36 错误,安装程序崩溃或 DVD 的 Mac 安装 Office 的过程中被弹出

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症状

当试图安装 Microsoft Office 的 Mac 2011 时您会遇到这样一个问题:

  • 安装程序崩溃。
  • 在安装过程中自动弹出该 DVD。
  • 您收到"Error 36。

解决方案

请注意您可能会有用来尝试解决方法之前将本文打印它。

方法 1: 清洁光盘

使用光盘清洁套件清洁安装光盘。 或轻轻地使用起毛的软棉布擦拭光盘的镀银面。 不要使用纸布,可以临时塑料或离开条纹。 当您清洁光盘时,擦拭从光盘中心向外。 不要使用循环运动。 如果问题继续出现,请使用湿布或清理解决方案的商业 DVD 清洁光盘。 将光盘插入光盘驱动器之前彻底干光盘。

观察灰尘或指纹污迹的 DVD。 如果 DVD 被划伤,该信息可能不是可检索,并且您可能需要获取替换安装 Office 套件的 DVD。

若要在美国的 microsoft 获取替代光盘,电话 Microsoft 订购台,在 (800) 360-7561。 如果要在美国,请访问下面的 Microsoft 网站,以了解如何获取替代光盘:

http://support.microsoft.com/contactus/?ws=support
有关更多的信息请单击下面的文章编号,以查看 Microsoft 知识库中相应的文章:
326246如何更换 Microsoft 软件或硬件,订单的服务包和产品升级或更换产品手册

方法 2: 测试 DVD 驱动器

请尝试使用不同的 DVD 驱动器所在的计算机上安装该应用程序或使用相同的光盘和另一台计算机上安装该产品。 如果安装成功,您可以启动该应用程序,如果该问题可能是,原来的 DVD 驱动器无法读取产品光盘。

如果问题持续发生,该光盘可能已损坏。 有关如何更换光盘,请参阅方法 1 的信息。 如果该问题不重复发生,请转到方法 3。



方法 3: 将安装程序文件复制到您的桌面

  1. Office 将光盘插入光盘驱动器中。
  2. 双击 DVD 图标。
  3. 按住 ctrl 键,在您的键盘上,然后单击 Office 安装程序。
  4. 选择复制。
  5. 上将编辑在菜单中,单击粘贴项.

如果该文件可以被复制而不是错误,请尝试从安装程序在桌面上安装。 如果发生错误,请转到方法 4。

方法 4: 尝试在安全启动模式磁盘

如果问题持续发生,后台程序/服务的计算机上运行可能会阻止安装程序完成。 若要解决此问题,您可以使用安全模式。 有关安全模式的详细信息,请单击下面的文章编号,以查看 Microsoft 知识库中相应的文章:
2398596执行干净启动 (安全启动) 以确定是否后台程序与 Office 一起干扰的 Mac
如果问题继续出现,请转到下一个方法。

方法 5: 创建新的用户配置文件

有时,一个特定的用户信息可能会损坏。 若要确定这是否是这种情况,您可以作为不同用户登录或创建一个新的用户帐户,然后重试。

有关如何创建一个新的用户帐户的详细信息请单击下面的文章编号,以查看 Microsoft 知识库中相应的文章:
2439218测试您的 Mac 应用程序中解决 Office 的用户帐户

如果问题继续出现,请转到下一个方法。

方法 6: 检查防病毒软件

防病毒程序可能会在安装有冲突。 注意在 Office 的安装,安装程序提示您退出所有应用程序,并在继续之前关闭防病毒软件。 如果您不执行退出防病毒程序,Office 可能无法执行安装。

属性

文章编号: 2394138 - 最后修改: 2010年10月25日 - 修订: 1.0
这篇文章中的信息适用于:
  • Microsoft Office for Mac Home and Business 2011
  • Microsoft Office for Mac Home and Student 2011
  • Microsoft Office 2008 for Mac Business Edition
  • Microsoft Office 2008 for Mac (Home and Student Edition)
关键字:?
dftsdahomeportal kbinstallation kbmt KB2394138 KbMtzh
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