązanie

Uwaga Może on na wydruku w tym artykule, przed próbą metod rozpoznawania.

Metoda 1: Należy oczyścić dysk

Należy oczyścić dysk instalacyjny za pomocą zestawu z czyszczenia dysku. Lub delikatnie Zetrzyj srebra strony dysku za pomocą miękkiej, niepylącej bawełnianą szmatką. Nie należy używać papieru tkaniny, które mogą scratch tworzywa sztucznego lub pozostawić pasy. Podczas czyszczenia dysku przetrzeć z Centrum dysku na zewnątrz. Nie należy stosować ruchu okrężnego. Jeśli problem nadal występuje, należy oczyścić dysk przy użyciu wilgotnym szmatką lub handlowy roztwór czyszczący dysku DVD. Nośnika osusz przed Włóż dysk do stacji dysków.

Sprawdzić wizualnie DVD smudges kurz lub odcisków palców. Jeśli dysk DVD jest rysy, informacje na nim mogą być poddane i może zajść potrzeba uzyskania produktu zastępczego DVD, aby zainstalować pakiet Office.

Aby uzyskać dysk zastępczy firmy Microsoft w Stanach Zjednoczonych, telefonu działu zamówień firmy Microsoft, dzwoniąc na numer (800) 360-7561. Jeśli jesteś poza Stanami Zjednoczonymi, odwiedź następujące witryny firmy Microsoft, aby dowiedzieć się, jak uzyskać dysk zastępczy:

Aby uzyskać więcej informacji kliknij następujący numer artykułu w celu wyświetlenia tego artykułu z bazy wiedzy Microsoft Knowledge Base:
326246 Jak zastąpić oprogramowania lub sprzętu, zamawiania dodatków service pack i uaktualnienia produktów lub wymienić podręczniki

Metoda 2: Badanie dysków DVD

Spróbuj zainstalować aplikację przy użyciu różnych dysków DVD na tym samym komputerze lub użyć tego samego dysku i zainstalować produkt na innym komputerze. Jeśli instalacja się powiodła, i jeśli można uruchomić aplikacji, problem może być oryginalny dysk DVD nie może odczytać dysku produktu.

Jeśli problem się powtórzy, dysk może być uszkodzony. Aby uzyskać informacje dotyczące zastępowania dysku Zobacz metody 1. Jeśli problem nie się powtórzy, przejdź do metody 3.



Metoda 3: Kopiowanie pliku Instalatora na pulpicie

  1. Włóż dysk pakietu Office do stacji dysków.
  2. Kliknij dwukrotnie ikonę dysku DVD.
  3. Naciśnij i przytrzymaj klawisz na klawiaturze klawisz Control, a następnie kliknij przycisk Instalatora pakietu Office.
  4. Wybierz polecenie Kopiuj.
  5. Na Edycja menu, kliknij przycisk Wklejenie elementu.

Jeśli błąd nie można skopiować pliku, spróbuj instalacji Instalatora na pulpicie. Jeśli wystąpi błąd, przejdź do metody 4.

Metoda 4: Spróbuj dysku w tryb bezpieczny rozruch

Jeśli problem się powtórzy, tło programów i usług uruchomionych na komputerze uniemożliwia instalacji Kończenie pracy. Aby rozwiązać ten problem, można użyć trybu awaryjnego. Aby uzyskać więcej informacji o trybie awaryjnym kliknij następujący numer artykułu w celu wyświetlenia tego artykułu z bazy wiedzy Microsoft Knowledge Base:
2398596 Wykonanie czystego rozruchu (Bezpieczny rozruch) do ustalenia, czy programy działające w tle zakłócają pakietu Office dla komputerów Macintosh
Jeśli problem występuje nadal, przejdź do następnej metody.

Metoda 5: Tworzenie nowego profilu użytkownika

Czasami informacje określonego użytkownika może zostać uszkodzona. Aby ustalić, czy tak jest, zaloguj się jako inny użytkownik lub utworzyć nowe konto użytkownika, a następnie ponów próbę.

Aby uzyskać więcej informacji na temat tworzenia nowego konta użytkownika kliknij następujący numer artykułu w celu wyświetlenia tego artykułu z bazy wiedzy Microsoft Knowledge Base:
2439218 Testowanie konta użytkownika do rozwiązywania problemów z pakietu Office dla komputerów Macintosh aplikacji

Jeśli problem występuje nadal, przejdź do następnej metody.

Metoda 6: Sprawdź, czy oprogramowanie antywirusowe

Program antywirusowy może być sprzeczne z instalacją. Należy pamiętać, że podczas instalacji pakietu Office, Instalator monituje o Zamknij wszystkie aplikacje i wyłączyć oprogramowanie antywirusowe, aby kontynuować. Jeśli nie zakończysz program antywirusowy, może być nie można wykonać instalację pakietu Office.

Właściwości

Numer ID artykułu: 2394138 - Ostatnia weryfikacja: 27 czerwca 2011 - Weryfikacja: 2.0
Informacje zawarte w tym artykule dotyczą:
  • Microsoft Office for Mac Home and Business 2011
  • Microsoft Office for Mac Home and Student 2011
  • Microsoft Office 2008 for Mac Business Edition
  • Microsoft Office 2008 for Mac (Home and Student Edition)
Słowa kluczowe: 
dftsdahomeportal kbinstallation kbmt KB2394138 KbMtpl
Przetłumaczone maszynowo
WAŻNE: Ten artykuł nie został przetłumaczony przez człowieka, tylko przez oprogramowanie do tłumaczenia maszynowego firmy Microsoft. Firma Microsoft oferuje zarówno artykuły tłumaczone przez ludzi, jak i artykuły tłumaczone maszynowo, dzięki czemu każdy użytkownik może uzyskać dostęp do całej zawartości bazy wiedzy Knowledge Base we własnym języku. Prosimy jednak pamiętać, że artykuły przetłumaczone maszynowo nie zawsze są doskonałe. Mogą zawierać błędy słownictwa, składni i gramatyki, przypominające błędy robione przez osoby, dla których język użytkownika nie jest językiem ojczystym. Firma Microsoft nie odpowiada za wszelkie nieścisłości, błędy lub szkody spowodowane nieprawidłowym tłumaczeniem zawartości oraz za wykorzystanie tej zawartości przez klientów. Oprogramowanie do tłumaczenia maszynowego jest często aktualizowane przez firmę Microsoft.
Anglojęzyczna wersja tego artykułu to:2394138

Przekaż opinię

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com