Erro 36, falhas do programa de instalação ou o DVD é ejetado durante o Office para Mac instalação

Traduções deste artigo Traduções deste artigo
ID do artigo: 2394138 - Exibir os produtos aos quais esse artigo se aplica.
Expandir tudo | Recolher tudo

Neste artigo

Sintomas

Quando você tenta instalar o Microsoft Office para Mac 2011, você pode enfrentar um problema de como esses:

  • O programa de instalação falha.
  • O DVD é ejetado automaticamente durante a instalação.
  • Você recebe o "erro Erro 36."

Resolução

Observação:Talvez ele útil para imprimir este artigo antes de tentar os métodos de resolução.

Método 1: Limpar o disco

Use um kit de limpeza de disco para limpar o disco de instalação. Ou limpe suavemente o lado prata do disco usando um pano macio de pano de algodão. Não use papel, que pode arranhar o plástico ou deixar de listras. Ao limpar o disco, limpe do centro do disco para fora. Não use um movimento circular. Se o problema persistir, limpe o disco usando um pano úmido ou um DVD comercial, solução de limpeza. Seque totalmente o disco antes de inserir o disco na unidade de disco.

Inspecione visualmente o DVD de manchas de poeira ou a impressão digital. Se o DVD estiver arranhado, as informações sobre ele podem não ser recuperáveis e talvez seja necessário obter uma substituição de DVD para instalar o Office suite.

Para obter um disco de substituição da Microsoft nos Estados Unidos, telefone Microsoft Order Desk pelo telefone (800) 360-7561. Se você estiver fora dos Estados Unidos, por favor, visite o seguinte site da Microsoft para saber como obter um disco de substituição:

http://support.microsoft.com/contactus/?ws=support
Para obter mais informações, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento da Microsoft:
326246Como substituir software da Microsoft ou o hardware, ordem de service packs e atualizações de produto ou substituir manuais de produto

Método 2: Testar a unidade de DVD

Tente instalar o aplicativo por meio de uma unidade de DVD diferente no mesmo computador, ou usar o mesmo disco e instalar o produto em um computador diferente. Se a instalação foi bem-sucedida e se você iniciar o aplicativo, o problema pode ser que a unidade de DVD original não é possível ler o CD do produto.

Se o problema persistir, o disco pode estar danificado. Para obter informações sobre como substituir o disco, consulte o método 1. Se o problema não repetida, vá para o método 3.



Método 3: Copiar o arquivo de instalação para a área de trabalho

  1. Insira o CD do Office na unidade de disco.
  2. Clique duas vezes no ícone de DVD.
  3. Mantenha pressionada a tecla Control no seu teclado e, em seguida, clique no instalador do Office.
  4. Selecione copiar.
  5. Sobre oEditarmenu, clique emColar item.

Se o arquivo pode ser copiado sem erro, tente a instalação do instalador na área de trabalho. Se ocorrer um erro, vá para o método 4.

Método 4: Experimente o disco no modo de inicialização segura

Se o problema persistir, programas/serviços em segundo plano que executam o em seu computador podem estar impedindo a instalação seja concluída. Você pode usar o modo de segurança para solucionar o problema. Para obter mais informações sobre o modo de segurança, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento da Microsoft:
2398596Efectuar um arranque limpo (inicialização de segurança) para determinar se os programas em segundo plano estão interferindo com o Office para Mac
Se o problema persistir, vá para o próximo método.

Método 5: Criar um novo perfil de usuário

Às vezes, as informações específicas do usuário podem ficar corrompidas. Para determinar se esse for o caso, faça logon como um usuário diferente ou crie uma nova conta de usuário e, em seguida, tente novamente.

Para obter mais informações sobre como criar uma nova conta de usuário, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento da Microsoft:
2439218Sua conta de usuário para solucionar problemas do Office para Mac aplicativos de teste

Se o problema persistir, vá para o próximo método.

Método 6: Verificar se há software antivírus

Um programa antivírus pode estar em conflito com a instalação. Lembre-se de que durante a instalação do Office, instalação solicitará que você feche todos os aplicativos e desative o software antivírus antes de continuar. Se você não fechar o programa antivírus, talvez não é possível executar a instalação do Office.

Propriedades

ID do artigo: 2394138 - Última revisão: segunda-feira, 25 de outubro de 2010 - Revisão: 1.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Office for Mac Home and Business 2011
  • Microsoft Office for Mac Home and Student 2011
  • Microsoft Office 2008 for Mac Business Edition
  • Microsoft Office 2008 for Mac (Home and Student Edition)
Palavras-chave: 
dftsdahomeportal kbinstallation kbmt KB2394138 KbMtpt
Tradução automática
IMPORTANTE: Este artigo foi traduzido por um sistema de tradução automática (também designado por Machine Translation ou MT), não tendo sido portanto traduzido ou revisto por pessoas. A Microsoft possui artigos traduzidos por aplicações (MT) e artigos traduzidos por tradutores profissionais, com o objetivo de oferecer em português a totalidade dos artigos existentes na base de dados de suporte. No entanto, a tradução automática não é sempre perfeita, podendo conter erros de vocabulário, sintaxe ou gramática. A Microsoft não é responsável por incoerências, erros ou prejuízos ocorridos em decorrência da utilização dos artigos MT por parte dos nossos clientes. A Microsoft realiza atualizações freqüentes ao software de tradução automática (MT). Obrigado.
Clique aqui para ver a versão em Inglês deste artigo: 2394138

Submeter comentários

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com