Erro 36, falhas de configuração ou o DVD é ejectado durante o Office para Mac instalação

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Sintomas

Quando tenta instalar o Microsoft Office para Mac 2011, detectar um problema como estas:

  • O programa de configuração falha.
  • O DVD é ejectado automaticamente durante a configuração.
  • Receber "Error 36."

Resolução

NotaPode mesmo útil para imprimir este artigo antes de tentar os métodos de resolução.

Método 1: Limpar o disco

Utilize um kit de limpeza de disco para limpar o disco do programa de configuração. Ou limpe cuidadosamente o lado prateado do CD utilizando um pano de algodão macio sem fibras. Não utilize lenços de papel, o que podem o plástico ou deixar linhas. Quando limpar o CD, limpe a partir do centro do disco para fora. Não utilize um movimento circular. Se o problema persistir, limpe o CD com um pano húmido ou um DVD comercial solução de limpeza. Seque cuidadosamente o CD antes de inserir o disco na unidade de disco.

Inspeccione visualmente o DVD para smudges de poeiras ou de impressões digitais. Se o DVD está riscado, as informações nele podem não ser recuperáveis e poderá ter de obter a substituição do DVD para instalar o conjunto de programas do Office.

Para obter um disco de substituição da Microsoft nos Estados Unidos, telefone a Microsoft Order Desk através do número (800) 360-7561. Se se encontrar fora dos Estados Unidos, visite o seguinte Web site da Microsoft para obter informações sobre como obter um disco de substituição:

http://support.microsoft.com/contactus/?ws=support
Para mais informações, clique no número de artigo seguinte para visualizar o artigo na Microsoft Knowledge Base:
326246Como substituir Microsoft software ou hardware, ordem de service packs e actualizações do produto, ou substituir manuais de produtos

Método 2: Verificar a unidade de DVD

Tente instalar a aplicação através da utilização de uma unidade de DVD diferente no mesmo computador, ou utilizar o mesmo disco e instale o produto num computador diferente. Se a instalação for bem sucedida e se conseguir iniciar a aplicação, o problema pode ser que a unidade de DVD original não consegue ler o disco de produto.

Se o problema persistir, o disco poderá estar danificado. Para obter informações sobre como substituir o disco, consulte o método 1. Se o problema não voltar a ocorrer, avance para o método 3.



Método 3: Copiar o ficheiro de instalação para o ambiente de trabalho

  1. Introduza o disco do Office na unidade de disco.
  2. Faça duplo clique no ícone do DVD.
  3. Mantenha premida a tecla CTRL do teclado e, em seguida, clique no Office Installer.
  4. Seleccione copiar.
  5. Sobre oEditarmenu, clique emColar item.

Se o ficheiro pode ser copiado sem erro, tente a instalação a partir do programa de instalação do ambiente de trabalho. Se ocorrer um erro, avance para o método 4.

Método 4: Tente o disco no modo de arranque seguro

Se o problema continuar a ocorrer, fundo programas ou serviços que estão em execução no computador poderão estar a impedir o programa de configuração concluir. Pode utilizar o modo de segurança para resolver o problema. Para mais informações sobre o modo de segurança, clique no número de artigo seguinte para visualizar o artigo na Microsoft Knowledge Base:
2398596Efectuar um arranque limpo (arranque seguro) para determinar se os programas de segundo plano estão a interferir com o Office para Mac
Se o problema continuar a ocorrer, avance para o método seguinte.

Método 5: Criar um novo perfil de utilizador

Por vezes, as informações de um utilizador específico podem ficar danificadas. Para determinar se é este o caso, pode iniciar sessão como um utilizador diferente ou crie uma nova conta de utilizador e, em seguida, tente novamente.

Para mais informações sobre como criar uma nova conta de utilizador, clique no número de artigo seguinte para visualizar o artigo na Microsoft Knowledge Base:
2439218Testar a conta de utilizador para resolver problemas relacionados com o Office para Mac aplicações

Se o problema continuar a ocorrer, avance para o método seguinte.

Método 6: Procurar software anti-vírus

Um programa antivírus pode estar em conflito com a instalação. Tenha em atenção de que durante a instalação do Office, configuração pede-lhe para sair de todas as aplicações e desactive o software antivírus antes de continuar. Se não sair do programa de antivírus, poderá ser impossível efectuar a instalação do Office.

Propriedades

Artigo: 2394138 - Última revisão: 25 de outubro de 2010 - Revisão: 1.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Office for Mac Home and Business 2011
  • Microsoft Office for Mac Home and Student 2011
  • Microsoft Office 2008 for Mac Business Edition
  • Microsoft Office 2008 for Mac (Home and Student Edition)
Palavras-chave: 
dftsdahomeportal kbinstallation kbmt KB2394138 KbMtpt
Tradução automática
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Clique aqui para ver a versão em Inglês deste artigo: 2394138

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