Ошибка 36, сбой программы установки или самопроизвольное извлечение DVD-диска во время установки Office for Mac

Переводы статьи Переводы статьи
Код статьи: 2394138 - Vizualiza?i produsele pentru care se aplic? acest articol.
Развернуть все | Свернуть все

В этой статье

Проблема

При остановке Office for Mac 2011 возникают перечисленные ниже проблемы. 

  • Сбой программы установки. 
  • Автоматическое извлечение DVD-диска. 
  • Сообщение об ошибке 36.

Решение

Примечание. Приведенные в статье указания будет проще выполнять, если предварительно распечатать ее.

Способ 1. Очистка диска

Очистите установочный диск с помощью специальных средств или осторожно протрите его блестящую поверхность мягкой хлопковой тканью, не оставляющей волокон. Не используйте бумажные салфетки, так как бумага может поцарапать пластик и оставить полосы. Диск необходимо чистить по направлению от центра к краям. Не делайте круговых движений. Если проблема не исчезнет, протрите диск тканью, смоченной водой или специальным средством для чистки компакт-дисков и DVD-дисков. Убедитесь, что диск полностью просох, прежде чем вставлять его в дисковод. 

Проверьте диск на отсутствие пыли и отпечатков пальцев. Если диск поцарапан до состояния нечитаемости, для установки пакета Office потребуется получить новый DVD-диск. 

Для замены диска в корпорации Майкрософт в США, свяжитесь по телефону (800) 360-7561 со службой заказов корпорации Майкрософт. Пользователям, находящимся за пределами США, для получения информации о замене диска следует посетить следующий веб-сайт Майкрософт:

Дополнительные сведения см. в следующей статье базы знаний Майкрософт:
326246 Замена программного обеспечения и оборудования Майкрософт, заказ пакетов обновления и продуктов или замена руководств по продуктам.

Способ 2. Проверка DVD-дисковода

Попробуйте установить программу на этот же компьютер, используя другой DVD-дисковод, или установите продукт на другой компьютер с того же диска. Если в этом случае установка выполняется без сбоев, а программу после этого удается запустить, проблема может быть связана с DVD-дисководом, который не может прочесть установочный диск.

Если проблема не исчезнет, диск, вероятно, поврежден. Сведения о замене диска см. в описании способа 1. Если проблема больше не возникает, перейдите к способу 3.



Способ 3. Скопируйте файл программы установки на рабочий стол

  1. Вставьте установочный диск Office в привод.
  2. Дважды щелкните значок DVD-диска.
  3. Удерживая нажатой клавишу Control, щелкните значок установщика Office. 
  4. Выберите команду "Copy" ("Копировать").
  5. В меню Edit ("Правка") выберите команду Paste Item ("Вставить элемент").

Если файл удается скопировать без ошибок, попробуйте запустить установщик с рабочего стола. Если возникнет ошибка, переходите к способу 4.

Способ 4. Попытайтесь загрузить диск в режиме безопасной загрузки

Если проблема не исчезает, ее причиной могут служить фоновые программы и службы, запущенные на компьютере и мешающие выполнению установки. Для решения проблемы можно воспользоваться безопасным режимом. Дополнительные сведения о безопасном режиме см. в следующей статье базы знаний Майкрософт:  
2398596 Выполнение "чистой" загрузки (загрузки в безопасном режиме) для обнаружения влияния фоновых программ на работу Office for Mac.
Если проблема не устранена, перейдите к следующему способу.

Способ 5. Создание нового профиля пользователя

Случается, что данные определенного пользователя оказываются повреждены. Чтобы определить, не кроется ли проблема в этом, надо войти в систему с другой учетной записью (или создать новую) и повторить попытку.

Дополнительные сведения о создании нового профиля пользователя см. в следующей статье базы знаний Майкрософт:
2439218 Проверка учетной записи пользователя при устранении проблем с приложениями Office for Mac

Если проблема продолжает возникать, воспользуйтесь следующим способом.

Способ 6. Проверка антивирусного ПО

Антивирусная программа может конфликтовать с программой установки. Следует иметь в виду, что программа установки Office предлагает закрыть все программы и отключить антивирусное ПО. Если не отключить антивирусную программу, установка может завершиться сбоем. 
Примечание. Это ЭКСПРЕСС-ПУБЛИКАЦИЯ, подготовленная непосредственно службой технической поддержки Майкрософт . Сведения, содержащиеся в данном документе, предоставлены в качестве отклика на возникшие проблемы. Из-за срочности в материалах могут быть опечатки, и в любое время и без уведомления в них могут быть внесены изменения. Чтобы получить дополнительные сведения, см. Условия использования.

Свойства

Код статьи: 2394138 - Последний отзыв: 10 ноября 2010 г. - Revision: 1.0
Информация в данной статье относится к следующим продуктам.
  • Microsoft Office for Mac Home and Business 2011
  • Microsoft Office for Mac Home and Student 2011
  • Microsoft Office 2008 for Mac Business Edition
  • Microsoft Office 2008 for Mac (Home and Student Edition)
Ключевые слова: 
dftsdahomeportal KB2394138

Отправить отзыв

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com